Disponent/Servicekoordinator im Service Desk (m/w/d)

Deine Aufgaben

Du bist ein Organisationstalent, behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Dinge gleichzeitig passieren, und wartest nicht darauf, dass dir jemand sagt, was als Nächstes zu tun ist?

Dann suchen wir dich für unsere Disposition.

Bei dir laufen die Fäden zwischen unseren Kund und unserem Technik-Team zusammen. Du sorgst dafür, dass Tickets, Termine und Kapazitäten sinnvoll koordiniert werden und unser Tagesgeschäft zuverlässig funktioniert.

• Entgegennahme, Priorisierung und Verteilung eingehender Supportanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
• Aktive Überwachung aller Kanäle – du hast stets den Gesamtüberblick
• Erste Einschätzung und ggf. direkte Bearbeitung einfacher Anfragen
• Zuweisung der Tickets an passende Teammitglieder und Koordination von Kapazitäten
• Planung und Organisation von Technikerterminen sowie Überblick über deren Verfügbarkeit
• Laufende Kommunikation mit Kundschaft zu Rückfragen, Terminen und Statusmeldungen
• Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
• Pflege eines stets aktuellen Überblicks über den Standort, die Verfügbarkeit und Auslastung des Teams
• Mitarbeit an der Optimierung interner Abläufe und Service-Prozesse

Dein Profil

• Erfahrung im IT-Umfeld, Service Desk oder in koordinierenden/organisatorischen Rollen
• Du bist pfiffig, denkst schnell, handelst vorausschauend und behältst auch bei viel Betrieb den Überblick
• Du bist technisch neugierig, lernbereit und kannst dich eigenständig in neue Themen einarbeiten
• Du kannst mehrere Kanäle gleichzeitig bedienen, ohne den Faden zu verlieren
• Du kommunizierst klar, freundlich und zielgerichtet – intern wie extern
• Du arbeitest strukturiert, gewissenhaft und kannst Situationen gut einschätzen
• Du bist zuverlässig, belastbar und arbeitest auch im Remote-Umfeld selbstständig
• Du bist ein Problemlöser - du kannst auch um die Ecke denken, um das Ziel zu erreichen
• Du erkennst Herausforderungen frühzeitig und packst aktiv mit an
• IT-Affinität oder Erfahrung im Support sind ein großes Plus – motivierte Quereinsteiger willkommen

Erfahrung im IT-Umfeld, Service Desk oder in einer koordinierenden Rolle ist von Vorteil. Viel wichtiger ist uns aber, dass du Verantwortung übernehmen möchtest, schnell lernst und Freude daran hast, Dinge zu organisieren.

Was uns bei dieser Rolle besonders wichtig ist:

Disposition bedeutet für uns nicht nur, Tickets zu verteilen. Du sorgst dafür, dass nichts liegen bleibt, Probleme früh erkannt werden und sowohl unsere Kunden als auch unser Technik-Team wissen, wie es weitergeht.

Warum wir?

Wir sind ein Team technikbegeisterter Nerds, das dich fördert und fordert. Neben spannenden Aufgaben bieten wir dir unter anderem:

• Ein freundliches und unterstützendes Team mit flachen Hierarchien
• Jobrad mit Arbeitgeber-Förderung
• Zuschuss/Übernahme von Kinderbetreuungskosten
• Sonderzahlungen und monatliche Sachbezüge
• Betriebliche Gesundheitsförderung
• Ein Apple-Smartphone zur geschäftlichen Nutzung
• Kaffee-, Wasser- und Obstflatrate
• Hochwertige und günstige Mittagsverpflegung
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten und längere Workation Möglichkeiten
• Mobiles Arbeiten
• Regelmäßige Team-Events und eine offene Unternehmenskultur
• Tierfreundliches Arbeitsumfeld

Über uns

Die Gesellschaft für Digitale Werte mbH ist ein erfolgreicher IT-Dienstleister mit Sitz in Scharnebeck bei Lüneburg. Als Generalist decken wir die gesamte Bandbreite der IT für kleine und mittelständische Unternehmen ab.