Teamlead (w/m/d) User Helpdesk

Teamlead (w/m/d) User Helpdesk Das erwartet dich Als Teamlead bist Du für den User Helpdesk mit aktuell 12 Mitarbeitenden verantwortlich. Du und Dein Team seid die erste Anlaufstelle für alle IT-Anliegen unserer rund 3.000 Mitarbeitenden und stellt einen zuverlässigen Support in sämtlichen IT-Fragen sicher. Bei uns erwartet Dich eine Unternehmenskultur, die von Teamgeist, Respekt, Offenheit und Wertschätzung geprägt ist - wir leben das Du. Wir bieten Dir eine ausgewogene Mischung aus mobilem und präsentem Arbeiten sowie eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum für eigene Ideen. Neben einem attraktiven Gehalt inklusive Erfolgsbeteiligung erhältst Du eine betriebliche Altersvorsorge und weitere Benefits. Eine strukturierte Einarbeitung ist für uns selbstverständlich, ebenso wie die Übernahme eines eingespielten und motivierten Teams. Deine Aufgaben Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung sowie die Weiterentwicklung unseres Helpdesk-Teams Du stellst ein erstklassiges Serviceerlebnis durch die schnelle und nachhaltige Lösung von IT-Anfragen sicher Du steuerst die Priorisierung eingehender Tickets und sorgst für eine effiziente Bearbeitung nach Dringlichkeit Du analysierst Trends in den Supportanfragen und leitest Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung unserer Services ab Du arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen, um ganzheitliche Lösungen und eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen Du planst und führst Schulungen durch, um Dein Team fachlich und persönlich weiterzuentwickeln Du erstellst Reports zu Leistungskennzahlen und präsentierst diese auf Managementebene Du treibst die Umsetzung von Best Practices im IT-Support (z. B. ITIL) aktiv voran Dein Profil Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT-Support sowie in der Führung von Teams; eine IT-relevante Ausbildung ist von Vorteil Du bringst fundierte Kenntnisse in gängigen Tools wie Jira und Confluence mit Du hast ein ausgeprägtes Gespür für die Weiterentwicklung von Mitarbeitenden und förderst aktiv eine positive Teamkultur Du überzeugst durch starke Kommunikationsfähigkeiten und kannst auch komplexe Sachverhalte verständlich vermitteln Du besitzt analytische Fähigkeiten zur Identifikation und Lösung von IT-Problemen Du gehst neue Herausforderungen proaktiv an, arbeitest gerne mit Menschen und hast eine hohe Serviceorientierung Drucken Teilen LinkedIn Whatsapp Xing Facebook E-Mail Twitter Klingt spannend? Dann bewirb Dich jetzt! Jetzt bewerben freenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Online auf www.freenet-digital.de sowie in rund 520 eigenen Shops erhält jeder Kunde die ideale Lösung für sein digitales Leben. Deutschlandweit beraten wir persönlich, unabhängig und individuell. Standort: Oberkrämer Beginn: ab sofort Beschäftigungsart: Festanstellung-Vollzeit Führungsposition Vollzeit Jetzt bewerben Deine Benefits Betriebliche Altersvorsorge Mitarbeitervergünstigungen Erfolgsbeteiligung Modernes Arbeitsumfeld Mobiles Arbeiten Mitarbeiterfahrzeug Kontakt Nicole Eberhardt Manager Human Resources +49 4331 69-1168 nicole.eberhardt@freenet.ag Teamlead (w/m/d) User Helpdesk Das erwartet dich Als Teamlead bist Du für den User Helpdesk mit aktuell 12 Mitarbeitenden verantwortlich. Du und Dein Team seid die erste Anlaufstelle für alle IT-Anliegen unserer rund 3.000 Mitarbeitenden und stellt einen zuverlässigen Support in sämtlichen IT-Fragen sicher. Bei uns erwartet Dich eine Unternehmenskultur, die von Teamgeist, Respekt, Offenheit und Wertschätzung geprägt ist - wir leben das Du. Wir bieten Dir eine ausgewogene Mischung aus mobilem und präsentem Arbeiten sowie eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum für eigene Ideen. Neben einem attraktiven Gehalt inklusive Erfolgsbeteiligung erhältst Du eine betriebliche Altersvorsorge und weitere Benefits. Eine strukturierte Einarbeitung ist für uns selbstverständlich, ebenso wie die Übernahme eines eingespielten und motivierten Teams. Deine Aufgaben Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung sowie die Weiterentwicklung unseres Helpdesk-Teams Du stellst ein erstklassiges Serviceerlebnis durch die schnelle und nachhaltige Lösung von IT-Anfragen sicher Du steuerst die Priorisierung eingehender Tickets und sorgst für eine effiziente Bearbeitung nach Dringlichkeit Du analysierst Trends in den Supportanfragen und leitest Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung unserer Services ab Du arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen, um ganzheitliche Lösungen und eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen Du planst und führst Schulungen durch, um Dein Team fachlich und persönlich weiterzuentwickeln Du erstellst Reports zu Leistungskennzahlen und präsentierst diese auf Managementebene Du treibst die Umsetzung von Best Practices im IT-Support (z. B. ITIL) aktiv voran Dein Profil Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT-Support sowie in der Führung von Teams; eine IT-relevante Ausbildung ist von Vorteil Du bringst fundierte Kenntnisse in gängigen Tools wie Jira und Confluence mit Du hast ein ausgeprägtes Gespür für die Weiterentwicklung von Mitarbeitenden und förderst aktiv eine positive Teamkultur Du überzeugst durch starke Kommunikationsfähigkeiten und kannst auch komplexe Sachverhalte verständlich vermitteln Du besitzt analytische Fähigkeiten zur Identifikation und Lösung von IT-Problemen Du gehst neue Herausforderungen proaktiv an, arbeitest gerne mit Menschen und hast eine hohe Serviceorientierung Deine Benefits Betriebliche Altersvorsorge Mitarbeitervergünstigungen Erfolgsbeteiligung Modernes Arbeitsumfeld Mobiles Arbeiten Mitarbeiterfahrzeug Klingt spannend? Dann bewirb Dich jetzt! Jetzt bewerben freenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Online auf www.freenet-digital.de sowie in rund 520 eigenen Shops erhält jeder Kunde die ideale Lösung für sein digitales Leben. Deutschlandweit beraten wir persönlich, unabhängig und individuell. Das erwartet dich Standort: Oberkrämer Beginn: ab sofort Beschäftigungsart: Festanstellung-Vollzeit Führungsposition Vollzeit Kontakt Nicole Eberhardt Manager Human Resources +49 4331 69-1168 bewerbung.obk@freenet.ag Jetzt bewerben Drucken Teilen LinkedIn Whatsapp Xing Facebook E-Mail Twitter freenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Online auf www.freenet-digital.de sowie in rund 520 eigenen Shops erhält jeder Kunde die ideale Lösung für sein digitales Leben. Deutschlandweit beraten wir persönlich, unabhängig und individuell. Das erwartet dich Als Teamlead bist Du für den User Helpdesk mit aktuell 12 Mitarbeitenden verantwortlich. Du und Dein Team seid die erste Anlaufstelle für alle IT-Anliegen unserer rund 3.000 Mitarbeitenden und stellt einen zuverlässigen Support in sämtlichen IT-Fragen sicher. Bei uns erwartet Dich eine Unternehmenskultur, die von Teamgeist, Respekt, Offenheit und Wertschätzung geprägt ist - wir leben das Du. Wir bieten Dir eine ausgewogene Mischung aus mobilem und präsentem Arbeiten sowie eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum für eigene Ideen. Neben einem attraktiven Gehalt inklusive Erfolgsbeteiligung erhältst Du eine betriebliche Altersvorsorge und weitere Benefits. Eine strukturierte Einarbeitung ist für uns selbstverständlich, ebenso wie die Übernahme eines eingespielten und motivierten Teams. Deine Aufgaben Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung sowie die Weiterentwicklung unseres Helpdesk-Teams Du stellst ein erstklassiges Serviceerlebnis durch die schnelle und nachhaltige Lösung von IT-Anfragen sicher Du steuerst die Priorisierung eingehender Tickets und sorgst für eine effiziente Bearbeitung nach Dringlichkeit Du analysierst Trends in den Supportanfragen und leitest Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung unserer Services ab Du arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen, um ganzheitliche Lösungen und eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen Du planst und führst Schulungen durch, um Dein Team fachlich und persönlich weiterzuentwickeln Du erstellst Reports zu Leistungskennzahlen und präsentierst diese auf Managementebene Du treibst die Umsetzung von Best Practices im IT-Support (z. B. ITIL) aktiv voran Dein Profil Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT-Support sowie in der Führung von Teams; eine IT-relevante Ausbildung ist von Vorteil Du bringst fundierte Kenntnisse in gängigen Tools wie Jira und Confluence mit Du hast ein ausgeprägtes Gespür für die Weiterentwicklung von Mitarbeitenden und förderst aktiv eine positive Teamkultur Du überzeugst durch starke Kommunikationsfähigkeiten und kannst auch komplexe Sachverhalte verständlich vermitteln Du besitzt analytische Fähigkeiten zur Identifikation und Lösung von IT-Problemen Du gehst neue Herausforderungen proaktiv an, arbeitest gerne mit Menschen und hast eine hohe Serviceorientierung Deine Benefits Betriebliche Altersvorsorge Mitarbeitervergünstigungen Erfolgsbeteiligung Modernes Arbeitsumfeld Mobiles Arbeiten Mitarbeiterfahrzeug Klingt spannend? Dann bewirb Dich jetzt! Kontakt Nicole Eberhardt Manager Human Resources +49 4331 69-1168 nicole.eberhardt@freenet.ag