Die Möglichkeit
Wir sind auf der Suche nach einem Customer Engagement Advisor, der in unserem Customer Engagement Center nachhaltige Beziehungen zu unseren KundInnen aufbaut. Du solltest dich für Elektromobilität und neue Technologien begeistern und den Wunsch haben, die notwendigen Veränderungen herbeizuführen, um das Unternehmen Polestar weiter zu stärken.
Der Arbeitsplatz befindet sich in unserem Büro in Köln oder Wien. Wir glauben an ein hybrides Modell, wenn es um Remote- und Arbeit vor Ort geht, da wir wissen, dass sowohl persönliche Zusammenarbeit als auch individuelle Zeit notwendig sind, um effizient zu arbeiten.
Die Verantwortung
Als Teil unseres Customer Engagement Teams arbeitest du direkt mit Kunden sowie mit unseren Partnern zusammen, um gemeinsam hervorragende Kundenerlebnisse zu schaffen. Als Customer Engagement Advisor spielst du eine Schlüsselrolle bei der Betreuung von Interessenten und Kunden während der gesamten Customer Journey.
Zu deinen Aufgaben gehören folgende Tätigkeiten:
Kommunikation per Telefon, Chat und E-Mail sowie Bearbeitung von Informationsanfragen über die Website. Wir haben eine Mischung aus Inbound- und Outbound-Kommunikation, mit dem Schwerpunkt auf Kundenservice und Unterstützung im Bestellprozess.
Beratung und Begleitung potenzieller Kunden durch den Online-Bestellprozess ihres Polestar.
Problemlösung für potenzielle und bestehende Kunden.
Um unseren Kunden ein reibungsloses Erlebnis zu bieten, wirst du eng mit internen Teams und Abteilungen zusammenarbeiten.
Während deiner ersten Wochen bei Polestar lernst Du dein Team, die Rolle und den „Polestar Way“ kennen. Danach knüpfen wir mit einem Trainings- und Development-Programm an, das dir fortlaufend neue Möglichkeiten zum Lernen und der Erweiterung deiner Fähigkeiten bietet – wir leben eine positive und wertschätzende Coaching- und Feedbackkultur für alle Polestar-MitarbeiterInnen.
Der ideale Kandidat
Wir suchen jemanden, der immer ein offenes Ohr für unsere KundInnen hat und motiviert ist, einen erstklassigen Service zu bieten. Dabei geben wir dir alle Werkzeuge an die Hand, die Du brauchst, um in deiner Rolle als Customer Engagement Advisor erfolgreich zu sein.
Der beste Hinweis darauf, ob dir dieser Job gefallen wird? Du zeichnest dich durch hervorragende Kommunikationsfähigkeiten aus, indem du in der Lage bist die Fragen unserer KundInnen auf den Punkt zu beantworten. Du bist wortgewandt und kannst unseren KundInnen unser Markenerlebnis näher bringen. Du verfügst über eine flexible und praktische Einstellung, um Lösungen zu finden und bleibst dank deines guten Zeitmanagements auch in hektischen Situationen ruhig. In unserer Arbeitsweise, in der wir Wert auf Selbstorganisation legen, sind Kooperation und Kommunikation wesentliche Fähigkeiten.
Darüber hinaus bringst du folgende Qualifikationen mit:
Kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder Studium.
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich) in Deutsch und gute Kenntnisse der englischen Sprache. Französisch oder Italienisch sind ebenfalls willkommen aber kein Muss.
Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb mit Fokus auf Beantwortung von Anrufen, E-Mails, Tickets oder Erfahrungen im täglichen Kundenkontakt.
Gute Auffassungsgabe, um dich schnell in neue Systeme & Prozesse einarbeiten zu können.
Teamorientierte Arbeitsweise.
Idealerweise erste Erfahrungen in der Automobilindustrie.
Polestar ist ein internationales Unternehmen, in dem Menschen unterschiedlicher Herkunft zusammenarbeiten.
Wir sind auf der ganzen Welt präsent und haben uns den Wachstumsgedanken bewahrt, weshalb Veränderungen bei Polestar an der Tagesordnung sind. Aber das gilt auch für den Fortschritt. Du kannst dich auf ein spannendes und aufregendes Umfeld freuen.
Der Prozess
Wenn die oben genannten Punkte auf dich zutreffen, solltest du dich unbedingt bewerben. Unser Auswahlverfahren ist noch nicht abgeschlossen und die Stelle wird so lange ausgeschrieben, bis sie besetzt ist.
The Polestar journey is an electric one.
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