Senior Consultant Contact Center CX/KI (m/w/d)

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Senior Consultant Contact Center CX/KI (m/w/d) in Münzenberg

Du bringst technisches Fundament, Kundenverständnis und strategisches Denken gleichermaßen mit? Bei uns findest du dafür Gestaltungsspielraum in Projekten mit modernsten Technologien.

Unsere Kunden stehen häufig vor der Herausforderung veralteter Systeme, Insellösungen, proprietärer Integrationen oder fehlender Automatisierung in ihrer Kundenkommunikation.

Genau hier setzen wir mit strategischer und konzeptioneller Beratung an, die auf technischer Tiefe aufbaut. Als unabhängiger Partner vertreten wir die Interessen unserer Kunden und stellen sicher, dass sie die bestmögliche Lösung erhalten. Wir entwickeln Zielarchitekturen, erstellen Handlungsempfehlungen, begleiten Ausschreibungen und unterstützen bei der Anbieterentscheidung. Zudem stehen wir unseren Kunden auch in der Realisierung, beispielsweise in der Projektsteuerung, mit Fachexpertise und Umsetzungserfahrung beratend zur Seite.

Deine Aufgaben

Technologiegetriebene CX-Strategien entwickeln: Du konzipierst Zielarchitekturen, die Contact-Center-Technologien wie CCaaS, Workforce Engagement, Automatisierung und KI optimal in Geschäftsprozesse integrieren, inklusive fundierter Empfehlung zum passenden Bereitstellungsmodell.

Prozesse analysieren und Anforderungen managen: Du untersuchst bestehende Abläufe, identifizierst Herausforderungen und leitest Anforderungen für zukunftsfähige Lösungen ab.

Ausschreibungen und Anbieterbewertungen begleiten: von der RfI/RfP-Erstellung über die PoC-Steuerung bis zur Vertragsverhandlung unterstützt du Kunden dabei, die optimale technologische Lösung und den passenden Anbieter zu finden.

Projekte steuern und Qualitätssicherung begleiten: Du begleitest unsere Kunden beratend von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung und stellst sicher, dass Qualität und Effizienz den Anforderungen entsprechen.

Unsere typischen Projekte im gehobenen Mittelstand und bei Enterprisekunden:

• Umsetzung von CX-Strategien
• Auswahl und Einführung von Cloud-Contact-Centern
• Einführung von KI im Kundenservice
• Optimierung von Omnichannel-Lösungen

Was dich ausmacht

Langjährige Erfahrung in der IT: beispielsweise als System Engineer, Solution Architect, Projektleiter und Consultant.

Ein technisches Fundament: Du verstehst Systemarchitektur, Applikationsintegration, Datenmodelle und modernde Bereitstellungsmodelle (Cloud, SaaS).

Fundierte Plattformerfahrung aus der Praxis: z.B. Genesys, NICE, Sprinklr, AWS Connect, Avaya, Cisco oder andere.

Analytisches Denken und Strategiekompetenz: Du erkennst schnell Optimierungspotenziale, denkst in Geschäftsprozessen und entwickelst praxistaugliche Lösungen.

Kommunikationsstärke: Du erklärst komplexe Zusammenhänge verständlich und überzeugend – zwischen Technik und Management ebenso wie in Präsentationen, Workshops und Kundengesprächen.

Teamorientiertung: Du arbeitest gern im Team und teilst dein Wissen mit anderen.

Selbstorganisation: Du arbeitest eigenverantwortlich und strukturiert, ohne den Fokus auf Kundenbedürfnisse und Projektziele zu verlieren.

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse: Du kannst professionell auf Deutsch beraten und präsentieren.

Von Vorteil: Erfahrung mit Ausschreibungen, ITIL, PRINCE2, ISO 27001, Regulatorik und KI-Anwendungen.

Was uns ausmacht

• Exzellente Referenzen: mit über 60 Beratern und Projektleitern genießen wir einen Top-Ruf in der Branche und arbeiten für namhafte nationale und internationale Enterprise Kunden / Top-1.000 Unternehmen.
• Herstellerunabhängigkeit: Unabhängigkeit von Partnerverträgen gibt uns die Freiheit, die beste Lösung für den Kunden zu entwickeln.
• Gestaltungsfreiraum: Bringe dein Know-how ein und begleite den weiteren Aufbau unseres Fachbereichs aktiv mit.
• Spannende Projekte: Anspruchsvolle Kundenprojekte mit innovativen Technologien sowie hoher Relevanz und Abwechslung.
• Ausgezeichnetes Unternehmen: Familienfreundlich, mehrfach als Top Company bewertet und mit exzellentem Ruf bei Kunden.
• Flache Hierarchien & Eigenverantwortung: Kurze Entscheidungswege und ein kollegialer Führungsstil.
• Work-Life-Balance: Remote-Arbeit seit über 15 Jahren etabliert, Home Office und eigenständige Terminplanung.
• Weiterentwicklung: Individuelle Weiterbildung, Zertifizierungen und die Möglichkeit, dich fachlich und methodisch weiterzuentwickeln.

Deine Benefits bei uns

• Unbefristete Festanstellung
• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten
• Home Office & geringer Reiseaufwand
• Individuelle Weiterbildung & Zertifizierungen
• Firmenwagen (optional)
• Arbeitszeit: 80 - 100 %
• Krankenzusatzversicherung & Gesundheitsmanagement
• Hervorragende IT-Ausstattung
• Bahnfahrt 1. Klasse

Lass uns gemeinsam die Zukunft der Kundenkommunikation gestalten

Wir möchten nicht nur, dass du uns überzeugst – wir wollen auch dich begeistern. Bewirb dich jetzt, wir freuen uns darauf, von dir zu hören!

Statement zur Chancengleichheit: Wir schätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexueller Orientierung.