Engineer VIP Support (m/w/d)

Ihre Aufgaben

:

• VIP-Support und Lösung hochpriorisierter Störungen

• (Remote-)Support während Reisen mit flexiblen Einsatzzeiten

• Support für Netzwerk

• Einrichtung und Verwaltung von Endgeräten

• Collaboration-Tools und Unified Communications

• Incident-, Request-, Problem- und Change-Management an ITIL angelehnt

Das zeichnet Sie aus:

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Support, davon mindestens 2 Jahre in der Betreuung von Führungskräften oder VIPs in großen multinationalen Unternehmen

• Fundierte Kenntnisse einer IT-Infrastruktur, Netzwerkarchitektur, Security und Endpoint Management

• Gute Kenntnisse eines ITSM-Tools, insbesondere im Incident-, Problem-, Change- und Asset-Management; Vertrautheit mit CMDB-, Knowledge-Base- und Service-Catalogue-Funktionen ist erforderlich

• Sehr gute Kenntnisse im Support von Windows, macOS, iOS und Android

• Solide Kenntnisse der Netzwerkgrundlagen, einschließlich TCP/IP, DNS, DHCP, VPN sowie Fehleranalyse bei Wireless-Technologien

• Expertise in Multi-Faktor-Authentifizierung, Endpoint-Verschlüsselung, Datenschutz und Best Practices der Cybersicherheit

• Ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenz mit der Fähigkeit, technischen Lösungen für VIP-Nutzer klar und prägnant zu vermitteln

• Starke Problemlösungsfähigkeit mit einem proaktiven, pragmatischen, kundenorientierten und serviceorientierten Ansatz

• Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten, effektiv zu priorisieren und auch in stressigen Situationen souverän zu bleiben

• Fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse sind erforderlich

Arbeitsbedingungen:

• Standort: Überwiegend bürobasiert in Bad Homburg, Deutschland, mit Flexibilität für Vor-Ort-Support in Executive Offices oder bei Veranstaltungen nach Bedarf.

• Abdeckung der Servicezeiten: Flexibilität bei der Planung der täglichen Arbeitszeit/des Arbeitstags zur Abdeckung der Servicezeiten und Anforderungen der Führungskräfte.

• Rufbereitschaft: Verfügbarkeit auf 24/7-Basis für kritische Incidents und dringende VIP-Support-Anfragen. Erfahrung in der Rufbereitschaft, Reaktion innerhalb vereinbarter Fristen auf Incidents und Service Requests sowie kontinuierliche Bearbeitung einer Aufgabe bis zum Abschluss oder gegebenenfalls Eskalation an eine andere Gruppe.

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