Facility Management Helpdesk Specialist (all genders)

“Service is our recipe for winning”

Wir sind mehr als 44.000 Menschen in 22 Ländern auf der ganzen Welt. Wir sind ein globales Unternehmen, das sich von einem globalen Ziel leiten lässt und fest davon überzeugt ist, dass wir die Herzen der Menschen durch einen hervorragenden Service gewinnen können.

AmRest Deutschland ist eine Tochtergesellschaft der AmRest Holdings SE, dem größten unabhängigen Restaurantbetreiber in Zentral- und Osteuropa mit einer wachsenden internationalen Präsenz und einem Portfolio von bekannten, starken Marken wie KFC, Pizza Hut, Burger King und Starbucks, das auf Franchise, Lizenzpartnern und Joint Venture Partnerschaften basiert. In Deutschland betreibt AmRest als Lizenzpartner mehr als 150 Starbucks Stores mit über 1700 Mitarbeitern und 24 KFC Restaurants mit ca. 750 Mitarbeitern. Unser Restaurant Support Team hat seinen Sitz in München mit etwa 150 Mitarbeitern.

Aufgaben

Deine Rolle:

Du koordinierst und steuerst unsere Facility-Management-Prozesse mit Fokus auf das Helpdesk-Ticketing-System. Dabei sicherst du einen störungsfreien Betrieb unserer Stores und Restaurants, gewährleistest höchste Sicherheitsstandards und behältst die Kosten stets im Blick.

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung und Koordination von Serviceanfragen zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs
• Planung, Steuerung und Überwachung von Wartungs- und Instandhaltungsmaßnahmen für technische Anlagen und Gebäude
• Pflege und Analyse von CAFM-Daten zur Optimierung von Prozessen und Abläufen
• Steuerung und Qualitätskontrolle externer Dienstleister
• Verantwortung für Budget-, Rechnungs- und Kostenmanagement im Facility Management
• Sicherstellung eines effizienten und serviceorientierten Facility Managements für unsere Standorte
• Mitarbeit an technischen und bereichsübergreifenden Projekten
• Pflege und Aktualisierung der Anlagen- und Gerätedaten im Helpdesk-System

Qualifikation

• Ein abgeschlossenes Studium (Bachelor oder Master) in Facility Management, Gebäudetechnik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren technischen Bereich
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen oder infrastrukturellen Facility Management (vorzugsweise Helpdesk-/Servicecenter-Umfeld) sowie wünschenswert relevante Unterweisungen oder Zertifikate, z. B. DGUV, Brandschutz, Erste Hilfe oder Sicherheitsunterweisungen
• Fundiertes Verständnis von FM‑Prozessen (Hard & Soft Services), Störungs‑ und Eskalationsmanagement
• Praxis in der Dienstleistersteuerung inkl. SLA‑Monitoring, Qualitätskontrolle und Kostenprüfung
• Tool‑Fit: sicher im Umgang mit CAFM-/Ticketingsystemen und MS Office (insb. Excel)
• Arbeitsweise: strukturiert, präzise und serviceorientiert; hohe Belastbarkeit, Priorisierungsstärke und Umsetzungsfähigkeit
• Kommunikationsstärke
• Analytisches Denken und Routine in KPI‑/Reporting‑Themen
• Sprachen: Deutsch fließend, Englisch gut bis sehr gut
• Mindset: zuverlässig, verantwortungsbewusst, teamorientiert – mit klarer Service‑ und „Hands‑on“-Mentalität

Benefits

• Personalisiertes Vergütungspaket & performancebasierter Bonus
• Wöchentliches Coffee Benefit
• Motivierende & familiäre Arbeitsatmosphäre
• Flexible Arbeitszeiten
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• JobRad - Leasing
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• voiio (Work-Life-Balance Online-Plattform)
• Kostenlose Sprachkurse über Go Fluent u.v.m.

AmRest Coffee Dtl. betreibt in Dtl. als größter Lizenzpartner von Starbucks fast 150 Coffee Houses und 24 KFC Restaurants.