Service Desk Agent / IT Support Specialist (w/m/d)
Bechtle Managed Services GmbH • Leipzig, Sachsen, DE
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung
In deiner Mission blühst du auf, denn:
- Im 1st-Level-Support unseres IT-Service-Desks bist Du die erste Kontaktperson für unsere Kunden und nimmst Anfragen sowie Störungsmeldungen professionell entgegen.
- Telefonische Incidents qualifizierst Du sorgfältig, arbeitest mit bestehenden Lösungsbeschreibungen und findest gemeinsam mit den Kunden passende Lösungen.
- Alle Vorgänge dokumentierst Du zuverlässig und vollständig in unserem ITSM-Tool und stellst so Transparenz im gesamten Prozess sicher.
- Für die Unterstützung nutzt Du die bereitgestellten Tools – inklusive Remote-Zugriff – und arbeitest strukturiert und serviceorientiert.
- Unsere Kunden freuen sich über Deine gute Kommunikation und Deine Kolleg:innen über die genaue und übersichtliche Dokumentation Deiner Arbeitsschritte.
- Die Stelle ist auch in Teilzeit mit 30 Stunden / Woche zu besetzen.
Deine Skills? Mehr als interessant:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder erste praktische Erfahrung im IT-Support / Service Desk
- Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen sowie grundlegendes Verständnis von Netzwerken und Erfahrung mit Microsoft 365
- Erfahrung im Arbeiten mit Ticketsystemen und eine strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise
- Erfahrung mit Active Directory und im Mobile Device Management von Vorteil
- Deutschkenntnisse C1 in Wort und Schrift sowie sicheres Auftreten am Telefon
- Englischkenntnisse B1 in Wort und Schrift
- Persönlich gefallen uns besonders Deine Serviceorientierung, Deine Geduld im Kundenkontakt und Dein Teamgeist.