SAP Supporter (m/w/d) Finance

Darum geht es:

• Erstkontakt für unsere Fachbereiche: Du bist die erste Ansprechperson für interne Kunden bei IT-Anfragen im Finance-Umfeld

• First und Second-Level-Support: Du bearbeitest Supportanfragen selbstständig und lösungsorientiert

• Ticketklassifikation & Weiterleitung: Du analysierst eingehende Tickets, ordnest sie korrekt ein und leitest sie an die zuständigen Kolleg:innen weiter (Service Requests, Incidents, Changes, Problems)

• Qualitätssicherung: Du prüfst, ob Tickets vollständig und korrekt erstellt wurden, ergänzt bei Bedarf fehlende Informationen und hinterfragst offen gebliebene Fälle

• Monitoring: Du überwachst offene Tickets, verfolgst die Bearbeitung und stellst sicher, dass Service-Level-Zeiten eingehalten werden

• Unterstützung der Consultants: Du entlastest unser Beratungsteam durch strukturierte Vorarbeit, Koordination und Kommunikation

• Service-orientierte Kommunikation: Du pflegst einen freundlichen, lösungsorientierten Austausch mit unseren Fachbereichen

Wir wünschen uns von dir:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation (Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung)

• Du konntest bereits erste Berufserfahrung durch Praktika in einer Unternehmens-beratung oder einem Industrie-/Großhandelsunternehmen im Bereich Finance, Logistik oder IT sammeln

• Eine serviceorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie analytisches, strukturiertes Denken und ein agiles und proaktives Mindset gehören zu Deinen Stärken

• Du bringst erste theoretische oder praktische Berührungspunkte mit SAP mit

• Fließende Deutschkenntnisse zwingend erforderlich (mind. B2)

• Gute englische Sprachkenntnisse sind Teil Deines Profils

• Du schätzt die Zusammenarbeit vor Ort und bist regelmäßig in Stuhr bei Bremen präsent