Teamleiter IT-Support (m/w/d)

Salary: 55.000 - 75.000 per year

Requirements:

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder einer vergleichbaren IT-Fachrichtung
• Mehrjhrige Erfahrung im IT-Support (1st3rd Level), idealerweise mit Fhrungserfahrung
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Service-Prozessen
• Grundlegendes Verstndnis von IT-Infrastruktur
• Erfahrung oder Kenntnisse im Bereich ISMS / ISO 27001 oder mehrjhrige Erfahrung als Informationssicherheitsbeauftragter von Vorteil
• Strukturierte, lsungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Ausgeprgte Kommunikations- und Teamfhigkeiten
• Hohes Ma an Kunden- und Serviceorientierung
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
• Englischkenntnisse im Bereich B2, um unsere internationalen Kunden zu betreuen

Responsibilities:

• Operative Steuerung unseres Supports
• Sicherstellung einer schnellen und effektiven Bearbeitung von Kundenanfragen
• Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Supportfllen
• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
• Fhrung unseres Supportteams
• Planung und Durchfhrung von Schulungsmanahmen
• Untersttzung unserer Supportmitarbeiter im operativen Tagesgeschft
• Analyse und Reporting
• Einfhrung und Weiterentwicklung von Tools und Support-Systemen
• Pflege unserer Wissensdatenbank
• Kontinuierliche Optimierung von Supportablufen
• Auswertung relevanter Kennzahlen und Erstellung von Reports fr das Management (z. B. Bearbeitungszeiten, Ticketvolumen, Kundenzufriedenheit)
• Optionale Mitwirkung an der Weiterentwicklung unseres ISO 27001 Informationssicherheits-Managementsystems (ISMS) perspektivisch auch bernahme von Verantwortung in der Steuerung oder Weiterentwicklung des ISMS

Technologies:

• Hardware
• Support
• Security
• Web

More:

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last updated 42 week of 2026