Head of Support & Hotline (m/w/d)

Die GEBHARDT Intralogistics Group ist einer der führenden Anbieter von Materialfluss- und innerbetrieblichen Logistiksystemen. Seit über 70 Jahren entwickelt GEBHARDT maßgeschneiderte Komplettlösungen – von der Idee bis zur vollständigen Realisierung – im Bereich Transport, Materialfluss, Sortiertechnik, Montage- und Lagertechnik, einschließlich Steuerung & Automatisierung, Lagerverwaltungssysteme und IT-Integration. Head of Support & Hotline (m/w/d) ab sofort in Vollzeit | Job ID Arbeitsverhältnis Vollzeit Standorte Neulandstraße 28, Sinsheim, Deutschland Besonderheiten/Infos Flexible Arbeitszeiten, auch aus dem Homeoffice, für eine optimale Work-Life-Balance AUFGABEN, DIE AUF DICH WARTEN: * Gesamtverantwortung für den First- und Second-Level-Support mit drei bestehenden Teams (Mechatronik, SPS, Software) und deren Weiterentwicklung zu einer einheitlichen, leistungsstarken Supporteinheit * Sicherstellung einer schnellen, lösungsorientierten Fehlerbehebung über alle Supportstufen hinweg – mit konstant hoher Servicequalität * Aufbau, Optimierung und Steuerung effizienter Supportprozesse anhand klar definierter KPIs * Gestaltungsspielraum nutzen: Weiterentwicklung der Abteilung, Definition neuer Strukturen und Etablierung moderner Supportstandards * Strategischer Ausbau des Teams inklusive Qualifikationsplanung, Skill-Entwicklung und Rekrutierung * Einführung eines 2‑Schicht-Systems, perspektivisch Erweiterung auf ein 3‑Schicht-Modell * Weiterentwicklung des zentralen Supports zu einer global ausgerichteten Serviceeinheit für unsere internationalen Kunden * Sicherstellung eines professionellen Kundensupports über Hotline, Ticketsystem und Remote-Lösungen * Kontinuierliche Prozessoptimierung an allen relevanten Schnittstellen – intern wie extern FÄHIGKEITEN DIE DU BENÖTIGST: * Fundierte SPS-Expertise, idealerweise ergänzt durch Erfahrung im Softwareumfeld * Mehrjährige Erfahrung in Supportprozessen, gepaart mit ausgeprägter Lösungsorientierung * Souveräner Umgang mit Kunden, Eskalationen und komplexen technischen Fragestellungen * Intralogistikerfahrung zwingend erforderlich * Nachweisbare Führungserfahrung in heterogenen Teams sowie Stärke im Schnittstellenmanagement * Erfahrung im Aufbau, der Skalierung oder Neuausrichtung von Geschäftsbereichen – idealerweise im internationalen Kontext * Sicherer Umgang mit Support-Tools, Ticket-Systemen und der Gestaltung effizienter Prozesslandschaften * Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch LEISTUNGEN, DIE WIR BIETEN: Bei GEBHARDT stellen wir das Wohlbefinden und die Entwicklung unserer Mitarbeitenden in den Mittelpunkt. Wertschätzung und Unterstützung beim Erreichen beruflicher Ziele werden bei uns großgeschrieben. Die Work-Life-Balance und Gesundheit unserer Mitarbeitenden ist für uns ein wichtiger Faktor, deshalb bieten wir flexible Arbeitsmodelle, einschließlich Home-Office, betriebliches Gesundheitsmanagement und attraktive Sozialleistungen an. Um das Gemeinschaftsgefühl im Team GEBHARDT zu stärken, organisieren wir regelmäßig teambildende Aktivitäten und Firmenveranstaltungen. DAS IST DEIN KONTAKT: Bei Fragen kannst du dich gerne bei mir melden: Chris Gaa E-Mail: HIER BEWERBEN GEBHARDT Fördertechnik GmbH Neulandstraße 28 | Sinsheim | Deutschland