Werkstudent Customer Support (m/w/d)

Über Lassie

Bereit, einen tierisch guten Eindruck zu hinterlassen? Werde Teil von Lassie, dem InsurTech-Unternehmen, das den schwedischen, deutschen, französischen und britischen Tiermarkt im Sturm erobert! Unsere Mission: die beste Tierversicherung überhaupt zu bieten. Unser Ziel? Dass jeder Vierbeiner die Fürsorge bekommt, die er verdient, und seine Menschen ein gutes Gefühl.

Diese Rolle ist für unseren deutschen Markt als Werkstudent im Customer Support. Du bist die Stimme von Lassie am Telefon, im Chat und per E-Mail, von der ersten Frage eines potenziellen Kunden bis zur Betreuung bestehender Kunden. Dabei sorgst du dafür, dass sich jeder Kontakt mit uns gut anfühlt.

Tasks

Deine Aufgaben

• Du führst aufklärende Informations- und Verkaufsgespräche per Telefon auf Wunsch potenzieller Kunden und begeisterst sie von unserem einzigartigen Tierversicherungsansatz
• Du begleitest Neukunden vom Erstkontakt bis zum Abschluss und klärst Fragen rund um unser Angebot und die Lassie-App
• Du kommunizierst mit unseren Bestandskunden per Chat, E-Mail und Telefon und kümmerst dich um ihre Anliegen und Fragen
• Du unterstützt bei der Erstellung von Prozessbeschreibungen und Leitfäden für Sales und Customer Care
• Du teilst Kundenfeedback mit deinem Team und anderen Abteilungen (z. B. Marketing, Tech oder Customer Success) und bringst proaktiv Vorschläge zur Weiterentwicklung von Prozessen, Produkten und der Customer Journey ein
• Viele weitere spannende und abwechslungsreiche Herausforderungen, die ein schnell wachsendes Start-up mit sich bringt

Requirements

Das bringst du mit

• Du bist als Student eingeschrieben und studierst noch für mindestens 2 Semester (Must-have)
• Du sprichst fließend Deutsch, Muttersprachler-Niveau ist ein Muss (Must-have). Englisch auf Basisniveau ist ein Plus
• Du hast große Freude daran, mit Kunden permanent in Kontakt zu stehen, und eine gewinnbringende, überzeugende Art
• Du bist empathisch, hast eine positive Ausstrahlung und bist kommunikationsstark
• Du hast ein Faible für Haustiere und kannst dich in unsere Kunden (Haustierbesitzer) hineinversetzen
• Du arbeitest strukturiert, detailgetreu und selbstorganisiert
• Du bist ein absoluter Teamplayer und schätzt den regelmäßigen Austausch mit Kolleg:innen

Ort: Remote-Arbeit ist möglich. Wichtig ist uns fließendes Deutsch, unabhängig davon, von wo aus du arbeitest.

Benefits

Was wir dir bieten

• Verantwortung ab dem 1. Tag, eine steile Lernkurve ist bei uns garantiert
• Die Möglichkeit, Teil eines dynamischen Unternehmens in einer frühen Wachstumsphase zu sein
• Eine flexible, dynamische und herzliche Unternehmenskultur
• Eine internationale Arbeitsatmosphäre mit viel Gestaltungsspielraum
• Freude und Begeisterung daran, an einem einzigartigen Produkt zu arbeiten, das die Welt ein Stück besser macht
• Ein Büro in Berlin sowie die Möglichkeit, remote aus dem Home Office zu arbeiten, inklusive flexibler Arbeitszeiten an Abenden und Wochenenden
• After-Work- und Team-Events

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Vielfalt in unserem Unternehmen schätzt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von ethnischer Herkunft, Religion, Nationalität, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behinderung.

Pet owners have been stuck for too long with slow claims, confusing policies, and providers that treat their pet like a policy number instead of a member of the family. Lassie is the opposite: fast, transparent insurance built around the pet and the people who love them. We've raised $75M in Series C, we're live in Sweden, Germany, France and the UK, and we're just getting started.

As a fast-growing scale-up, we hold ourselves to a high bar: real ownership, fast execution, and decisions made like the business depends on them, because it does. Three values shape how we work:

• Speed Machine - we move while others hesitate
• Packed with Passion - we show up with energy, heart, and purpose
• Copied Since 2021 - we don't follow trends, we create them.

We look for people who already work this way: people who care deeply, deliver fast, and want to help set the standard the rest of the industry ends up following.