Vertriebsinnendienst (m/w/d) - Kundenbetreuung & Auftragsabwicklung für unser Werkzeuggeschäft

📍 Dorsten, NRW 🕒 Vollzeit 🏁 Start: ab sofort 🏢 Präsenzrolle

Unsere Werkzeuge sind Testsieger. Unsere Kunden sitzen in ganz Europa. Und unser Werkzeuggeschäft steht erst am Anfang.

TOOLOVA ist unsere eigene Werkzeugmarke: Crimp-, Schneid- und Abisolierwerkzeuge für Elektro, Photovoltaik, Daten- und Fahrzeugtechnik. Unser Flaggschiff, die TF Plus Crimpzange, wurde in kfz-betrieb (51–52/2025) einstimmig zum Testsieger gewählt – vor Knipex, Hazet und Würth. Unsere Werkzeuge gehen an Händler, Wiederverkäufer und Industriekunden in Deutschland und Europa, teils unter unserer Marke, teils als Private Label unter der Marke unserer Kunden.

Worum es in dieser Rolle wirklich geht

Bei Dir laufen die Fäden zusammen. Kunden rufen an, Bestellungen kommen rein – und fast immer steckt etwas Individuelles darin: mehrschichtige Stücklisten, Montagearbeiten, kundenindividuelle Laserungen, eigene Griffe, Etiketten und Verpackungen. Du koordinierst das im Haus, vor allem eng mit unserem Lager, und gibst dem Kunden am Ende einen Termin, auf den er sich verlassen kann.

Das ist anspruchsvoller, als es klingt – und deutlich abwechslungsreicher als klassische Sachbearbeitung. Dazu kommt: Wir bauen dieses Geschäft gerade erst richtig aus. Vieles ist noch nicht in Stein gemeißelt, und wer eine bessere Lösung sieht, darf sie vorschlagen und umsetzen.

Unsere Werkzeuge musst Du noch nicht im Detail kennen. Du arbeitest eng mit dem Leiter unseres Werkzeuggeschäfts TOOLOVA zusammen – er kennt sie bis ins letzte Detail und gibt sein Wissen weiter. Dein Zuhause ist das Tagesgeschäft.

Sorgfalt trifft Kundennähe.

Aufgaben

Kunden betreuen

• Du bist am Telefon und per Mail die erste Adresse für Produktfragen, Preise, Verfügbarkeiten und Rechnungsklärungen.
• Du erstellst Angebote, fasst nach und bleibst dran, bis eine Entscheidung da ist.
• Du pflegst die Beziehung aktiv – und meldest Dich auch mal von Dir aus.

Aufträge steuern

• Du wickelst Aufträge von der Bestellung bis zur Auslieferung ab und behältst jeden Vorgang im Blick.
• Du koordinierst individualisierte Aufträge im Haus: Stücklisten, Montage, Laserungen, Griffe, Etiketten und Verpackungen – eng abgestimmt mit Lager, Einkauf und Fertigung.
• Du sagst Liefertermine verbindlich zu und hältst nach, dass sie gehalten werden.
• Wenn's klemmt, findest Du eine Lösung und informierst den Kunden, bevor er nachfragen muss.

Das Team unterstützen

• Du unterstützt bei Kundenprojekten von der ersten Anfrage über die Bemusterung bis zur Serienlieferung.
• Du übernimmst administrative Aufgaben rund um Vertrieb und Projekte – etwa Termin- und Besuchsplanung oder die Pflege von Kunden- und Artikelstammdaten.
• Du hilfst mit, wenn Reklamationen aufgenommen, nachverfolgt und intern koordiniert werden müssen.

Qualifikation

Voraussetzungen

• Abgeschlossene Ausbildung: kaufmännisch oder technisch (z. B. Groß- und Außenhandel, Industrie, Elektrotechnik) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• B2B-Erfahrung: Du hast bereits mehrere Jahre im Vertriebsinnendienst, in der Auftragsabwicklung oder in der Kundenbetreuung gearbeitet – mit Geschäftskunden, nicht im Endkundengeschäft.
• Technische Produkte: Du hast erklärungsbedürftige, physische Produkte betreut und kannst technische Eigenschaften in Kundennutzen übersetzen.
• Software-Sicherheit: Routinierter Umgang mit ERP- bzw. Warenwirtschaftssystemen und dem MS-Office-Paket, insbesondere Excel.
• Digital & KI-ready: Du nutzt Technologie selbstverständlich, um schneller und besser zu arbeiten – und hast echte Neugier auf KI-gestützte Tools.
• Sprache: Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift; Englisch für Mails und Telefonate mit internationalen Kunden.

Wie Du arbeitest

• Du kannst mit Menschen: Du telefonierst gerne, hörst zu und findest schnell einen guten Draht – auch wenn jemand genervt anruft.
• Du arbeitest akkurat: Du prüfst lieber einmal mehr nach, als etwas Ungeprüftes zuzusagen – und weißt, wo im Ablauf die Fehler passieren.
• Du bist eigenständig und schnell: Du erkennst selbst, was als Nächstes dran ist, und erledigst es – statt auf Ansagen zu warten.
• Du behältst den Überblick: Viele Vorgänge parallel bringen Dich nicht aus der Ruhe.

Unsere Werkzeuge und unsere Prozesse musst Du noch nicht kennen – die bringen wir Dir bei. Lust, Werkzeug wirklich zu verstehen, solltest Du allerdings mitbringen.

Benefits

• Eine Marke mit Substanz: Testsieger-Werkzeuge, 10 Jahre Herstellergarantie – ein Produkt, hinter dem Du stehen kannst.
• Umfassende Einarbeitung: Produktschulungen direkt aus der Leitung unseres Werkzeuggeschäfts – jahrzehntelange Erfahrung, die gerne weitergegeben wird.
• Ein kleines, herzliches Team: Duz-Kultur, direkter Draht zur Geschäftsführung, Raum für eigene Ideen.
• Perspektive: Wer will, wächst hier weiter – Richtung Kundenentwicklung, Projekte oder mehr Verantwortung im Werkzeuggeschäft.
• Sicherheit & faire Vergütung: Unbefristete Anstellung, faires Fixum plus Bonusmodell.
• Geregelte Arbeitszeiten: Flexibel, ohne Schicht- und Wochenendarbeit.
• Ausstattung & Extras: Diensthandy, Tankkarte, betriebliche Altersvorsorge und das EMC-Jobrad (auch für Partner).

Klingt nach Dir?

Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen!
Bewirb Dich direkt – mit Deinem Lebenslauf und gern ein paar kurzen Sätzen zu Dir, oder ruf einfach an, wenn Du erst einmal mehr erfahren möchtest.

So geht's weiter
1️⃣ Innerhalb weniger Tage melden wir uns für ein erstes Kennenlerngespräch.
2️⃣ Wenn die Chemie stimmt, laden wir Dich zu einem Kennenlerntag nach Dorsten ein.
3️⃣ Noch am selben Tag geben wir Dir ein erstes Feedback – und, wenn alles passt, zeitnah ein Vertragsangebot.

Deine Ansprechpartnerin
Stefanie Nagy
Recruiting
E-M-C-direct GmbH & Co. KG
Salierweg 14 | 46286 Dorsten

Über uns

Die E-M-C-direct GmbH & Co. KG ist ein inhabergeführter technischer Großhandel und Entwicklungspartner für Kabelmanagement, Kabelschutz und elektrotechnische Werkzeuge. Unsere Kunden kommen aus Industrie, Fahrzeugbau, Handel und der Solarbranche – im DACH-Raum und zunehmend international. Kurze Wege, schnelle Entscheidungen, ein Team, in dem jeder Einzelne etwas bewegt. Und wir arbeiten bewusst modern: digital, datengetrieben und offen für KI.

Die E-M-C-direct GmbH & Co. KG ist ein inhabergeführter technischer Großhandel und Entwicklungspartner für Kabelmanagement, Kabelschutz und elektrotechnische Werkzeuge. Unsere Kunden kommen aus Industrie, Fahrzeugbau, Handel und der Solarbranche – im gesamten DACH-Raum und zunehmend international, vor allem, wenn es um langlebige und witterungsbeständige Materialien geht.

Mit rund 35 Kolleginnen und Kollegen wachsen und internationalisieren wir uns konsequent weiter – von Dorsten aus, mit kurzen Wegen, schnellen Entscheidungen und einem Team, in dem jeder Einzelne etwas bewegt. Wer bei uns arbeitet, gestaltet mit: hands-on, verbindlich und mit technischem Tiefgang.