CRM & Retention Manager (m/w/d)

Gemeinsam für natürliche Gesundheit – von Herz zu Herz

Bei Nature Heart glauben wir an die Kraft der Natur und daran, dass Qualität bei Nahrungsergänzung keine Kompromisse zulässt.

Hinter Nature Heart stehen über zehn Jahre Erfahrung im Bereich hochwertiger Nahrungsergänzung. 2023 ist daraus unsere eigene Marke entstanden – mit dem Anspruch, natürliche Rohstoffe, durchdachte Rezepturen, unabhängige Laborprüfungen und eine Produktion in Deutschland miteinander zu verbinden.

Nature Heart wächst – und wir möchten unseren CRM- und Retention-Bereich gezielt weiter ausbauen.

Dafür suchen wir ab sofort einen erfahrenen CRM & Retention Manager mit starker Klaviyo-Expertise, der unseren CRM-Kanal nicht nur betreut, sondern strategisch weiterentwickelt. Im Fokus stehen automatisierte Customer Journeys, intelligente Segmentierung, kontinuierliches Testing und eine Kommunikation, die Wiederkäufe, Kundenbindung und Customer Lifetime Value nachhaltig steigert.

Deine Aufgaben

• Du entwickelst unsere gesamte Klaviyo-Architektur weiter und baust bestehende sowie neue Flows strukturiert auf.
• Du optimierst unter anderem Welcome-, Post-Purchase-, Second-Order-, Cross-Selling-, Winback- und Reaktivierungs-Flows.
• Du entwickelst unsere Kampagnen- und Segmentierungslogik weiter und entscheidest datenbasiert, welche Zielgruppe welche Kommunikation zu welchem Zeitpunkt erhält.
• Du etablierst eine konsequente Testing-Struktur mit regelmäßigen A/B-Tests, dokumentierten Learnings und klaren Rollout-Entscheidungen.
• Du nutzt Klaviyo AI und Predictive Features wie Predictive CLV, Churn Risk und Expected Date of Next Order und integrierst diese sinnvoll in unsere Segmentierungs- und Flow-Logik.
• Du analysierst unsere CRM-Performance und identifizierst Potenziale zur Steigerung von Wiederkaufrate, Customer Lifetime Value und Bestandskundenumsatz.
• Du entwickelst unsere Kommunikation rund um Loyalty, Wiederkäufe und wiederkehrende Kunden weiter.
• Du steuerst externe Agenturen oder Dienstleister fachlich und bewertest Empfehlungen anhand von Daten und Ergebnissen.
• Du arbeitest eng mit unserem Performance Marketing und weiteren relevanten Bereichen zusammen.
• Du nutzt KI-Tools und Automatisierungen, um Analysen, Prozesse, Segmentierungen und Content effizienter und besser zu machen.

Woran wir deinen Erfolg messen

• Umsatzbeitrag aus CRM und E-Mail-Marketing
• Umsatz und Conversion unserer automatisierten Flows
• Wiederkaufrate unserer Bestandskunden
• Customer Lifetime Value
• Entwicklung relevanter Kundensegmente
• Performance unserer Kampagnen und Customer Journeys
• Qualität und Regelmäßigkeit unserer A/B-Tests
• dokumentierte Learnings und daraus umgesetzte Optimierungen

Dein Ziel ist es, unseren CRM-Bereich zu einem immer stärkeren, planbaren und skalierbaren Wachstumskanal weiterzuentwickeln.

Dein Profil

• Du hast mindestens drei Jahre Erfahrung im CRM, Retention Marketing, Lifecycle Marketing oder E-Mail-Marketing, idealerweise in einem D2C- oder E-Commerce-Unternehmen.
• Du hast bereits einen CRM- oder Retention-Kanal eigenständig verantwortet und nicht ausschließlich operativ zugearbeitet.
• Du verfügst über sehr gute praktische Kenntnisse in Klaviyo und hast Erfahrung mit komplexen Flow-Architekturen, Segmentierungslogiken, A/B-Testing und Kampagnensteuerung.
• Erfahrung mit einem Shopify-basierten E-Commerce-Stack ist wichtig.
• Erfahrung mit Chatarmin ist von Vorteil.
• Du verstehst Kennzahlen wie Repeat Rate, Customer Lifetime Value, Conversion Rate und Kohortenentwicklung und kannst daraus konkrete Maßnahmen ableiten.
• HTML- und CSS-Grundkenntnisse sind ein Plus.

Das bringst du mit

• Du denkst analytisch und möchtest verstehen, warum eine Kampagne oder ein Flow funktioniert – nicht nur, ob er funktioniert.
• Du kannst Potenziale erkennen, Prioritäten setzen und deine Maßnahmen nach wirtschaftlichem Hebel bewerten.
• Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und ergebnisorientiert.
• Du testest systematisch und leitest aus Daten klare Entscheidungen ab.
• Du kannst komplexe Customer Journeys strukturiert aufbauen und behältst auch bei vielen Flows, Segmenten und Kampagnen den Überblick.
• Du nutzt KI-Tools wie ChatGPT, Claude oder vergleichbare Lösungen bereits produktiv für Analysen, Copy, Segmentierungslogiken oder Prozessautomatisierungen.
• Du bist offen für neue Technologien und suchst aktiv nach Möglichkeiten, Prozesse effizienter und intelligenter zu gestalten.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und kannst dich auch auf Englisch sicher verständigen.

Was uns wichtig ist

Wir suchen niemanden, der lediglich Newsletter plant und versendet. Wir suchen jemanden, der Ownership für unseren CRM- und Retention-Bereich übernimmt und versteht, dass nachhaltiges Wachstum nicht nur durch die Gewinnung neuer Kunden entsteht, sondern vor allem durch starke Kundenbindung und Wiederkäufe.

Du sollst bestehende Strukturen hinterfragen, Potenziale erkennen, Hypothesen entwickeln, testen und aus Daten bessere Entscheidungen ableiten. Dabei behältst du sowohl die Kundenerfahrung als auch den wirtschaftlichen Erfolg im Blick.

Das bieten wir dir

• Eine Festanstellung ab sofort
• 40 Stunden pro Woche
• 100 % Remote-Arbeit
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Ein junges, dynamisches und ambitioniertes Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Eine verantwortungsvolle Rolle mit direktem Einfluss auf einen zentralen Wachstumskanal
• Klare Ziele und ein klarer Rahmen für deine Arbeit
• Viel Eigenverantwortung und die Möglichkeit, bestehende Strukturen aktiv weiterzuentwickeln
• Viel Raum für eigene Ideen, Tests, Automatisierungen und neue CRM-Ansätze
• Die Chance, den CRM- und Retention-Bereich gemeinsam mit Nature Heart weiter auszubauen
• Schnelle Entscheidungen und direkte Zusammenarbeit mit relevanten Bereichen
• Mitarbeiterrabatt auf das gesamte Nature-Heart-Sortiment

Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.