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Prozessspezialist Support Quality & Knowledge Management (m/w/d)BITMARCK • Berlin, de
Prozessspezialist Support Quality & Knowledge Management (m/w/d)

Prozessspezialist Support Quality & Knowledge Management (m/w/d)

BITMARCK • Berlin, de
Vor 12 Tagen
Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben - das machst du bei uns:

  • Entwickle unser Wissensmanagement (Knowledge Base) entlang der Knowledge Governance kontinuierlich weiter und stelle eine hohe Qualität der Wissensbasis sicher.
  • Etabliere und optimiere Prozesse rund um Knowledge Management, Qualitätsmanagement und Wissensbereitstellung sowie Qualitätskennzahlen und Reportingkonzepte.
  • Wirke aktiv an der Einführung von Knowledge AI, Agentic AI und zukünftigen KI-gestützten Supportprozessen mit.
  • Analysiere Supportfälle, identifiziere Verbesserungs-, Standardisierungs- und Automatisierungspotenziale und leite daraus konkrete Maßnahmen ab.
  • Unterstütze die Weiterentwicklung von Chat- und Voicebots durch Feedbackanalysen und Qualitätsbewertungen.
  • Erkenne Optimierungspotenziale und gestalte die digitale Transformation unseres Service Desk aktiv mit.

Dein Background - das bringst du mit:

  • Ein abgeschlossenes Studium, idealerweise in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Naturwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation hat dich für diese Aufgabe fit gemacht.
  • Erfahrungen im Wissens- oder Qualitätsmanagement sowie idealerweise im Reporting, der KPI-Steuerung und Prozessanalyse bringst du mit.
  • Analytisches Denkvermögen, eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich zu vermitteln, zeichnen dich aus; Kommunikationsstärke rundet dein Profil ab.
  • Interesse an Conversational AI, Chatbots und Voicebots sowie eine Affinität zu Large Language Models (LLMs), Prompt Engineering und Agentic AI hast du im Gepäck.
  • Grundkenntnisse im IT-Service-Management, beispielsweise im ITIL-Framework, sowie Erfahrung mit ITSM-Lösungen wie BMC Helix bringst du mit.
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