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Rail-Flow GmbH
Werkstudent:in Customer Success Management & Support (m/w/x)Rail-Flow GmbH • Frankfurt am Main, Hessen, DE
Werkstudent:in Customer Success Management & Support (m/w/x)

Werkstudent:in Customer Success Management & Support (m/w/x)

Rail-Flow GmbH • Frankfurt am Main, Hessen, DE
Vor 10 Tagen
Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben

Als Werkstudent:in im Bereich Customer Success Management wirst du zur Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unserem Produkt und den internen Teams. Du gestaltest aktiv mit, wie wir Kundenerfahrung bei Rail-Flow verstehen und verbessern.

  • Kundendaten & Zufriedenheitsanalyse: Du behältst den Überblick über unsere Kundendatenbank, sorgst für eine hohe Datenqualität und machst über den Kundenzufriedenheitsindex sichtbar, wie zufrieden unsere Kunden wirklich sind – eine Grundlage für strategische Entscheidungen im ganzen Unternehmen.
  • Kundenkontakt & Produktfeedback: Je nach Bedarf begleitest du neue Kunden, erklärst zentrale Abläufe und koordinierst Folgetermine. Deine Perspektive bringst du in die Weiterentwicklung unserer Plattform ein und gestaltest UI/UX anhand aktueller und kommender Kundenbedürfnisse mit.
  • Prozesse & Wissensmanagement: Du modernisierst und dokumentierst Prozesse und Vorgaben für das CSM sowie unsere Support Service Desks und machst unser Confluence-Wiki zur verlässlichen Wissensquelle für das gesamte Team.
  • KPIs & Reporting: Du entwickelst aussagekräftige KPI-Dashboards, wertest Umfragen aus und analysierst interne wie externe Leistungskennzahlen – und lieferst damit die Zahlen, auf die Entscheidungen aufbauen.
  • Workshops & Kundentermine: Du bereitest Workshops und Meetings inhaltlich und organisatorisch vor – von den Unterlagen über die Teilnehmerlisten bis zur Durchführung vor Ort.

Dein Profil

  • Studium: Du befindest dich in einem fortgeschrittenen Studium in Wirtschaft, Betriebswirtschaftslehre, Logistik, Sozialwissenschaften oder einem vergleichbaren Fachgebiet.
  • Erfahrung: Erste praktische Erfahrungen, idealerweise durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten, sind von Vorteil.
  • Interesse: Du arbeitest gerne mit und für Kunden, interessierst dich für UX/UI und möchtest dich in einem dynamischen Start-up-Umfeld weiterentwickeln.
  • Organisationstalent: Du priorisierst mehrere Aufgaben parallel, arbeitest effizient und behältst dabei den Überblick.
  • Kommunikationsstärke: Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
  • IT-Kompetenz: Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Excel und PowerPoint, sowie eine allgemeine Affinität für digitale Tools.
  • KI-Affinität: Ein praxisnaher Umgang mit KI-Tools wie Claude oder GPT gehört für dich zum Arbeitsalltag oder du bist neugierig darauf, ihn zu entwickeln.

Warum wir?

  • Gestalte die Zukunft mit und hilf, Verkehr von der Straße auf die Schiene zu verlagern
  • Arbeite an hochmodernen Marktplatz- und Softwarelösungen, die die gesamte Logistikbranche voranbringen
  • Werde Teil eines dynamischen, internationalen Teams, in dem das Senior Management umfassende Erfahrung aus Konzern- und Start-up-Welt mitbringt
  • Internationales Arbeitsumfeld mit Standorten in Frankfurt, Hamburg, Izmir und Rotterdam
  • Genieße ein hohes Maß an kreativer Freiheit und Entscheidungskompetenz, unterstützt durch ein attraktives Gesamtpaket:
    • Hybrides Arbeiten
    • Hochwertige IT-Ausstattung
    • Vielfältige Team-Events

Klingt nach dir? Dann bewirb dich jetzt.

Über uns

Das Freight-Tech-Scale-up Rail-Flow mit über 170 Mitarbeitenden revolutioniert die Effizienz und den Zugang zum Schienengüterverkehr sowie zum intermodalen Transport. Die innovative Rail-Flow-Plattform bietet maßgeschneiderte Lösungen wie Marktplatz-, Kollaborations-, CRM- und Transportmanagement-Tools, die sämtliche Prozesse entlang der Wertschöpfungskette der Bahnlogistik optimieren.

Durch die Beschleunigung von Abläufen und die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit der Schiene leistet Rail-Flow einen entscheidenden Beitrag zur Verlagerung des Verkehrs von der Straße auf die Schiene und somit zur Reduktion von CO2-Emissionen. Bereits über 500 Unternehmen – darunter Güterbahnen, Bahnspediteure, intermodale Operateure, Verlader und Lkw-Spediteure – vertrauen auf die Lösungen von Rail-Flow.

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Werkstudent:in Customer Success Management & Support (m/w/x) • Frankfurt am Main, Hessen, DE

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