(Senior) Manager Customer Insights & Analytics (m/w/d)

Gestalte mit uns die Zukunft unseres datengetriebenen Marketings Du willst verstehen, warum Kunden bei uns bleiben oder gehen und daraus bessere Marketingentscheidungen ableiten? Du verbindest Kundendaten aus CDP, CRM und digitalen Touchpoints mit Research-Insights und übersetzt sie in konkrete Empfehlungen für Marketing und Customer Experience.

Das bieten wir dir

• Gestaltungsspielraum beim Aufbau des Marketing-Intelligence-Bereichs mit direktem Business Impact.
• Moderner MarTech-Stack · Interdisziplinäres Team aus CDP, Analytics und Data Architecture.
• Vollzeit oder Teilzeit (min. 30 Std./Woche) · Hybrid · 30 Tage Urlaub · Freies Training in allen Fitness First Clubs.

Deine Aufgabenn

• Du analysierst die Customer Journey aller Segmente (Interessenten, Mitglieder, Kündiger, Ex-Member) und identifizierst Verhaltensmuster, Churn-Signale und Personalisierungspotenziale.
• Du entwickelst Lifecycle-Frameworks, datenbasierte Personas und Zielgruppenprofile regional differenziert und versorgst CRM, Paid Media, Website und Sales damit.
• Du verantwortest die Personalisierungsstrategie und treibst Website-Personalisierung mit VWO / AB Tasty operativ voran.
• Du baust unsere Consumer-Insights-Funktion aus: Markt- und Wettbewerbsanalysen, Steuerung externer Forschungspartner.
• Du arbeitest eng mit CDP Manager, Marketing Data Architect und Data Analyst zusammen.

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung in Consumer Insights, Customer Analytics, CRM oder Customer Experience.
• Nachweisliche Erfahrung in Journey-Analyse, Segmentierung und Ableitung konkreter Maßnahmen für mehrere Kanäle.
• Erfahrung mit quantitativer und/oder qualitativer Marktforschung, inkl. Agentursteuerung.
• Analytisch, konzeptionell stark, kommunikationssicher, vom Fachbereich bis zum Management.
• Nice to have: VWO / AB Tasty, Tealium / Emarsys, SQL / BI-Tools, Fitness- oder Subscription-Background.