Field Service Engineer (m/w/d)

Company Description

It started with a simple idea: what if surgery could be less invasive and recovery less painful? Nearly 30 years later, that question still fuels everything we do at Intuitive. As a global leader in robotic-assisted surgery and minimally invasive care, our technologies—like the da Vinci surgical system and Ion—have transformed how care is delivered for millions of patients worldwide.

We’re a team of engineers, clinicians, and innovators united by one purpose: to make surgery smarter, safer, and more human. Every day, our work helps care teams perform with greater precision and patients recover faster, improving outcomes around the world.

The problems we solve demand creativity, rigor, and collaboration. The work is challenging, but deeply meaningful—because every improvement we make has the potential to change a life.

If you’re ready to contribute to something bigger than yourself and help transform the future of healthcare, you’ll find your purpose here.

Job Description

Aufgaben:

• Durchführung von Servicearbeiten in einem zugewiesenen Gebiet, einschließlich der Wartung, Reparatur, Inbetriebnahme sowie Software-Updates von Intuitive-Produkten.

• Fehleranalyse, Diagnose und Behebung technischer Störungen an allen Intuitive-Systemen und zugehörigen Geräten gemäß festgelegten Prozessen und Service-Level-Vereinbarungen.

• Fachgerechte Dokumentation aller Service- und Reparaturmaßnahmen.

• Koordination sowie Durchführung von System- und Hardwarelieferungen, Installationen und Inbetriebnahmen.

• Eigenständige Erledigung aller administrativen Aufgaben, u. a. Ersatzteilmanagement, Serviceberichte, Rücksendeabwicklungen (RMA), Spesenabrechnungen und weitere Außendienst-Dokumentationen innerhalb der vorgegebenen Fristen.

• Funktion als technische Schnittstelle zwischen Hersteller und Kunden.

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen, einschließlich

  • Sicherstellung der korrekten System-Basiskonfigurationen

  • Technische Kundenbetreuung im laufenden Betrieb

  • Unterstützung bei Kundenschulungen, Einweisungen und Veranstaltungen nach Bedarf

• Unterstützung und Vertretung in angrenzenden bzw. benachbarten Einsatzgebieten nach Bedarf.

Qualifications

Erforderliche Kenntnisse:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Elektrotechnik, Mechatronik oder eine vergleichbare technische Qualifikation.

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Medizintechnik, idealerweise mit Kenntnissen von OP-Abläufen und klinischen Prozessen.

• Fundierte technische Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit komplexen elektromechanischen Systemen.

• Erfahrung im technischen Außendienst sowie Fähigkeit zur selbstständigen Fehleranalyse und -behebung in komplexen technischen Systemen.

• Ausgeprägte Teamorientierung sowie die Fähigkeit, eigenständig und verantwortungsbewusst zu arbeiten.

• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; Französischkenntnisse sind von Vorteil.

• Hohe soziale Kompetenz und professionelles Auftreten im Umgang mit Kunden und internen Ansprechpartnern.

• Strukturierte und zuverlässige administrative Arbeitsweise mit hoher Dokumentationskompetenz.

• Hohe Reisebereitschaft (ca. 50–70 %), abhängig von Region und Kundenverteilung.

Additional Information

Wir schätzen jede Person in ihrer Individualität – unabhängig von Geschlecht, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, besonderen Bedürfnissen, Alter oder sexueller Identität. Diskriminierung hat bei uns keinen Platz.

Haftungsausschluss für US-Exportkontrollen: In Übereinstimmung mit den U.S. Export Administration Regulations (15 CFR §743.13(b)) können einige Positionen bei Intuitive Surgical US-Exportkontrollen für potenzielle Mitarbeitende unterliegen, die Staatsangehörige von Ländern sind, die derzeit einen Embargo- oder Sanktionsstatus haben.

Bestimmte Informationen, die Sie im Rahmen der Bewerbung angeben, werden verwendet, um festzustellen, ob Intuitive Surgical (i) in Ihrem Namen eine Exportlizenz von der US-Regierung einholen muss (das Lizenzierungsverfahren der Regierung kann bis zu sechs Monate dauern) oder (ii) einen Technology Control Plan (TCP) implementieren muss (verlängert den Einstellungsprozess in der Regel um 2 Wochen).

Für alle Positionen bei Intuitive, die Exportkontrollen unterliegen, steht ein endgültiges Angebot unter dem Vorbehalt, dass vor dem geplanten Eintrittsdatum eine genehmigte Exportlizenz und/oder ein vollständig ausgeführter Technology Control Plan (TCP) vorliegt. Das Eintrittsdatum kann dabei angepasst werden, sofern der Genehmigungsprozess den Einstellungsbedarf nicht unangemessen beeinträchtigt.

Diese Position kann abhängig von den betrieblichen Anforderungen und/oder der Erfahrung der ausgewählten Kandidatin bzw. des ausgewählten Kandidaten auf einer anderen Jobstufe als hier angegeben besetzt werden. Die Vergütung richtet sich nach der Jobstufe sowie der Qualifikationen der Kandidatin bzw. des Kandidaten, selbstverständlich unter Berücksichtigung aller gesetzlichen Vorgaben.