Projekt- und Service Delivery Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

Als **Projekt & Service Delivery Manager (m/w/d)**bist du die Schnittstelle zwischen Kunden, Teams und Partnern. Du planst und steuerst unsere IT-Services, sorgst für Qualität und reibungslose Abläufe und treibst Verbesserungen konsequent voran. Dabei behältst du Termine, Budgets und Prozesse im Blick – und bist gleichzeitig das verlässliche Gesicht unseres Unternehmens für unsere Kunden.

• Planung & Steuerung von IT-Dienstleistungen
  • Du übernimmst die Koordination und Abwicklung von Kundenaufträgen im IT-Umfeld
  • Du planst, steuerst und überwachst die Bereitstellung unserer Services – termingerecht, effizient und kundenorientiert
• Sicherstellung der Servicequalität
  • Du sorgst dafür, dass alle Leistungen gemäß den Service Level Agreements (SLAs) erbracht werden
  • Du überwachst Qualitätsstandards und setzt Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung um
• Kundenbetreuung & Kommunikation
  • Du bist das Gesicht des Unternehmens für unsere Kunden – bei allen servicebezogenen Anliegen
  • Du sorgst für eine reibungslose Kommunikation zwischen Kunden, internen Teams und externen Partnern
• Prozessoptimierung & Effizienzsteigerung
  • Du analysierst interne Abläufe und entwickelst Optimierungspotenziale
  • Du begleitest Veränderungsprozesse zur Steigerung von Effektivität und Kundenzufriedenheit
• Wirtschaftlichkeit im Blick
  • Du übernimmst die Verantwortung für Kostenkontrolle, Budgetüberwachung und eine korrekte FakturierungIncident-, Problem- & ChangemanagementDu steuerst Störungs- und Änderungsprozesse und stellst eine schnelle Lösung im Rahmen der SLAs sicher
  • Du erkennst Muster und leitest daraus proaktive Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Vorfälle ab
• Analyse & Reporting
  • Du analysierst Kennzahlen, erstellst Reportings und leitest daraus strategische Maßnahmen ab
  • Du präsentierst Ergebnisse intern wie extern – verständlich und zielgerichtet
• Krisen- & Eskalationsmanagement
  • Bei kritischen Störungen behältst du einen kühlen Kopf und steuerst zielgerichtet alle Maßnahmen
  • Du übernimmst die Eskalation, wenn Probleme nicht auf operativer Ebene gelöst werden können

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service-Management, Projektleitung oder Kundenbetreuung
• Fundiertes Know-how in ITIL, PRINCE2, SCRUM oder vergleichbaren Frameworks
• Ausgeprägte Kommunikations- und Vermittlungskompetenz – intern wie extern
• Analytisches Denken und datengetriebene Entscheidungsfreude
• Organisationstalent mit hoher Eigeninitiative und strukturierter Arbeitsweise
• Teamgeist, Kundenfokus und die Fähigkeit, Menschen zu motivieren
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Moderner und zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem mittelständischen Unternehmen
• Familiäres und eingespieltes Team
• Herausfordernde und interessante Position mit viel Eigenverantwortung
• Spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeiten, kurze Entscheidungswege und ein angenehmes Betriebsklima
• Hybrides Arbeitsmodell – je nach Rolle und Aufgaben kombinierst du Präsenz im Büro mit mobilem Arbeiten
• Langfristige persönliche Perspektive
• Zugang zu unseren Corporate Benefits
• Kostenloser Firmenparkplatz
• Zuschuss zur Kantinenverpflegung
• Kostenlose Getränke
• Wöchentlicher Obstkorb
• Krankenzusatzversicherung

ATIS systems ist einer der führenden Entwickler und Anbieter von Technologie in den Bereichen der öffentlichen Sicherheit, Telekommunikationsüberwachung, Cyber Security, Big-Data-Analyse und IT-Forensik. Kunden auf der ganzen Welt nutzen unsere maßgeschneiderten, flexiblen und modular anwendbaren Lösungen, die wir an unserem Standort nahe Frankfurt am Main entwickeln. Unsere Innovationsstärke und jahrzehntelange Erfahrung in diesem dynamischen Markt machen es uns möglich, schnell auf Änderungen zu reagieren und unseren Kunden immer eine Lösung anzubieten, die sowohl rechtskonform als auch zukunftssicher
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