Leiter B2B Kundenservice / Kundenbetreuung (w/m/d)

Wir bringen Menschen und Unternehmen zusammen.

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Wir sind Kraft von Wantoch

Ihre spezialisierte Personalberatung mit Weitblick und Teil einer starken Unternehmensgruppe, die Recruiting und HR-Marketing ganzheitlich lebt.
Gemeinsam mit unseren Schwestergesellschaften bündeln wir Expertise, Marktkenntnis und langjährige Erfahrung, um Menschen und Unternehmen strategisch sinnvoll zusammenzubringen.
Wir bieten maßgeschneiderte Beratungsleistungen, die professionell sind und ein klares Ziel verfolgen: nachhaltige Besetzungen und eine erfolgreiche, vertrauensvolle Zusammenarbeit

Ihr neuer Arbeitgeber:
Unser Mandant ist ein führender globaler Partner für die Herstellung von Produkten in den Life Sciences. Das Unternehmen bietet umfassende technische Unterstützung sowie Produktionskapazitäten im großen Maßstab für Innovatoren entlang des gesamten Gesundheitsspektrums. Mit einem starken Netzwerk internationaler Kompetenzzentren und einem vielfältigen, internationalen Team schließt es die Lücke zwischen der Entwicklung neuer Arzneimittel und deren Bereitstellung für Patientinnen und Patienten.
Gesucht wird für den Standort im nördlichen Mittelhessen ein:

Leiter B2B Kundenservice / Kundenbetreuung (w/m/d)

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Ihre Aufgaben:

Ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit und langfristige Partnerschaften - das sind Ihre vorrangigen Ziele, wenn Sie unser Team im Kundenservice leiten und zukunftsweisend ausrichten. Dabei übernehmen Sie die Verantwortung für den gesamten Order-to-Cash-Prozess - vom Auftragseingang über die Lieferung und Rechnungsstellung bis zum Forderungsmanagement. Das heißt konkret:
Sie garantieren mit Ihrem Team den konsequenten Aufbau neuer und die Pflege bestehender, stabiler Kundenbeziehungen.
Regelmäßig führen Sie hierfür persönlich den Dialog mit Kunden unter Berücksichtigung der Standortinteressen, liefern bei Bedarf Lösungen bei Eskalationen, Lieferproblemen oder Kapazitätsanpassungen - und sichern eine professionelle, transparente und zeitnahe Kundenkommunikation im Daily Business.
Als Mitglied des Standort-Managements übernehmen Sie die kaufmännische Verantwortung auf Standortebene und vertreten sämtliche Kunden- und Geschäftsinteressen - auch als koordinative Schnittstelle zu internen Funktionen.
Sie binden sich in die Neukundenakquise ein, verhandeln und verwalten Lieferverträge, Service-Level-Agreements und Partnervereinbarungen - und legen innerhalb der Rahmenbedingungen Prognosen, Preisgestaltung, Zuschläge, MOQ/EOQ-Logik, Vorlaufzeiten und Änderungskosten fest.
Gleichzeitig gelingt Ihnen die Transformation des Kundenservice von reaktiver Problemlösung hin zu einem strategischen, strukturierten Kundenmanagement, indem Sie die bestehenden Prozesse und Systeme kontinuierlich verbessern und weiterentwickeln.
Als Vorbild Ihrer Mitarbeitenden entwickeln Sie ihr Team fachlich und persönlich weiter, fördern eine kundenorientierte Denkweise und halten den Kundenservice - auch durch eine weitsichtige Ressourcenplanung - operativ am Laufen.

Ihr Profil:

Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft/BWL, Naturwissenschaften, Pharmazie, Technik oder einem verwandten Fachgebiet bzw. gleichwertige Berufspraxis mit entsprechender Weiterbildung
Umfangreiche Berufs- und Führungserfahrung im Kundenservice, Vertrieb, Verkauf oder Projektmanagement, möglichst im pharmazeutischen B2B-Umfeld
Einblicke in eine Produktions- oder Auftragsfertigungsumgebung, verbunden mit sehr guten Kenntnissen im Vertragsmanagement
Fundiertes SAP-Know-how, MS Office-Routine sowie mündliche und schriftliche Kommunikations-, Präsentations- und Verhandlungssicherheit in fließendem Englisch und Deutsch
Eine kundenorientierte, unternehmerisch denkende Persönlichkeit mit ausgeprägter Problemlösungskompetenz, die ihre strategischen kaufmännischen Ziele proaktiv und mit Nachdruck vorantreibt
Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
Zusammenarbeit über Sprach- und Landesgrenzen hinweg

Ihre Benefits:

Eine breite Palette an abwechslungsreichen und verantwortungsvollen Aufgaben
Flexible Arbeitsmodelle (einschließlich Homeoffice) mit mindestens 3 Tagen pro Woche in Präsenz vor Ort
Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Ein attraktives Leistungspaket mit 100kEUR-120kEUR Jahresvergütung plus erfolgsabhängigen Bonus (10%)
Dienstwagen

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Dann senden Sie Ihre Bewerbung direkt über unser Onlineformular. Ihre Unterlagen, inklusive Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins, können Sie bequem anhängen. Mit Ihrer Bewerbung erklären Sie sich einverstanden, dass wir Ihre Unterlagen an unseren Auftraggeber weiterleiten.
Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden:
E-Mail:
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Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ausschließlich Bewerbungen über unser Onlineformular berücksichtigen können. xmdgtar Diskretion und die Einhaltung von Sperrvermerken sind für uns selbstverständlich.

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