Customer Support Specialist (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Du bist Teil unseres Support-Teams für unsere marktführende Bestatter-ERP-Software und bearbeitest eigenverantwortlich Kundenanfragen. Gleichzeitig entwickelst du ein gutes Verständnis für unsere Prozesse und bringst dich aktiv in die Struktur und Weiterentwicklung unseres Supports ein.

Deine Aufgaben bei uns:

• Operativer Kundensupport
  Du bearbeitest Supportanfragen strukturiert und lösungsorientiert über unser Ticketsystem, per E-Mail und ggf. telefonisch
• Analyse & Problemlösung
  Du analysierst Kundenanliegen (z. B. Anwendungsfragen, Konfigurationen, Daten- oder Prozesslogiken) und erarbeitest passende Lösungen
• Selbstständige Ticketbearbeitung
  Du priorisierst deine Aufgaben eigenständig, behältst auch bei höherem Volumen den Überblick und kommunizierst klar und transparent mit Kundinnen und Kunden
• Zusammenarbeit im Team
  Du stimmst dich eng mit Kolleginnen und Kollegen sowie mit Produkt und Technik ab und gibst Themen bei Bedarf strukturiert weiter
• Wissensaufbau & Dokumentation
  Du dokumentierst Lösungen nachvollziehbar und bringst dich aktiv in den Ausbau unserer Wissensdatenbank und Supportprozesse ein
• Mitwirkung an Teamstruktur & Effizienz
  Du unterstützt dabei, den Supportalltag effizient zu gestalten – z. B. durch saubere Priorisierung, Mitdenken bei Abläufen oder das Teilen von Best Practices

Was Du mitbringst:

• Erfahrung im Kunden- oder technischen Support, idealerweise im Software- oder ERP-Umfeld
• Interesse daran, dich in komplexe Systeme und Prozesse einzuarbeiten
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise – auch bei vielen parallelen Themen
• Fähigkeit, Zusammenhänge zu erkennen und verständlich zu erklären
• Erste Ansätze, Verantwortung im Team zu übernehmen (z. B. Wissen teilen, andere unterstützen, mitdenken bei Abläufen)
• Klare und empathische Kommunikation gegenüber Kundinnen und Kunden
• Hohes Maß an Eigenverantwortung und Verlässlichkeit
• Fließende Deutschkenntnisse

Was wir Dir bieten:

• Fokus auf echte Problemlösung statt reiner Ticketbearbeitung
• Möglichkeit, dich fachlich und perspektivisch in Richtung Senior / mehr Verantwortung im Team zu entwickeln
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Technik
• Aktive Mitgestaltung von Supportprozessen und Strukturen
• Direkter Einfluss auf die Qualität des Kundenerlebnisses

Über uns

Rapid Data ist führender Softwareanbieter für die Bestattungsbranche in Europa und steht seit 1989 für Innovation und Fortschritt. Es ist unsere Leidenschaft hochmoderne ERP- und CRM-Lösungen zu entwickeln, die die Art und Weise, wie Bestattungsdienstleister arbeiten, revolutionieren.

Wir sind mehr als nur ein Unternehmen – wir sind Wegbereiter für Veränderungen und stehen an vorderster Front, um die Branche in eine neue Ära zu führen. Unser Ziel ist es, nicht nur in Europa präsent zu sein, sondern eine weltweite Präsenz aufzubauen, um jeden Bestattungsdienstleister und seine Partner mit unserer All-in-One-Technologieplattform zu unterstützen.

Getrieben von unserer Vision und unterstützt durch einen der anspruchsvollsten und renommiertesten Private-Equity-Investoren der Welt, befinden wir uns in einer Phase beschleunigten Wachstums. Jeder Tag ist für uns eine neue Gelegenheit, unsere Grenzen zu überschreiten und unsere Träume zu verwirklichen. Wir sind bereit, die Welt zu verändern – seien Sie Teil dieser aufregenden Reise mit Rapid Data.