Global Operations Manager (w/m/div.)

Stellenbeschreibung

In dieser Rolle bist Du für den weltweiten operativen Erfolg, die Servicequalität und die finanzielle Performance unserer global vertraglich gebundenen Accounts verantwortlich, wie z. B. Emergency Services (eCall), Stolen Vehicle Services (SVS) und Roadside Assistance Services (RSA). Du agierst als strategisches Bindeglied zwischen unseren globalen Kunden und den regionalen Service-Centern. Dabei stellst Du sicher, dass Service Level Agreements (SLAs) effizient eingehalten werden, während gleichzeitig kontinuierliche Verbesserungen vorangetrieben und das Geschäftswachstum unterstützt wird.

• Du verantwortest den weltweiten operativen Erfolg, die Servicequalität und die finanzielle Performance unserer global vertraglich gebundenen Accounts wie z. B. Emergency Services (eCall), Stolen Vehicle Services (SVS) und Roadside Assistance Services (RSA).

• Du agierst als strategisches Bindeglied zwischen unseren globalen Kunden und den regionalen Service-Centern.

• Du stellst sicher, dass Service Level Agreements (SLAs) effizient eingehalten, kontinuierliche Verbesserungen vorangetrieben und das Geschäftswachstum unterstützt werden.

• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für die weltweite Erbringung der vertraglich vereinbarten operativen, qualitativen und wirtschaftlichen Ergebnisse für den zugewiesenen globalen Account.

• Du überwachst und steuerst das Budget, die finanzielle Performance und die operative Gesamtrentabilität des Accounts.

• Du stellst operative Prozesse sowie die Ressourcenallokation für den globalen Account auf Basis interner Ziele sicher, koordinierst diese und triffst entsprechende Entscheidungen.

• Du arbeitest eng mit dem lokalen Operations-Management in den verschiedenen regionalen Hubs zur Abstimmung von Kapazitätsplanung, Schichtmodellen und Personalbedarf zusammen.

• Du fungierst als Schnittstelle für die interne und externe Kommunikation, um maximale Transparenz über den Status des globalen Accounts zu gewährleisten.

• Du hältst einen Echtzeit-Überblick über die globalen Account-KPIs wie z. B. Service Levels, Erreichbarkeit, Personaleinsatz und Qualitätskennzahlen aufrecht.

• Du moderierst und führst regelmäßige Governance-Meetings und Berichtszyklen zwischen den Kunden und regionalen Service-Hubs durch.

• Du unterstützt aktiv neue Geschäftsmöglichkeiten und Portfolioerweiterungen mit bestehenden Kunden.

• Du arbeitest eng mit dem Produktmanagement und dem Vertrieb zur Konzeption und Präsentation maßgeschneiderter operativer Lösungen für potenzielle Neukunden zusammen.

Qualifikationen

Erfahrungen: Mehrjährige Berufserfahrung im Operations Management, in der Servicebereitstellung (Service Delivery) oder im Key Account Management in einem internationalen Umfeld. Erfahrungen im Bereich Mobility- oder Customer-Care-Dienstleistungen erwünscht.

Know-How:

• Fundierte Kenntnisse in der KPI-gesteuerten operativen Führung (z. B. Service-Level-Management, Personaleinsatzplanung/Workforce Management, Erreichbarkeits-Tracking).
• Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis sowie Erfahrung in der Budgetplanung und Ressourcenkalkulation.
• Interkulturelle Führungskompetenz und Erfahrung in der Leitung virtueller, geografisch verteilter Teams.
• Hervorragende Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten mit der Kompetenz, sicher vor Führungsteams auf Kundenseite zu präsentieren.
• Hohe Belastbarkeit und Krisenmanagement-Kompetenz zur Bewältigung anspruchsvoller operativer Situationen.

Arbeitsweise & Persönlichkeit:

• Hohes Maß an Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen sowie eine strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise.
• Interkulturelle Kompetenz und Begeisterung für die Arbeit in globalen, diversen Teams sowie die Bereitschaft zu gelegentlichen internationalen Dienstreisen.

Kommunikation & Sprachen: Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift (projektrelevante Hauptsprache); sehr gute Deutschkenntnisse sind für die Abstimmung an den deutschen Standorten von großem Vorteil.

Zusätzliche Informationen

Der Arbeitsort für diese Rolle kann in Berlin, Magdeburg oder Leipzig eingerichtet werden.

Fachliche Ansprechpartnerin: Carina Koch
HR Ansprechpartnerin: Zaria Afzal