Technical Service Manager (m/w/d)

Ihre Aufgaben

:

• Steuerung und Koordination von IT-Infrastrukturprojekten unter Sicherstellung von Zeit-, Qualitäts- und Budgetzielen sowie aktives Stakeholder Management zur erfolgreichen Umsetzung strategischer und operativer Initiativen.
• Unterstützung bei der Definition technischer Standards und Betriebsmodelle für Infrastruktur-Services zur Sicherstellung der Ausrichtung an Geschäftsanforderungen und regulatorischen Vorgaben
• Analyse und Bewertung technischer Auswirkungen von Changes, Enhancements und neuen Services
• Sicherstellung der technischen Betriebsfähigkeit im Rahmen von Service-Einführungen und Änderungen
• Aktive Mitwirkung bei Major Incidents (MIM) inkl. Durchführung von Root Cause Analysen und Ableitung, sowie Priorisierung nachhaltiger Lösungsmaßnahmen
• Analyse technischer Störungen sowie Steuerung und Koordination der Fehlerbehebung in Zusammenarbeit mit dem Service Provider.
• Technische Steuerung und Stabilisierung von Infrastruktur-Services und Systemperformance im laufenden Betrieb
• Unterstützung bei der Umsetzung technischer Optimierungen und kontinuierlicher Serviceverbesserung
• Koordination und fachliche Steuerung technischer Teams zur Sicherstellung stabiler Infrastruktur‑Services
• Sicherstellung einer konsistenten und effektiven Eskalations‑ und Kommunikationsstruktur für technische Themen über alle beteiligten Einheiten hinweg

Das zeichnet Sie aus:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder IT-Betrieb
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-basierten Prozessen und Service-Steuerung
• Erfahrung in Incident-, Problem- und Change-Management sowie Eskalationssteuerung
• Fundiertes Verständnis von IT-Infrastrukturen (Cloud, Server, Netzwerk, Storage)
• Erfahrung mit Performance-Analyse und Kapazitätsplanung
• Kenntnisse in Compliance sowie Backup- und Recovery-Konzepten
• Vertrautheit mit KPIs und SLA-Steuerung
• Starke Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten in komplexen Umgebungen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)