Mitarbeiter Kundenservice & Gewährleistungsmanagement (m/w/d) Bereich Bau- und Projektmanagement,

Vor über 120 Jahren als klassischer Sanitärgroßhandel in Hamburg gestartet, hat sich unser inhabergeführtes Familienunternehmen erfolgreich weiter entwickelt. Heute sind wir als Großhändler, mit weiteren Standorten in Berlin und Frankfurt am Main und Leipzig mit hochwertigen Qualitätsküchen und -bädern auf dem Markt. Unseren Erfolg messen wir in Verlässlichkeit und Kontinuität.

Unser Unternehmen hat sich seit Generationen mit unserem stets gleich gebliebenem Anspruch bewährt: unseren Kunden immer mehr Service und das kleine Quäntchen mehr an Freundlichkeit zu bieten. Dank unserer großen Produktvielfalt können wir flexibel auf ihre individuellen Bedürfnisse eingehen. Dabei stehen wir für langlebige Produkte, ein nachhaltiges Wachstum und ein ehrliches, respektvolles Miteinander.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine/n

Mitarbeiter Kundenservice & Gewährleistungsmanagement (m/w/d) Bereich Bau- und Projektmanagement, Hamburg

Festanstellung, Vollzeit oder Teilzeit (ab 30 Stunden/Woche)

Aufgaben

Wir sind der festen Überzeugung, dass eine enge Zusammenarbeit mit engagierten Teammitgliedern die Grundlage für exzellenten Kundenservice ist. Organisation, Kundenbetreuung und die Koordination unterschiedlichster Anliegen liegen Ihnen im Blut? Sie behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick, arbeiten gerne in einem kleinen Team und haben Freude daran, für unsere Kunden die passende Lösung zu finden?

Als Mitarbeiter Kundenservice & Gewährleistungsmanagement (m/w/d) sind Sie dabei maßgeblich für folgende Aufgaben zuständig:

• Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden bei Fragen rund um Aufträge, Termine und Serviceleistungen
• Serviceorientierte Betreuung unserer Kunden per Telefon und E-Mail – von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Lösung
• Abwicklung von Reklamationsmeldungen mit dem Ziel einer schnellen und kundenorientierten Klärung
• Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten sowie Aufbereitung projektbezogener Berichte
• Unterstützung bei der Organisation und Durchführung von Bauprojekten und Einzelküchen
• Abwicklung des Schriftverkehrs, Administration
• Koordination interner und externer Termine, insbesondere Montagetermine mit Subunternehmen
• Enge, teamübergreifende Zusammenarbeit

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einige Jahre Erfahrung in vergleichbaren Positionen
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und sicheres Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
• Freude am persönlichen Kontakt mit Kunden sowie ein hohes Maß an Kommunikationsstärke und Servicebewusstsein
• Ausgeprägte Lösungsorientierung und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten
• Technisches Verständnis von Vorteil
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen (insb. Word, Excel und Outlook)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, grundlegende Englischkenntnisse wünschenswert
• Sorgfältige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Freude daran, eigene Ideen einzubringen und interne Prozesse aktiv mitzugestalten
• Freundlichkeit, Geduld, Empathie sowie ausgeprägte Teamfähigkeit
• Spaß an der Arbeit im Team und daran, unseren Kunden jeden Tag einen exzellenten Service zu bieten

Wir bieten

• Kollegiales, wertschätzendes Arbeitsklima mit gemeinsamen Feiern und Teamevents
• Hierarchieübergreifende Duz-Kultur
• 30 Tage Urlaub und einen freien Tag am eigenen Geburtstag
• Eine moderne Arbeitsumgebung mit Chill-Out Areas während der Pausen
• Firmenparkplätze und gute ÖPNV-Anbindung
• Kostenlose Getränke, wie Kaffee, Tee und Wasser
• übergreifende Duz-Kultur
• 30 Tage Urlaub und einen freien Tag am eigenen Geburtstag
• Eine moderne Arbeitsumgebung mit Chill-Out Areas während der Pausen
• Firmenparkplätze und gute ÖPNV-Anbindung
• Kostenlose Getränke, wie Kaffee, Tee und Wasser

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