Wir suchen jemanden, der Voice-AI-Agentenprojekte von Anfang bis Ende verantwortet – vom Verständnis des Kundenprozesses über den Aufbau des Agenten auf unserer No-Code-Plattform bis hin zur Sicherstellung, dass er im Live-Betrieb echte Geschäftsziele erreicht. Du arbeitest mit deutschsprachigen und internationalen englischsprachigen Kunden – als Beraterin, Builderin und Analystin in einer Rolle.
Vor dem Launch – Neukunden:
- Discovery-Gespräche mit neuen Kunden in DACH und internationalen Märkten führen
- Contact-Center-Prozess verstehen und Automatisierungspotenzial erkennen
- Anforderungen aufnehmen und in eine konkrete Spezifikation überführen
- Prozessdiagramm und Ziel-Call-Flow erstellen
- Business-Prozessdokumentation und kundenseitige Beschreibung des Agenten verfassen
- Discovery-Fragenkatalog und Follow-ups vorbereiten
- Ergebnisse, Optionen und Vorschläge beim Kunden präsentieren
Build:
- Voice-AI-Agenten auf unserer No-Code-Plattform bauen und iterieren
- Integrationen mit CRM/APIs des Kunden und komplexe Logik zusammen mit unserem Integrations- und Entwicklungsteam konfigurieren
- Agenten testen, Testanrufe durchführen, Wortlaut und Logik nachschärfen
Nach dem Launch:
- Business-KPIs überwachen (Conversion-Rate, Anrufdauer, Zielerreichung, Eskalationsrate)
- Agenten-Flows als Funnels analysieren und Abbruchpunkte identifizieren
- Mit Anrufaufzeichnungen und Transkripten arbeiten, um reales Anruferverhalten zu verstehen
- Konkrete Änderungen vorschlagen und deren Umsetzung vorantreiben
- POC- und Produktionsprojekte begleiten, damit KPI-Zusagen eingehalten werden
Must-have:
- Deutsch auf C2-Niveau und Englisch stark genug, um Kundentermine eigenständig zu führen – beide Sprachen sind in dieser Rolle kundenseitig im Einsatz
- Praktische Erfahrung im eigenständigen Aufbau von No-Code-/Low-Code-Lösungen – Bots, Automatisierungen, Flows. Nicht die Steuerung von jemandem, der es baut
- Erfahrung in der Anforderungsaufnahme bei Business-Kunden und deren Überführung in eine Spezifikation
- Sicherer Umgang mit Daten (Kennzahlen, Funnels, Vorher-Nachher-Vergleiche, praxisnahe Schlussfolgerungen)
- Direkte Kundenerfahrung – du sprichst selbst mit Kunden
- Hands-on-Mentalität: Problem erkennen, Änderung vorschlagen, bis zur Umsetzung begleiten
- Erfahrung mit Voice-AI-Agenten, Chatbots oder Contact-Center-Automatisierung
- Verständnis konversationeller Logik (Intents, Fallbacks, Routing)
- BI-Tools (Metabase, Power BI, Tableau)
- Erfahrung mit Anrufaufzeichnungen oder Gesprächstranskripten
- Hintergrund in Telekommunikation oder Contact-Center
- Bruttojahresgehalt zwischen 52.000 und 70.000 Euro, je nach Erfahrung
- Hybrides Arbeitsmodell mit Standort in Köln
- Ein internationales B2B-Technologieumfeld: Zusammenarbeit mit Kunden aus verschiedenen europäischen Märkten in einem schnell wachsenden Technologieunternehmen
- Schwerpunkt auf künstlicher Intelligenz und Technologie: tägliche Arbeit mit modernsten KI-Lösungen und digitalen Tools
- Ein einflussreiches Team: ein internationales, hochproduktives Team mit schnellen Entscheidungsprozessen und spürbarem Einfluss auf das Wachstum des Unternehmens
Apifonica ist ein estnisches Unternehmen mit Hauptsitz in Tallinn sowie Niederlassungen in Polen, Deutschland (unter der Marke Tenios), Italien und Lettland.
Wir entwickeln cloudbasierte Sprach- und Messaging-Kommunikationslösungen, die Unternehmen dabei unterstützen, die Kommunikation mit ihren Kund:innen zu automatisieren – von einfachen automatisierten Benachrichtigungen bis hin zu KI-gestützten Voicebots, die sich in unternehmensinterne IT-Systeme integrieren lassen und Vertriebs-, Kundenservice- sowie HR-Prozesse unterstützen.
Unser Mehrwert liegt darin, komplexe Kommunikation in einfache, effiziente und geschäftsorientierte Lösungen zu verwandeln, die auf die individuellen Bedürfnisse und Ziele unserer Kund:innen zugeschnitten sind.
Mehr über Apifonica: www.apifonica.com
Mehr über Tenios: https://www.tenios.de/
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