IT Operations Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

Als IT Ops Manager verantwortest du die übergreifende Steuerung kundenrelevanter IT-Services und sorgst für einen stabilen, transparenten und effizienten Servicebetrieb. Du koordinierst serviceübergreifende Abläufe, schaffst klare Verantwortlichkeiten und stellst sicher, dass Betriebsmodelle, Prozesse und Entscheidungen im Gesamtkontext optimal ineinandergreifen.
Dabei bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Service Delivery Management, Technical Account Management, Service Ownern, technischen Fachteams und der Leitung IT Services. Dein Fokus liegt auf der Steuerung, Koordination und kontinuierlichen Verbesserung – nicht auf der operativen Ticketbearbeitung.

Deine Aufgaben

• Du bist verantwortlich für die serviceübergreifende Steuerung und Sicherstellung der vereinbarten Serviceleistungen in enger Zusammenarbeit mit allen beteiligten Fachbereichen.
• Du koordinierst Betriebsmodelle, Prozesse und Verantwortlichkeiten, entwickelst diese kontinuierlich weiter und unterstützt bei Transitionen sowie organisatorischen und technischen Veränderungen.
• Du bist zentraler Ansprechpartner für kundenbezogene betriebliche und technische Fragestellungen und bewertest Risiken, Abhängigkeiten sowie Auswirkungen auf Services und Betriebsorganisation.
• Du unterstützt bei Eskalationen, Priorisierungskonflikten und serviceübergreifenden Entscheidungen und bereitest fundierte Entscheidungsgrundlagen für Management und Governance-Gremien auf.
• Du steuerst Verbesserungsmaßnahmen, Service Improvement Plans und Lessons Learned und sorgst für deren nachhaltige Umsetzung.

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Servicebetrieb, idealerweise in Managed Services sowie im Datacenter-, Infrastruktur-, Plattform- oder Cloud-Umfeld
• Fundiertes Verständnis von IT-Service-Management (ITIL) und Erfahrung mit zentralen ITSM-Prozessen wie Incident, Problem, Change und Service Level Management
• Sehr gutes technisches Verständnis moderner Infrastruktur-, Plattform-, Cloud- und Datacenter-Technologien sowie Erfahrung mit ITSM-Tools, Reporting und KPI-Steuerung
• Erfahrung in der Steuerung komplexer Service- und Kundenumgebungen sowie im Eskalations-, Risiko-, Prozess- und Governance-Management
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Konfliktlösungskompetenz
• Hohe Service-, Kunden- und Qualitätsorientierung sowie sicheres Auftreten gegenüber internen und externen Stakeholdern
• Idealerweise ITIL Foundation sowie Kenntnisse in ISO 20000, ISO 27001, BSI-Grundschutz oder vergleichbaren Standards; Projektmanagement-Kenntnisse sind von Vorteil

Was wir bieten - deine Crew:Benefits

• Individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere Crew:Academy - externe und interne Weiterbildungsmöglichkeiten
• Crew:ShoppingCard - steuerfreies monatliches Guthaben zur freien Verfügung (nach der Probezeit)
• Modernes Notebook und ein iPhone Diensthandy
• Corporate Benefits, Urban Sports & JobRad*
• Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberzuschuss über dem gesetzlichen Standard - für deine sorgenfreie Zukunft
• Homeoffice-Möglichkeiten
• 30 Tage Urlaub
• Crew:Spirit & Events: Weihnachtsfeiern, Sommerpartys, Afterworks, Teamevents

*nach einem Jahr Firmenzugehörigkeit

Über Kramer & Crew

Als IT-Regisseur der digitalen Transformation entwickeln wir individuell für jeden Kunden ganzheitliche IT-Zukunftsprojekte. Mit exzellenten Strategien für die digitale Transformation, schlüsselfertigen Crew:Lösungen und persönlichen Crew:Services machen wir unsere Kunden zukunftsfIT. Auf unserer Agenda stehen neuste Technologien, Wachstum und bleibende Crew:Werte, sodass wir auch menschlich in Topform bleiben und die Projekte unserer Kunden mit einer 360-Grad-IT-Regie übernehmen.

Crew:Academy - der Erfolgsschlüssel für deine Entwicklung

Um immer zu den Besten zu gehören und zukunftsfIT zu bleiben, haben wir unsere eigene Crew:Academy gegründet. Dort bieten wir unseren Mitarbeiter*innen individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten zur Vertiefung individueller und sozialer Kompetenzen, sodass wir fachlich und menschlich in Topform bleiben. Damit eröffnen wir dir vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterbildung sowie hervorragende Aufstiegschancen bei der Crew.

Unser Spirit - Crew:Werte, die wir leben und für die wir uns starkmachen

Unser Alltag in der Crew wird geprägt durch unsere Werte, die uns in unserem Denken und Handeln leiten und für die wir uns starkmachen. Es erwartet dich ein engagiertes und herzliches Team, welches dir familienfreundliche Rahmenbedingungen ermöglicht. Wir legen Wert auf ein gemeinsames Miteinander, Nähe und einen vertrauensvollen Umgang, damit sich jeder in der Crew wohlfühlt und individuelle Talente entfalten werden. Zu unserem Selbstverständnis gehört die Inklusion aller Menschen. Wir achten auf eine faire, leistungsbasierte und transparente Rekrutierung, Personalentwicklung und Förderung unserer Crew.

Kontaktinformationen

Kramer & Crew GmbH & Co. KG
Paula Bolte
Stolberger Straße 5
50933 Köln