Key Account Manager E-Commerce CRM / E-Mail Marketing (m/w/d)

Wir wachsen schneller, als unsere Betreuungsstruktur mitkommt. Aktuell hängen zu viele Entscheidungen an zu wenigen Köpfen — und unsere Account Manager:innen brauchen jemanden, der sie führt, nicht nur jemanden, der über ihnen steht.

Deshalb bauen wir die Ebene der Key Account Manager aus. Du übernimmst ein eigenes Team und ein eigenes Kundenportfolio — und gestaltest mit, wie Betreuung bei MAILODY in Zukunft funktioniert.

Wir sagen offen dazu: Diese Rolle ist gerade die anspruchsvollste im Unternehmen. Du bekommst Druck von oben (Wachstumsziele) und von unten (ein Team, das sich erst einspielt). Wir wissen das, wir lassen dich damit nicht allein — aber wir tun auch nicht so, als wäre es bequem.

Aufgaben

Führung

• Du führst 3–5 Account Manager:innen fachlich und disziplinarisch.
• Du führst wöchentliche 1:1s nach klarer Struktur (Fortschritt / Probleme / Pläne) und verantwortest die Gesundheit deines Teams.
• Du entwickelst deine Leute aktiv weiter — Schulungen, Feedback, strukturierte Einarbeitung.

Kunden

• Du verantwortest Entwicklung und Ergebnis deines eigenen Kundenportfolios (Richtwert 6–8 Accounts, ausschließlich unsere anspruchsvollsten Kunden). Das Tagesgeschäft liegt bei deinen AMs.
• Du bist geschätzter Ansprechpartner auf der Senior-Entscheiderebene deiner Kunden und platzierst Themen aktiv in Kunden-Calls.
• Du erkennst Churn-Risiken früh, entscheidest die Gegenmaßnahmen für dein Team und drehst gefährdete Accounts zurück in Wachstum.

Fachlichkeit & Prozesse

• Du bist die fachliche Rückfallebene deines Teams — Klaviyo- und CRM-Architektur beherrschst du in der Breite.
• Du coachst deine AMs fachlich und baust ihre Fähigkeiten auf, statt nur Fragen zu beantworten.
• Du ownst einen unternehmensweiten Prozess rund um unsere Mitarbeitenden (z. B. Onboarding oder Offboarding).
• Du stimmst Standards mit den anderen Key Account Managern ab und teilst Learnings aktiv.

Qualifikation

1. Mindestens 3–4 Jahre Erfahrung im E-Mail-Marketing oder CRM; davon idealerweise ein Teil in einer Agentur oder im E-Commerce.
2. Tiefe Praxis in Klaviyo oder einem vergleichbaren System (Braze, Emarsys, Bloomreach, Salesforce Marketing Cloud). Du hast komplexe Set-ups selbst gebaut, nicht nur begleitet.
3. Erste Führungs- oder Mentoring-Erfahrung— du hast schon einmal Verantwortung für die Arbeit anderer getragen. Das muss nicht disziplinarisch gewesen sein.
4. Sicherheit im Kundenkontakt auf Entscheiderebene— du hast schon mit Geschäftsführung oder Marketingleitung auf Augenhöhe gesprochen.
5. Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und gutes Englisch, schriftlich wie mündlich.
6. Wohnsitz in Deutschland(steuer- und sozialversicherungsrechtlich zwingend).

Und was wir uns wünschen, aber nicht voraussetzen: Du gibst Feedback direkt und nimmst es genauso an. Du fragst nach dem Warum hinter den Zahlen eines Kunden. Du wartest nicht, bis dir jemand einen Prozess gibt.

Das ist nichts für dich, wenn …

• … du Führung als Beförderung siehst und nicht als eigenes Handwerk, das man lernen muss.
• … du Dinge lieber selbst machst, als sie abzugeben und jemanden dabei besser zu machen.
• … du eine fertige Struktur erwartest. Wir bauen sie gerade — mit dir.
• … du unangenehme Gespräche aufschiebst. Ein Teil dieser Rolle besteht daraus.
• … du im Homeoffice Struktur von außen brauchst. Wir arbeiten vollständig remote.

Benefits

• Ein Team, das dir gehört — und die Freiheit, es zu formen.
• Klarheit über deinen eigenen Weg: Wir haben eine ausformulierte Level-Matrix. Du siehst schwarz auf weiß, was auf deinem Level erwartet wird und was der nächste Schritt ist.
• Halbjährliche Entwicklungsgespräche mit echtem Feedback statt Formularen. Gehalt wird bei uns nach System vergeben, nicht nach Verhandlungsgeschick.
• Führungskräfte-Ausbildung mit einem externen Coach, der Führungsteams bei Meta und in mehreren Scale-ups aufgebaut hat.
• 100 % remote, überall in Deutschland — plus regelmäßige Team-Offsites und Workations.
• MacBook, bei Bedarf zusätzliche Hardware.
• 50 € monatliche Sachbezugskarte nach der Probezeit.

Sechs Sätze, an denen wir uns messen lassen — auch als Führungskraft:

Be confident.

We don't need all the answers to start, just the grit to find them first.

Be curious.

Let's be obsessed to find the ‚Why‘ to unlock the ‚How‘.

Keep growing.

Treat yourself like brilliant software: ship a new upgrade every month.

Be accountable.

Openness over cosiness. We own our words.

Act entrepreneurial.

Don't just do tasks: own real business impact.

Over-deliver where it matters.

Promise what's possible. Then challenge these boundaries.

Die MAILODY GmbH unterstützt seit 2019 E-Commerce Unternehmen (everdrop, JUNGLÜCK, FITTASTE, ..) im E-Mail Marketing.