Customer Care Manager – Inbound (m/w/d) – 100% Remote

Die mylife Diabetes Care AG ist ein Schweizer Medizintechnikkonzern mit Fokus auf innovative Lösungen für Menschen mit Diabetes. Die mylife Diabetes Care GmbH mit Sitz in Liederbach bei Frank­furt am Main ist der deutsche Standort in unserem wichtigsten Markt. Der Fokus unseres Geschäfts liegt auf der Entwicklung, Produktion und Vermarktung von medizintechnischen Produkten für Men­schen mit Diabetes. Herzstück unseres Angebots ist das innovative Insulinpumpensystem mylife Loop mit der mylife YpsoPump, dass Anwenderinnen und Anwendern die Möglichkeit gibt, ihre persön­liche Therapielösung zusammenzustellen. Unsere Produkte werden weltweit unter der Dach­marke mylife Diabetescare vertrieben.

Customer Care Manager – Inbound (m/w/d) – 100% Remote Liederbach am Taunus | 15 oder 30 Wochenstunden | Teilzeit | ab sofort | befristet

Dein Einstieg bei uns

Bei uns übernimmst Du früh Verantwortung in der telefonischen Betreuung unserer Bestandskunden im medizintechnischen Umfeld. Du wirst umfassend eingearbeitet und entwickelst Dich schnell zu einer wichtigen Ansprechperson für unsere Kunden. Gemeinsam mit Deinem Team sorgst Du dafür, dass sich unsere Kunden gut betreut und verstanden fühlen.

Deine Aufgaben – das erwartet Dich bei uns

• Aktive telefonische Kontaktaufnahme mit Bestandskunden im medizintechnischen Umfeld
• Durchführung von Service- und Beratungsgesprächen mit klar definiertem Ziel
• Telefonische Kundenbetreuung insbesondere am Nachmittag, in den Abendstunden sowie gegeben­en­falls samstags vormittags
• Erkennen und professioneller Umgang mit Kundeneinwänden und Unsicherheiten
• Vertrauensvolle und lösungsorientierte Gesprächsführung
• Freundliche und empathische Kommunikation auch in herausfordernden Gesprächssituationen
• Aufbau positiver Kundenerlebnisse durch serviceorientiertes Auftreten
• Bedarfsgerechte Beratung und Unterstützung der Kunden
• Souveräne Gesprächsführung bei ablehnender oder zurückhaltender Kundenhaltung
• Motivierte und ausdauernde Durchführung von Inbound-Tätigkeiten
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle Kommunikation

Deine Perspektive

Als Customer Care Manager – Inbound (m/w/d) kontaktierst Du unsere Bestandskunden aktiv tele­fonisch und führst serviceorientierte Gespräche mit klar definiertem Zielen durch. Dabei erkennst Du Unsicherheiten und Einwände frühzeitig, gehst empathisch darauf ein und findest passende Lö­sungen für unsere Kunden. Auch in herausfordernden Gesprächssituationen bleibst Du freundlich, sou­verän und zielorientiert. Du betreust unsere Kunden insbesondere am Nachmittag, in den Abendstunden so­wie samstags vormittags und trägst mit Deiner kommunikativen Stärke und Ausdauer aktiv zu einer hohen Kundenzufriedenheit und nachhaltigen Kundenbindung bei.

Das bringst Du mit

• Erfahrung im Inbound, Call Center oder telefonischen Kundenkontakt
• Du bist stark im Bereich Einwandbehandlung und fühlst Dich darin sicher
• Du bist kommunikationsstark und kannst Gespräche aktiv führen
• Du arbeitest gerne strukturiert und behältst den Überblick
• Du hast vielleicht schon Erfahrungen mit Diabetes
• Du verfügst über einen kaufmännischen Hintergrund oder hast schon mal in einem Beruf im Gesundheitsumfeld gearbeitet
• Der PC und Outlook, Excel und Word sind für Dich Werkzeuge, die Du anzuwenden weißt
• Du hast bereits mit MS Teams gearbeitet
• Erfahrung mit digitalen Produkten oder technischen Themen ist ein Plus

Was wir Dir bieten

• Ein Attraktives Gesamtpaket– Wettbewerbsfähiges Gehalt mit Weihnachtsgeld, Prämie und vermögenswirksamer Leistungen
• Flexibilität, die zu Deinem Leben passt – Gleitzeit, mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage/Woche und 30 Tage Urlaub (individuell anpassbar)
• Ein modernes Arbeitsumfeld – Notebook, gute Verkehrsanbindung (Bahn/ÖPNV), Parkplätze & alles, was Du für Deine Arbeit brauchst
• Teamspirit & flache Hierarchien – offene Unternehmenskultur, kurze Entscheidungswege und ein familiäres Miteinander
• Weiterentwicklung, die wirklich stattfindet – Qualifizierende Weiterbildungen, persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und Raum für Deine Ideen
• Unvergessliche Team-Events – Sommerfest, Weihnachtsfeier und weitere Team-Events, die unseren Zusammenhalt stärken
• Genuss & Gesundheit – kostenlose Getränke (Kaffee, Tee, Softdrinks), frisches Obst, Essenzuschuss sowie EGYM Wellpass und Dienstrad-Leasing
• Ein klares Bekenntnis zu Vielfalt – Diversity & Inclusion leben wir. Du sollst bei uns so sein können, wie Du bist

Interesse geweckt?

Dann schick uns einfach Deinen Lebenslauf – ganz unkompliziert – an recruiting@mylife-diabetescare.de oder ruf Deinen Ansprech­partner Troy Spiller (+49 69 310 197 051) direkt an.

Auf ein klassisches Anschreiben verzichten wir be­wusst. Uns interessiert vor allem, warum Du Lust auf diese Position hast und was Du mitbringst.

Was danach passiert

• Wir melden uns in der Regel innerhalb weniger Tage bei Dir zurück.
• Gemeinsam vereinbaren wir ein erstes virtuelles Kennenlerngespräch.
• Wenn es für beide Seiten passt, folgt ein persönliches Zweitgespräch, in dem wir noch tiefer eintauchen.
• Danach treffen wir zeitnah eine Entscheidung und geben Dir umgehend Feedback.

Unser Ziel ist ein transparenter, wert­schätz­ender und schneller Bewerbungsp­rozess – damit Du jederzeit weißt, wo Du stehst.

mylife Diabetes Care GmbH, HR & Office Management, Höchster Straße 70, 65835 Liederbach,
Telefon: 069310197-051, recruiting@mylife-diabetescare.de, www.mylife-diabetescare.de

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