Primär 1st-Level-Support über Jira, Telefon und TeamViewer – ergänzt durch kleinere EDI-Anpassungen und Workflows rund um i-effect®.
Bewerben Sie sich jetzt, lesen Sie die Jobdetails, indem Sie nach unten scrollen Überprüfen Sie, ob Sie über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen, bevor Sie eine Bewerbung abschicken.
Arbeit soll mehr sein als Mittel zum Zweck. Konkret heißt das:
Benefits
30 Urlaubstage
2–4 Home-Office-Tage pro Woche, je nach Stelle
Mac oder Windows – deine Wahl
Flache Hierarchien und per Du ab Tag 1
Sonderzahlungen in guten Geschäftsjahren
Urban Sports Club: 30 € Zuschuss pro Monat
Corporate Benefits mit 800+ Partnern
Parkplatz oder Jobticket
Weiterbildungen & Konferenzen
Team-Events & Social Days
Deine Aufgaben
1st-Level-Support über Jira Service Desk, Telefon und TeamViewer: Tickets annehmen, klassifizieren und möglichst direkt lösen
Typische Themen: Drucker, VPN, Outlook, Teams, Passwort-Resets sowie Hard- und Software-Onboarding
Eskalation an 2nd-Level oder Entwicklung: Probleme erkennen, dokumentieren und sauber übergeben
EDI & i-effect®: kleinere Mapping-Anpassungen, neue Workflows und EDI-Kommunikation mit Kunden
Wissensdatenbank pflegen: Anleitungen und Wiki-Beiträge erstellen sowie gelegentlich kurze Schulungen durchführen
Dein Schwerpunkt: Rund 60 bis 70 Prozent deiner Zeit arbeitest du im 1st-Level-Support, den Rest an EDI-Themen, Onboardings und Dokumentation
Dein Profil & Skillset
IT-Ausbildung oder erste Berufserfahrung im IT-Umfeld
Gutes Deutsch, Englisch für Dokumentation und internationale EDI-Kommunikation von Vorteil
Klare und geduldige Kommunikation: Du erklärst technische Themen verständlich und bleibst freundlich
Organisation: Du priorisierst parallele Tickets und behältst den Überblick
Lernbereitschaft: Du hast Lust auf xmdgtar EDI, neue Tools und Workflows
Systematisches Problem-Solving: Hypothese, Test, Doku – und Eskalation, wenn nötig
Must-have: Ticketsysteme wie Jira Service Desk, Windows, Microsoft 365, Active Directory/GPO und Netzwerk-Grundlagen (DNS, DHCP, VPN); sicherer Umgang mit Claude oder vergleichbaren AI-Tools
Nice-to-have: EDI-Grundverständnis (EDIFACT, X12, AS2/SFTP, Mapping), i-effect® oder andere EDI-Plattformen, IBM Power i/AS400, Linux oder DocuWare/DMS
Die Einstufung im Gehaltsband richtet sich nach deiner Berufserfahrung und deinen Kenntnissen.
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