IT-Spezialist/-in Service Management (w/m/d)

Bundesagentur für Arbeit

Wir entwickeln soziale Zukunft! Als operativer IT-Dienstleister der Bundesagentur für Arbeit (BA) betreibt das IT-Systemhaus am Hauptstandort Nürnberg/Fürth sowie an verschiedenen Standorten deutschlandweit mit über 100 eigenen IT-Anwendungen, 180.000 vernetzten PC-Arbeitsplätzen und der dazugehörigen Infrastruktur eine der größten IT-Landschaften Deutschlands und entwickelt diese ständig weiter. Sie werden im IT-Systemhaus tariflich als IT-Spezialist/-in Service Management eingestellt.

Mögliche Arbeitsorte für diese Ausschreibung sind: Nürnberg/Fürth, Berlin, Bochum, Chemnitz, Hannover, Krefeld, Lübeck, Mainz. Bitte geben Sie im Rahmen einer Bewerbung Ihren bevorzugten Arbeitsort (ggf. auch mehrere) an.

Ihr zukünftiges Team arbeitet vorrangig in Nürnberg/Fürth, daher fallen - falls Sie an einem unserer bundesweiten Arbeitsorte tätig sein möchten - gelegentlich Reisetätigkeiten an. Hier können Sie Ihr Team persönlich kennenlernen und sich in Ihre neuen Aufgaben einfinden. Die Anwesenheit in Nürnberg/Fürth ist zu Beginn der Einarbeitung und zur regelmäßigen Teamzusammenarbeit vorgesehen.

Die Tätigkeit ist in der zentralen Einheit "Z31" Servicemanagement im Fachgebiet des IT Service Managements (ITSM) angesiedelt – Schwerpunkt Availability und IT Service Continuity Management.

Unser Team verantwortet die strategische Ausrichtung des ITSM unter Berücksichtigung der Anforderungen der IT-Organisation. Ziel ist dabei eine effiziente und transparente Unterstützung der Produktbereiche in Form von Leitplanken, die kontinuierliche Bewertung und Anpassung anhand sich verändernder Gegebenheiten in Bezug auf technische Entwicklungen und im Rahmen der maßgeblichen Gesetze und Normen.

Unser Team wendet agile Arbeitsmethoden an und organisiert seine Arbeit eigenverantwortlich mithilfe von Kanban-Boards. Die Prozesse und Praktiken des IT Service Managements werden mit Hilfe von ServiceNow in der Organisation operativ unterstützt.

Flexibilität ist uns im IT-Systemhaus ebenso wichtig wie der persönliche Austausch mit dem Team:

Daher bieten wir Ihnen die Möglichkeit, bis zu 80 Prozent im Home-Office zu arbeiten.

IT-Spezialist/-in Service Management (w/m/d)

Aufgaben und Tätigkeiten

In Ihrer Rolle als IT-Spezialist/-in Service Management verantworten und gestalten Sie zusammen mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des Teams Transition in der Einheit "Z31" die Kompetenzbereiche Availability und IT Service Continuity Management. Dabei legen Sie besonderen Fokus auf die gemeinsame Ausgestaltung, Etablierung, laufende Überprüfung und Optimierung der Dienstleistungen. Ihnen obliegt die Governance und strategische Ausrichtung der ITSM-Services Availability und IT Service Continuity Management.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Definition rollenspezifischer Zielsetzungen, eigenständige Gestaltung und Durchführung sowie Anleitung anderer in den Themen

• Definition/Konzeptionierung des Availability und IT Service Continuity Managements
• Erstellung von Richtlinien und Leitplanken zur Durchführung
• Definition von Prozesszielen
• Konzeptionierung der technischen Abbildung im Enterprise Service Management (ESM – ServiceNow)
• die kontinuierliche Weiterentwicklung und Überprüfung von Technologietrends und -entwicklungen sowie Anpassung anhand der IT-internen Richtlinien
• Planung, Organisation und Durchführung von Projekten über alle Projektphasen
• Steuerung konkreter Maßnahmen im Umfeld Availability und IT Service Continuity Management, die Identifikation und Koordination der Umsetzung möglicher Automatisierungen und Vereinfachungen (z. B. im Rahmen einer Toolunterstützung)
• Berücksichtigung von Gesetzen und Normen (bspw. IT-Grundschutz und KRITIS) sowie übergreifender Ziele der Gesamtorganisation
• Abstimmung und Umsetzung von Anforderungen. Konzeptionierung von KPIs und deren Auswertungen, sowie die Ableitung von Optimierungen auf Einheitsebene

Voraussetzungen

• Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation (bevorzugte Fachrichtungen: Informatik, Wirtschaftsinformatik)
• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
• oder vergleichbares Profil

Für die Wahrnehmung der Tätigkeit sind neben einer strukturierten Herangehensweise die folgenden Kenntnisse von Vorteil:

• Vertiefte Kenntnisse in IT-Infrastruktur und -Architektur
• Vertiefte Kenntnisse in IT-Sicherheit, Compliance und technischer Integration
• Fundierte Kenntnisse in technologischen Trends und Innovationen
• Vertiefte Kenntnisse im Qualitäts- und Projektmanagement
• Vertiefte Kenntnisse der ITSM- bzw. ITIL-Disziplinen des Availability und IT Service Continuity Managements in Verbindung mit praktischer Berufserfahrung in großen Organisationen
• Wünschenswert sind Erfahrungen bei der Befähigung bzw. Schulung von Rollenträgern im ITSM-Umfeld

Wir bieten

• Ein interessantes technisches Arbeitsumfeld
• Eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen
• Eine attraktive Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag)
• Je nach Vorerfahrung ggf. ein höheres Einstiegsgehalt
• Die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z. B. Jahressonderzahlung, ggf. zusätzliche monatliche Zulagen)
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und ihre Beschäftigten z. B. mit Hilfe des Betrieblichen Gesundheitsmanagements unterstützt
• Eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge, die Möglichkeit der Entgeltumwandlung und vermögenswirksame Leistungen
• Viele Möglichkeiten und Angebote, Ihre Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen und weiter zu entwickeln, z. B. verschiedene Personalentwicklungsprogramme, individuelles Coaching und bis zu 20 Tage interne und externe Qualifizierungen pro Jahr
• Für Menschen mit Behinderungen die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung, damit sie ihre Kompetenzen optimal nutzen können

Bewerbungen von Frauen begrüßen wir besonders. Wir freuen uns besonders über die Bewerbung von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen. Wir glauben fest daran, dass jeder Mensch wertvoll ist und seine Fähigkeiten und Talente einbringen kann. Mit unserer Inklusionsvereinbarung setzen wir uns als Arbeitgeber Bundesagentur für Arbeit aktiv für Inklusion und Diversität ein:

Bei uns ist jede/-r 10. Beschäftigte ein Mensch mit Schwerbehinderung oder diesen gleichgestellt!

Dadurch verfügen wir über umfangreiche Erfahrungen, z. B.

• bei der Gestaltung des Arbeitsumfeldes: unsere technischen Berater/-innen prüfen die individuell notwendige Arbeitsplatzausstattung und unterstützen Sie bei der behinderungsspezifischen Ausstattung Ihres künftigen Arbeitsplatzes.

• im achtsamen Umgang miteinander durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Schwerbehindertenvertretungen.

Wir bieten Ihnen nicht nur eine Stelle, sondern auch die Möglichkeit, Ihre Karriere bei uns zu entwickeln und sich weiterzubilden. Unsere Dienstgebäude sind gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder auch dem privaten PKW zu erreichen. Wir bieten vielfältige gesundheitsfördernde Maßnahmen des betrieblichen Gesundheitsmanagements an. Sehr gerne steht Ihnen bei Fragen vor und auch während des gesamten Bewerbungsprozesses unsere Vertrauensperson der schwerbehinderten Menschen, Herr Detlef Jelitsch unter Telefon +49 911 1795580 zur Verfügung.

Die Vergütung erfolgt nach Tätigkeitsebene II TV-BA.

Bitte beachten Sie, dass Sie nach einer Einstellungszusage gemäß dem SÜG (Sicherheitsüberprüfungsgesetz) geprüft werden. Weitere Informationen finden Sie unter:

https://www.arbeitsagentur.de/ueber-uns/sabotageschutz

Eventuell notwendige Vorstellungsgespräche finden ggf. via Skype for Business statt.

Bewerbungsangebote von Unternehmen bzw. diesbezügliche Angebote für externe Dienstleistungen können im Rahmen der Stellenausschreibung leider nicht berücksichtigt werden.

Als Teil des öffentlichen Dienstes sind wir verpflichtet die Vergabeordnung einzuhalten und verweisen Sie zu Ausschreibungen auf die Vergabeplattform des Bundes.

Ansprechpartner/-in für fachliche Rückfragen:

Herr Frank Bauer, +49 911 1794823

Ansprechpartner/-in für Rückfragen:

Frau Silvia Schuster, +49 911 1793280

Weitere Informationen finden Sie unter www.ba-it-systemhaus.de/karriere

Bitte bewerben Sie sich online mit Ihren aussagekräftigen/vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Abschlusszeugnisse, Arbeitszeugnisse, Zertifikate, etc.) und der Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen. Bitte fügen Sie ggf. Ihren Schwerbehindertenausweis bzw. Gleichstellungsbescheid bei.

Wenn Sie über internationale Abschlüsse verfügen, bitten wir Sie, diese anerkennen zu lassen. Bitte fügen Sie die anerkannten Dokumente Ihrer Bewerbung bei, um den Bewerbungsprozess zu erleichtern.

Bitte nutzen Sie das Bewerberportal der Bundesagentur für Arbeit unter www.arbeitsagentur.de/ba-bewerbungsportal und geben Sie in der Stichwortsuche den Referenzcode der Stellenausschreibung ein.

Mit Ihrer Registrierung haben Sie die Möglichkeit, ein Bewerberprofil zu erstellen und Ihre Bewerbungsunterlagen hochzuladen. Bei technischen Problemen unterstützt Sie unsere gebührenfreie Hotline: 0800 4555501.

Wichtig: Bitte fügen Sie Ihre gesamten Bewerbungsunterlagen in einer PDF-Datei (maximal 10 MB) zusammen.