IT Service Manager (m/w/d) – Operations & Support

Über uns Der PSI-Konzern entwickelt Softwareprodukte zur Optimierung des Energie- und Materialflusses bei Versorgern und Industrie. Als unabhängiger Softwarehersteller mit über 2.300 Beschäftigten ist PSI seit 1969 Technologieführer für Prozesssteuerungssysteme, die durch die Kombination von KI-Methoden mit industriell bewährten Optimierungsverfahren für eine nachhaltige Energieversorgung, Produktion und Logistik sorgen. Die innovativen Branchenprodukte können vom Kunden selbst oder in der Cloud betrieben werden.Die Business-Unit Grid- & Energymanagement ist auf die Entwicklung von Softwarelösungen für den Energiesektor spezialisiert. Unser Angebot umfasst Intelligente Lösungen für Netzbetreiber der Sparten Strom, Gas, Wärme Öl und Wasser. Schwerpunkte bilden moderne Netzleitsysteme und Energiehandelssoftware für den Energiemarkt.IT Service Manager (m/w/d) – Operations & SupportAschaffenburg, Berlin, PoznanPSI Software SE Grid & Energy ManagementKundenbetreuungVollzeitAufgaben, die dich begeisternAls IT-Service-Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für unsere Top-Kunden im DACH-Markt und weiteren EU-Ländern. Du bist zentrale Schnittstelle für unsere Leitsysteme zwischen Kunden, Support, Vertrieb und Produktteams – und gestaltest unser Operation- & Support-Geschäft aktiv mit.Service Management – Für unsere Top-Kunden in DACH & EU übernimmst du die operative VerantwortungSingle Point of Contact – Als zentrale Anlaufstelle für Service- & Maintenance-Themen stehst du Kunden souverän zur SeiteIncident & Escalation Lead – Kritische Störungen analysierst du und steuerst die Eskalation professionellSLA-, KPI- & Vertragsmonitoring – Du hältst die Qualität unserer Wartungsverträge im Blick und steuerst sie aktivVertriebsunterstützung – Bei Wartungsverträgen & Serviceleistungen arbeitest du eng mit dem Vertrieb zusammenVertragliche Abstimmung – Wartungsleistungen klärst du direkt mit unseren Kunden und sorgst für klare VereinbarungenTransition Management – Projekte und Changes begleitest du sicher in die Support- und BetriebsphaseProzessoptimierung – Tools, Abläufe und die Servicequalität entwickelst du kontinuierlich weiterService Meetings & Reporting – Kundenkommunikation, Statusberichte und Abstimmungen führst du strukturiert durchQualifikationen, die uns begeisternService-Kompetenz – deine Erfahrung im Service- oder Projektmanagement, idealerweise mit ITIL-Know-how, setzt du sicher einTechnisches Verständnis – In IT, Energietechnik oder Leittechnik fühlst du dich fachlich zu HauseQualification – Ein abgeschlossenes MINT-Studium (z. B. Informatik, Elektrotechnik, Mathematik, Ingenieurwesen) hast du bereits im GepäckUnternehmerisches Denken – Umsetzungsstärke und klare Priorisierung bringst du selbstverständlich mitKommunikationsstärke – Kunden, Management und Teams überzeugst du auf Deutsch und EnglischFlexibilität & Effizienz – Im operativen Tagesgeschäft agierst du souverän und lösungsorientiertMobilität – Nationale und internationale Reisen gehören für dich selbstverständlich dazuFreu dich aufArbeitsumfeld - Arbeite in einem engagierten, kompetenten und freundlichen Team mit flachen Hierarchien und kurzen EntscheidungswegenMobilität – Wähle zwischen einem Zuschuss zum Jobticket oder JobRad, um flexibel und umweltbewusst unterwegs zu seinFlexibles Arbeiten – Nutze bis zu drei mobile Arbeitstage pro Woche und profitiere von Gleitzeit, um Beruf und Privatleben besser zu vereinbaren.Mitarbeitervorteile – Genieße attraktive Rabatte über unsere Corporate Benefits-PlattformWeiterentwicklung - Regelmäßige Feedbackgespräche und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützen deine berufliche EntwicklungTeamgeist – Freue dich auf gemeinsame Team Events und einen offenen, wertschätzenden AustauschPioneering a smarter world. Bist du dabei?Wir freuen uns auf die Zusendung deiner Bewerbungsunterlagen.Deine AnsprechpersonInes BergerBusiness Partner People & OrganizationPSI Software SE Grid & Energy ManagementBoschweg 6 | 63741 Aschaffenburg | DeutschlandHinweis: Abhängig vom konkreten (Projekt-) Einsatz können Tätigkeiten bei Kunden im Bereich kritischer Infrastrukturen (KRITIS) anfallen. In diesen Fällen ist eine erweiterte Sicherheitsüberprüfung (Ü2 – vorbeugender personeller Sabotageschutz) gemäß § 9 i.V.m. § 1 Abs. 4 SÜG gesetzlich vorgeschrieben. Die Bereitschaft zur Durchführung dieser Überprüfung wird ausdrücklich vorausgesetzt. Die Prüfung der SÜG-Relevanz im Einzelfall erfolgt durch den Sabotageschutzbeauftragten vor dem jeweiligen Kundeneinsatz.