Kundenservice - After Sales & Reklamationsmanagement (m/w/d)kamdi24 • Dresden, Saxony, Germany

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Kundenservice - After Sales & Reklamationsmanagement (m/w/d)

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Vor 30+ Tagen

Stellenbeschreibung

Angenehmes Arbeitsumfeld : Ein engagiertes Team mit offener Kommunikation und kollegialem Miteinander.
Verantwortungsvolle Aufgaben : Anspruchsvolle Fälle mit viel Eigenverantwortung und abwechslungsreichen Tätigkeiten.
Einarbeitung : Eine strukturierte Einarbeitung sowie persönliche Betreuung und regelmäßiges Feedback.
Innovatives Umfeld : Moderne Arbeitsprozesse, flache Hierarchien und die Möglichkeit, Prozesse aktiv weiterzuentwickeln.
Verkehrsgünstige Lage : Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln sowie kostenfreie Mitarbeiterparkplätze.
Entwicklung : Raum für Eigeninitiative, Verantwortung und deine fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung.
Bearbeitung komplexer technischer Reklamationen rund um Kaminöfen, Pelletöfen, Heizkessel, Solarthermie und wassergeführte Anlagen
Analyse technischer Fehlerbilder sowie Erarbeitung geeigneter Lösungsmöglichkeiten
Abstimmung mit Herstellern, Lieferanten und Servicepartnern im Rahmen von Gewährleistungs- und Garantiefällen
Eigenständige Bearbeitung von Kulanzentscheidungen und technischen Sonderfällen
Betreuung anspruchsvoller Reklamations- und Eskalationsfälle sowie lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden
Bearbeitung von Sonderfällen, z. B. Versicherungsfällen oder Sachverständigenanfragen
Planung und Koordination von Technikereinsätzen sowie Abstimmung mit unserer Werkstatt
Bearbeitung von Garantieabrechnungen und Unterstützung im Schaden- und Transportmanagement
Enge Zusammenarbeit mit Lager, Einkauf, Produktmanagement und externen Partnern
Idealerweise verfügst du über eine kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Du hast Freude daran, technische Sachverhalte zu verstehen und kundenorientierte Lösungen zu finden
Du arbeitest strukturiert, selbstständig und behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick
Du kommunizierst sicher, empathisch und souverän – auch in schwierigen Kundengesprächen
Du triffst Entscheidungen verantwortungsbewusst und handelst lösungsorientiert
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und arbeitest sicher mit digitalen Systemen
Erste Erfahrungen im Reklamationsmanagement, Kundenservice oder technischen Support sind von Vorteil

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