Technischer Serviceberater (m/w/d)

Ensuring Chart´s success

Du liebst Technik und Kundenkontakt? Dann bist Du bei uns genau richtig. Als Technical Service Advisor (m/w/d) bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Werkstatt, Technik und Administration. Du sorgst dafür, dass Serviceaufträge von der ersten Kundenanfrage bis zur erfolgreichen Fertigstellung professionell, effizient und kundenorientiert abgewickelt werden. Mit Deinem technischen Verständnis, Deinem Organisationstalent und Deiner Serviceorientierung trägst Du maßgeblich dazu bei, die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern und optimale Serviceprozesse sicherzustellen.

Über uns

Chart Industries ist ein weltweit führender Hersteller von hochentwickelter Ausrüstung für vielfältige Anwendungen in den Märkten für saubere Energie und Industriegase. Im Jahr 2023 erwarb Chart Industries die Howden Group und die gesamte Gruppe ist mittlerweile mit über 11.700 Mitarbeitern in über 40 Ländern weltweit vertreten. Unsere Vision ist es, die lebenswichtigen Prozesse unserer Kunden zu ermöglichen und dadurch eine nachhaltigere Welt zu fördern. Erfahren Sie mehr über uns unter https://www.chartindustries.com

VCT ist ein spezialisiertes Full-Service-Unternehmen für die Reparatur, Wartung und Überholung von Nutzfahrzeugen im Bereich des kryogenen Gastransports mit besonderer Expertise in hydraulischen und elektrischen Entlade- und Antriebssystemen. Unser hochmotiviertes Team von rund 30 Mitarbeitern umfasst zertifizierte Schweißfachkräfte, Karosseriebauer, Elektriker und Kryotechniker. Mit einem hervorragenden Ruf in der Branche und einem Kompetenzspektrum, das die eigenen Produkte von Chart sowie die der Tochtergesellschaften GOFA und Flow perfekt ergänzt, wurde VCT 2017 von Chart übernommen und ist eine etablierte und hoch angesehene Säule des kryogenen Aftersales-Portfolios von Chart.

Technische Kundenberatung & Servicekoordination

• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden per Telefon, E-Mail und persönlich vor Ort.
• Du nimmst Serviceanfragen strukturiert auf und analysierst Fehlerbilder, Schäden sowie Kundenanforderungen.
• Du führst eine technische Ersteinschätzung von Servicefällen durch.
• Du klärst Leistungsumfang, Prioritäten und Rahmenbedingungen mit unseren Kunden.
• Du arbeitest eng mit Customer Service, Werkstatt und Administration zusammen.

Arbeitsvorbereitung & Auftragsmanagement

• Du erstellst Werkstattaufträge mit vollständigen Leistungsbeschreibungen und relevanten Informationen.
• Du bereitest sämtliche Unterlagen für Werkstatt und technische Fachbereiche vor.
• Du koordinierst Termine, Kapazitäten und Prioritäten gemeinsam mit dem Workshop Management.
• Du stellst eine vollständige und technisch nachvollziehbare Auftragsvorbereitung sicher.

Kalkulation & Angebotserstellung

• Du erstellst Kostenvoranschläge und Vorabkalkulationen.
• Du stimmst Zusatzarbeiten und Mehrleistungen mit Kunden ab.
• Du dokumentierst Freigaben und Änderungen transparent und nachvollziehbar.

Auftragssteuerung & Kundenkommunikation

• Du koordinierst die laufende Abstimmung zwischen Kunden, Werkstatt und internen Fachbereichen.
• Du informierst Kunden proaktiv über technische Änderungen oder Verzögerungen.
• Du koordinierst technische Rückfragen sowie die Verfügbarkeit benötigter Ersatzteile.

Qualität & Prozessverbesserung

• Du unterstützt bei der Prüfung der Rechnungsreife und Vollständigkeit aller Unterlagen.
• Du wirkst bei Reklamations-, Garantie- und Kulanzfällen mit.

• Eine abgeschlossene technische oder technisch-kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Kfz- oder Nutzfahrzeugumfeld.
• Weiterbildung zum Serviceberater, Meister oder Techniker von Vorteil.
• Mehrjährige Erfahrung im After Sales, Kundenservice, Werkstattumfeld oder in der Serviceberatung.
• Ein ausgeprägtes technisches Verständnis und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Erfahrung in der technischen Kundenbetreuung, Auftragsannahme oder Arbeitsvorbereitung.
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS Office.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke.
• Eigenverantwortliches Arbeiten, Organisationstalent und Teamgeist.

• Verantwortungsvolle Schnittstellenfunktion mit viel Gestaltungsspielraum
• Strukturierte Einarbeitung und kurze Entscheidungswege
• Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden technischen Unternehmen
• Kollegiales Betriebsklima
• 38,5 Stunden-Woche
• Attraktive Vergütung
• Gehaltsextra (monatlich 50 EUR Gutschein flexibel einsetzbar)

Chart setzt sich aktiv für Chancengleichheit ein

Die Absicht des Unternehmens in Bezug auf die Einstellung, Auswahl und Beförderung ist es, die geeignetste Person für jede Stelle auszuwählen. Dies unabhängig von der Herkunft, den religiösen Überzeugungen, dem Geschlecht, der sexuellen Orientierung, dem Familienstand, dem Alter oder der Behinderung dieser Person. Wir unterstützen zudem die Bundesinitiative „Job – Jobs ohne Barrieren“.

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