Telefonischer Kundenberater / Terminkoordinator (m/w/d)

Du telefonierst gerne, bringst eine natürliche Freundlichkeit mit und schaffst es, dass sich dein Gegenüber im Gespräch gut aufgehoben fühlt? Du magst es, mit klaren Vorgaben zu arbeiten, und willst am Ende des Tages sehen, was du geschafft hast?

Bei Eberhardt Energy Consulting bist du als Telefonischer Kundenberater / Terminkoordinator (m/w/d) die erste Stimme, die Geschäftsführer und Inhaber von uns hören. Du führst strukturierte Telefonate mit Unternehmen aus Gastronomie, Hotellerie, Handwerk und Industrie, weckst Interesse für unsere Energieberatung und vereinbarst verbindliche Gesprächstermine. Dabei arbeitest du mit erprobten Gesprächsleitfäden, einem festen Ablauf und klaren Zielvorgaben in einem System, das dir Sicherheit gibt und dich nicht alleine lässt. Gleichzeitig ist jedoch auch dein Improvisationstalent gefragt, wenn es die Situation erfordert.

Du arbeitest mit einer modernen digitalen Ausstattung, bekommst ein festes Gehalt und brauchst weder Vertriebserfahrung noch einen bestimmten Abschluss. Wenn du lernbereit bist, sorgfältig arbeitest und Freude am Telefonieren hast, arbeiten wir dich Schritt für Schritt ein.

Deine Vorteile auf einen Blick

• Festes Gehalt mit Sicherheit: Du bekommst ein verlässliches Fixgehalt, das pünktlich kommt. Kein reines Provisionsmodell, sondern ein Einkommen, auf das du dich verlassen kannst.

• Flexible Arbeitszeiten: Dein Arbeitstag passt sich an dein Leben an. Du hast feste Kernzeiten und darüber hinaus die Freiheit, dir deinen Tag so einzuteilen, wie es für dich am besten funktioniert.

• Hochwertige Ausstattung: Laptop, Bildschirm und eine voll digitale Arbeitsumgebung mit CRM-System und Telefonie. Du bekommst alles, was du für gute Arbeit brauchst.

• Erprobte Gesprächsleitfäden: Für jedes Gespräch bekommst du einen bewährten Leitfaden, der dir Sicherheit und Orientierung gibt. Gleichzeitig hast du die Freiheit, Gespräche auch auf deine eigene Art zu führen, wenn du dich sicher fühlst.

• Strukturierte Einarbeitung auch für Quereinsteiger: Du wirst Schritt für Schritt eingearbeitet und begleitet, bis du dich sicher fühlst. Erfahrung im Vertrieb oder ein bestimmter Abschluss sind nicht nötig.

• Echte Aufstiegschancen: Wer sich einbringt und gute Arbeit leistet, bekommt bei uns die Möglichkeit, mehr Verantwortung zu übernehmen und in neue Aufgabenbereiche hineinzuwachsen.

• Ehrliches Team mit echtem Zusammenhalt: Wir reden offen miteinander, helfen uns gegenseitig und schätzen die Arbeit jedes Einzelnen. Hier bist du Teil eines Teams, das zusammenhält.

• Wachsendes Unternehmen mit sicherem Arbeitsplatz: Eberhardt Energy Consulting wächst, weil unsere Dienstleistung gefragt ist. Das gibt dir die Sicherheit eines Arbeitgebers, der langfristig mit dir plant.

• Direkte Kommunikation und kurze Wege: Fragen werden schnell beantwortet, Zuständigkeiten sind klar und du hast immer einen festen Ansprechpartner, der für dich da ist.

Über deinen Arbeitsalltag

Dein Tag als Telefonischer Kundenberater / Terminkoordinator (m/w/d) bei Eberhardt Energy Consulting folgt einem festen Ablauf. Du setzt dich morgens an deinen Arbeitsplatz in unserem Office in Mannheim, öffnest dein CRM-System und siehst sofort, welche Kontakte für den Tag anstehen. Dann greifst du zum Hörer. Deine Gesprächspartner sind Inhaber und Geschäftsführer von Restaurants, Hotels, Handwerksbetrieben und Industrieunternehmen.

Du erklärst ihnen in einem lockeren, freundlichen Gespräch, wie wir ihre Energiekosten senken können, und findest heraus, ob ein ausführliches Beratungsgespräch für sie sinnvoll wäre. Für jedes Telefonat hast du einen bewährten Leitfaden vor dir, der dir genau zeigt, wie du das Gespräch aufbaust, welche Fragen du stellst und wie du auf typische Rückfragen reagierst. Gleichzeitig hast du die Freiheit, selbst aktiv zu werden, zum Beispiel indem du über Google Maps gezielt neue Betriebe in deiner Region recherchierst und direkt anrufst.

Nach jedem Gespräch hältst du alles sauber im System fest, setzt Wiedervorlagen für offene Kontakte und bereitest den nächsten Anruf vor. Am Ende des Tages siehst du schwarz auf Weiß, was du geschafft hast.

Zu deinen konkreten Aufgaben gehören:

• Tägliche strukturierte Telefonate mit Geschäftsführern und Inhabern aus dem Gewerbebereich

• Gesprächseröffnung und Bedarfsermittlung anhand eines festen Leitfadens

• Vorstellung unserer Energieberatung und Erklärung, wie Unternehmen von einer Zusammenarbeit profitieren

• Vereinbarung verbindlicher Beratungstermine mit interessierten Unternehmen

• Versand der Terminbestätigung mit allen relevanten Informationen

• Lückenlose Dokumentation aller Gespräche und Ergebnisse im CRM-System

• Pflege und Nachverfolgung offener Kontakte über Wiedervorlagen

• Tägliche Nachfassgespräche bei Interessenten, die noch unentschlossen sind oder nicht erreicht wurden

• Einhaltung klar definierter Tages- und Wochenziele

• Enge Abstimmung im Team zur Verbesserung der Gesprächsqualität und Terminquote

Besonderheiten:

• Gehalt: 3.000-5.000 € brutto monatlich (Einstiegsgehalt – je nach Qualifikation) + regelmäßige Erhöhungen

• Aufstiegsmöglichkeiten: vorhanden

• Einarbeitungsphase: in der Regel 2–4 Monate

• Stundenanzahl: 40 Std./Woche

• Aufstiegsmöglichkeiten: Steige auf zum „Teamleiter im Vertrieb (m/w/d)“ (hier erhältst du jede Menge Verantwortung und ein monatliches Gehalt von mindestens 5.500 € brutto und mehr).

Hard Skills

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Klare und freundliche Ausdrucksweise am Telefon

• Sicherer Umgang mit PC, Internet und digitalen Tools

• Bereitschaft, mit einem CRM-System zu arbeiten und Gespräche sauber zu dokumentieren

• Fähigkeit, mit Gesprächsleitfäden zu arbeiten und dabei flexibel genug zu bleiben, um auf individuelle Gesprächssituationen einzugehen.

• Schnelle Auffassungsgabe bei neuen Abläufen und Gesprächsstrukturen

• Sorgfältige Arbeitsweise bei der Terminplanung und Kalenderkoordination

• Fähigkeit, 40–70 Anrufe am Tag konzentriert und gleichbleibend freundlich durchzuführen

• Ergebnisorientiertes Arbeiten mit klar definierten Tages- und Wochenzielen

• Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich

• Grundverständnis für Vertriebsprozesse oder die Bereitschaft, sich diese anzueignen

Soft Skills

• Natürliche Gesprächssicherheit und eine freundliche, offene Art am Telefon

• Freude am täglichen Kontakt mit unterschiedlichen Menschen

• Zuverlässigkeit und Sorgfalt bei wiederkehrenden Aufgaben

• Strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, sich selbst gut zu organisieren

• Geduld und Gelassenheit, auch wenn ein Gespräch mal nicht zum Termin führt

• Ehrlichkeit im Umgang mit Ergebnissen und Bereitschaft, sich Feedback anzunehmen

• Motivation, sich in neue Themen einzuarbeiten und besser zu werden

• Disziplin bei der Einhaltung von Prozessen und Leitfäden

• Eigenständiges Arbeiten ohne ständige Anleitung

• Teamfähigkeit und ein respektvoller Umgang mit Kollegen

Du fühlst dich von unserem Unternehmen angesprochen, siehst dich aber eher in einem anderen Bereich? Dann schaue dir unsere weiteren freien Stellen auf www.eberhardtenergy.de/karriere an und finde ein passendes Jobangebot für dich.