Customer Support Manager – Gebäudetechnik (m/w/d)

Wir sind ein GreenTech-Unternehmen aus Bonn und Pionier für selbstlernende Gebäudelösungen. Mit künstlicher Intelligenz bringen wir Gebäude auf Kurs in Richtung Nachhaltigkeit. Immobilien sparen mit unserer innovativen Lösung ganz von alleine Energie und CO2.

Wir haben viel vor, wachsen kontinuierlich, und freuen uns auf tatkräftige Unterstützung.

Du hast ein Gespür für Kunden, bleibst auch bei technischen Themen gelassen und möchtest lieber Probleme lösen als nur Tickets abarbeiten? Dann werde bei Recogizer die zentrale Anlaufstelle zwischen unseren Kunden und den technischen Teams.
Als Customer Support Manager (m/w/d) bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Fachbereichen und den Stakeholdern unserer Gewerbeimmobilienkunden. Du nimmst Supportanfragen entgegen, ordnest sie ein und sorgst dafür, dass sowohl einfache Anliegen schnell gelöst als auch komplexere Fälle sauber an die richtigen Fachabteilungen übergeben werden.

• Schnittstelle sein: Du sorgst für reibungslose Kommunikation mit den relevanten Stakeholdern einer Gewerbeimmobilie und arbeitest eng mit unseren Fachbereichen zusammen.
• Support leisten: Du priorisierst und bearbeitest First-Level-Supportanfragen, erkennst die Bedürfnisse der Stakeholder sowie technische Störungen in den von uns überwachten oder geregelten HLK-Anlagen (Heizung, Lüftung, Klimatisierung).
• Erste Lösungen finden: Du erarbeitest erste Maßnahmen und bereitest komplexere Fälle strukturiert für andere Fachabteilungen vor.
• Betrieb im Blick behalten: Du überwachst den reibungslosen Betrieb, reagierst frühzeitig auf mögliche Störungen und trägst so zur langfristigen Zuverlässigkeit unserer Systeme bei.
• Prozesse verbessern: Du bringst Dich aktiv in die kontinuierliche Verbesserung unserer Supportprozesse ein.

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, in der Kundenbetreuung oder im technischen Support
• Technische Ausbildung von Vorteil, aber keine Voraussetzung – alternativ ausgeprägte technische Affinität und Erfahrung im technischen Umfeld
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, vernetztes Denken und Begeisterung für die Lösung technischer Probleme
• Fähigkeit, Dich schnell in neue Themen einzuarbeiten und bei parallelen Vorgängen den Überblick zu behalten
• Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Souveränes Auftreten und sichere Kommunikationsfähigkeiten
• Hohe Kundenorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Eine wirkungsstarke Rolle an der Schnittstelle von Immobilienwirtschaft, Technologie und Nachhaltigkeit
• Direkter Zugang zu Entscheidungsträgern auf Geschäftsführerebene bei führenden institutionellen Investoren
• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket in einem wachsenden PropTech-Unternehmen
• Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten
• Raum für persönliche und fachliche Weiterentwicklung in einem dynamischen, wachsenden Unternehmen

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