Senior Tagessteuerer/in - Intraday-Steuerung - Call-Flows - Contact Center (w/m/d)

TARGOBANK als Arbeitgeberin

BANK.ECHT.ANDERS. Das ist unser Anspruch als Arbeitgeberin. Dabei setzen wir auf moderne und agile Arbeitsweisen. Das bedeutet: Wir arbeiten eng als Team zusammen und sind offen für neue Ideen. Unser Kundencenter in Duisburg ist der größte Standort unserer Bank. Rund 2.000 Mitarbeitende kümmern sich dort um die Kundenanliegen und sorgen dafür, dass alle Abläufe rund laufen. Wir begeistern unsere Kund*innen mit Lösungen und Services, die zu ihrem Leben passen. Damit arbeiten wir an einem unserer wichtigsten Ziele - einer hohen Kundenzufriedenheit. Werde auch Du Teil unseres starken Teams. Wir glauben daran, dass wir alle voneinander lernen können und uns gegenseitiges Feedback weiterbringt. Bei uns kannst Du Deine vielfältigen Facetten und Stärken einbringen. Eine ausgeprägte Duz-Kultur? Für uns ganz selbstverständlich.

Deine Aufgaben

- Du bist für die Intraday-Steuerung des Servicebereiches verantwortlich und steuerst dabei verantwortungsvoll unterschiedliche Kanäle. (Contact Center Steuerung). - Du planst den optimalen Einsatz der Mitarbeitenden im Kundenservice während des Tages individuell nach Bedarf und reagierst schnell auf unvorhersehbare Situationen. - Du analysierst und erreichst gemeinsam mit deinem Team die Service-Ziele, um die verschiedenen Kundenanliegen schnell und erfolgreich zu lösen. - Du nutzt Call-Flows und Anlass-Routings als Werkzeuge, um kreative Lösungen zu finden. - Du übernimmst spannende Projekte (z.B. Implementierung von Chat in neuen Servicebereichen) und bearbeitest diese bis zur erfolgreichen Umsetzung.

Dein Profil

- Du verfügst über relevante Berufserfahrung zur Ausführung der beschriebenen Aufgaben und hast idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung. - Du bist Vordenker*in und magst es, vorausschauend zu planen, Ziele zu verfolgen und lösungsorientiert zu denken. - Komplexe und analytische Themen können dich begeistern und Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe. - Du kommunizierst adressatengerecht, empathisch und auf Augenhöhe mit Deinen Mitmenschen. - Du siehst Veränderungen als Chance und gestaltest aktiv mit. - Du hast einen hohen persönlichen Anspruch, bist serviceorientiert, belastbar und bereit, eigenverantwortlich zu arbeiten. - • Selbst in herausfordernden Situationen vermittelst du Optimismus.

Dein Job? Echt.Anders.

Das bieten wir dir:

- Du bekommst einen unbefristeten Arbeitsvertrag, und 30 Tage Urlaub (mit zusätzlichen Urlaubsmodellen erweiterbar). - Du kannst einen Teil im Homeoffice arbeiten. - Du profitierst von einer arbeitgeberfinanzierten betrieblichen Altersvorsorge sowie zahlreichen weiteren Zusatzleistungen. - Wir begleiten dich mit einer umfassenden Einarbeitung und machen dich fit für deine zukünftige Aufgabe bei uns. - Mit uns hast du ausgezeichnete Möglichkeiten, dich individuell weiterzuentwickeln. - Du arbeitest zentral gelegen direkt am Duisburger Hauptbahnhof. - Du erhältst ein vergünstigtes Deutschlandticket.

Fahrradleasing, Ferienwohnungen, Sport- und Gesundheitsangebote – all das und noch viel mehr sind Benefits der TARGOBANK für ihre Mitarbeiter*innen. #Sotickenwir #Benefits

- Zusätzliche Flexibilität durch „FreiZeitPlus“ und unbezahlten Urlaub - Bezahlte Sonderurlaubstage bei besonderen Ereignissen. Bei Familienzuwachs sogar fünf Sonderurlaubstage. - Familienservice – Beratung und Unterstützung in allen Lebenslagen - Kinderbetreuung während der Seminare in unserer Trainingsakademie - Vergünstigte Ferienwohnungen an der Ostsee - Zentral gelegener Standort fußläufig zum Duisburger Hauptbahnhof

- Leasing von IT-Equipment über Entgeltumwandlung - Zahlreiche Zusatzleistungen wie Vergünstigungen bei ausgewählten Partnern wie Sportstudios und Shops (Corporate Benefits) - Finanzberatung und Sonderkonditionen für unsere Bankprodukte - Kantine - Parkplatzangebot

- Zusätzliche Bonusregelungen - Vermögenswirksame Leistungen - Vergünstigtes Deutschlandticket für 21 Euro im Monat

- Komplett arbeitgeberseitig finanzierte Altersvorsorge, um beruhigter in die Zukunft zu blicken - Zusätzliche Entgeltumwandlung möglich, um darüber hinaus vorzusorgen - Gruppenunfallversicherung, die auch im privaten Bereich Schutz bietet - Gesundheitsmanagement – z. B. Gesundheitsmobil, 50+ Gesundheits-Check, regelmäßige Präventionsangebote - Zugang zu Angeboten von Wellhub rund um Sport und Wellness, Fitness-Apps u.v.m.

- TARGOBANK Bike – Leasing von Fahrrädern über Entgeltumwandlung - Teilnahme am World Cleanup Day - Freiwilligentag – einmal jährlich können lokale soziale Organisationen während der Arbeitszeit unterstützt werden - Wundertaler – mit wenigen Cent, die vom Gehalt einbehalten werden, werden Hilfsprojekte für Kinder und Jugendliche unterstützt - Unterstützungskasse für finanzielle Notlagen

- IHK Abschluss mit der TARGOBANK - Studieren mit der TARGOBANK - Interne Nachwuchsförderprogramme - Führungskräfteentwicklung - Hauseigene Akademie - LinkedIn Learning für eigenständiges Lernen zu jeder Zeit - Interne Entwicklungsmöglichkeiten in andere Unternehmensbereiche (Jobrotation)