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IT Service Desk Agent (m/w/d) in einem IT-Systemhaus - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)DIS • Mainz, Hessen, DE
IT Service Desk Agent (m/w/d) in einem IT-Systemhaus - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

IT Service Desk Agent (m/w/d) in einem IT-Systemhaus - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS • Mainz, Hessen, DE
Vor 10 Tagen
Anstellungsart
  • Homeoffice
Stellenbeschreibung

Suchen Sie nach dem nächsten Karriereschritt? Dann könnte diese spannende Position genau das Richtige für Sie sein.



Ein renommiertes IT-Systemhaus in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d).



Nutzen Sie die Gelegenheit, als Teil eines innovativen IT-Teams in einem modernen Unternehmen die spannende Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben. Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld ausleben



und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche vertiefen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!



Aufgaben

  • Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber

  • Administration der 1st-Level-Incidents

  • Annehmen und Bearbeiten von Störungen und Serviceanfragen

  • Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen

  • Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks

  • Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen

  • Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)

  • Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank



Profil

  • Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert

  • Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11

  • Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)

  • Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und

  • Eskalationsmanagement

  • Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)

  • Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis

  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift



Perspektiven

  • Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche

  • Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur

  • Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme

  • Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team

  • Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken

  • Individuell zugeschnittene Einarbeitung



Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.

Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!



Kontakt

Für weitere Fragen zu dieser Position JN -082025-840784, nehmen Sie gerne Kontakt mit Frau Mariana Pereira Silva unter +49 069/668194031 oder bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com auf.



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