Director - Customer Service & Operations(m/w/d)

Director - Customer Service & Operations(m/w/d)

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Du möchtest den nächsten Schritt in deiner Karriere im Bereich Customer Service & Operations gehen? Bei Simon-Kucher berätst du führende Unternehmen bei der strategischen und operativen Transformation ihrer kundenorientierten Funktionen. Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du zukunftsfähige Strategien und Operating Models, transformierst End-to-End Customer Journeys und nutzt Digital, Data & AI, um Customer Experience, operative Exzellenz und kommerzielle Performance nachhaltig zu verbessern.

Mehr von uns für dich:

• Steile Lernkurve: werde Teil unserer Projektteams und arbeite an spannenden Fragestellungen und nachhaltigen Wachstumsstrategien für unsere Kunden. In einem schnell wachsenden internationalen Unternehmen mit Start-up-Atmosphäre übernimmst du von Beginn an Verantwortung.
• Horizont erweitern: durch umfangreiche Inhouse Trainings- und Fortbildungsprogramme (ergänzt durch LinkedIn Learning) sowie die Möglichkeit zum Educational Leave.
• Umfassendes Onboarding: national mit allen New Joinern aus Deutschland und international im Rahmen unseres globalen Onboardingprogramms. So lernst du wichtige Ansprechpersonen kennen und baust direkt dein Netzwerk auf.
• Gefragte Perspektiven: mit umfassenden Feedback- und Entwicklungsprozessen inklusive 360-Grad-Feedbackgesprächen.
• Fernweh stillen: durch die Möglichkeit zur „Office Rotation“ an einen unserer internationalen Standorte und die Möglichkeit, aus dem Ausland zu arbeiten (Workation).
• Attraktive Vergütung: Bonus-Zahlungen, Beteiligung am Unternehmenserfolg, hybrid Working-Zuschuss.
• Gut umsorgt: mit einem großzügigen Budget für deine Gesundheit (flexibel einsetzbar für Fitness-Studio, Sport-Zubehör, Massagen u.v.m.), vielen Angeboten zur mentalen Gesundheit und einer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge.
• Easy durch den Alltag: dank Hybrid Working, Kinderbetreuungszuschuss, Firmenrabatten und einem monatlichen Zuschuss für deine (private) Mobilität – nutzbar für Taxi, Bahn, Carsharing u.v.m.
• Erfolge gemeinsam feiern: bei regelmäßigen Mitarbeitenden-Events (Office-Events, Sommerfest, Weihnachtsfeier u.v.m.)
• Gemeinsam wachsen: Nachhaltig und langfristig! Darum dreht sich alles bei Simon-Kucher. Unsere Stärke: ein mitreißendes, hoch motiviertes und sympathisches Team. Und jetzt kommst du: mitten hinein in die offene, wertschätzende Start-up-Atmosphäre eines etablierten Unternehmens mit 40-jähriger Erfolgsgeschichte.

Hier bewegst du was:

• Projekte und Transformationen verantworten: Du leitest strategische und operative Beratungsprojekte von der Konzeption bis zur Umsetzung, führst Projektteams und verantwortest Qualität, Zeit und Budget.
• Customer Service & Operations neu denken: Du entwickelst Visionen, Strategien und Transformations-Roadmaps und gestaltest Target Operating Models entlang von Organisation, Prozessen, Governance, Fähigkeiten und Technologie.
• End-to-End Customer Journeys transformieren: Du gestaltest Kundenreisen über Front- und Back-Office hinweg und verbindest dabei konsequent Customer Experience, Servicequalität, operative Effizienz und kommerziellen Erfolg.
• Digital, Data & AI in die Umsetzung bringen: Du entwickelst innovative Lösungen und nutzt Digitalisierung, Automatisierung, Advanced Analytics, GenAI und neue AI-basierte Operating Models, um Serviceprozesse und Kundeninteraktionen nachhaltig zu transformieren.
• Performance messbar steigern: Du identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst Lösungen für Service und Commercial Excellence – von Prozessen und Performance Management bis zu KPI- und Governance-Modellen.
• Geschäft und Kunden weiterentwickeln: Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf, identifizierst neue Geschäftsmöglichkeiten und entwickelst Leads, Angebote und Pitches. Dabei trägst du aktiv zur Gewinnung neuer Mandate sowie zur Weiterentwicklung bestehender Kunden bei.
• Expertise und Teams aufbauen: Du führst und entwickelst Projektteams, coachst Kollegen und stärkst durch neue Perspektiven und Thought Leadership unsere Positionierung im Bereich Customer Service & Operations.

Hiermit begeisterst du:

• Du bringst umfangreiche Beratungserfahrung auf Senior-Level mit, idealerweise aus einer führenden Strategie- oder Managementberatung, und hast anspruchsvolle Kundenprojekte und Teams erfolgreich verantwortet.
• Du verfügst über fundierte Expertise in Customer Service und Customer Operations / Order-to-Cash (O2C) und hast bereits mehrere der folgenden Themen erfolgreich gestaltet: Strategieentwicklung, Target Operating Models, End-to-End Customer Journeys, Service & Commercial Excellence sowie Performance-Optimierung.
• Du kannst einen überzeugenden Track Record in der Leitung komplexer Transformationsprojekte vorweisen und verbindest strategisch-konzeptionelle Stärke mit einem pragmatischen, umsetzungs- und ergebnisorientierten Ansatz.
• Du bewegst dich souverän auf Senior-Management- und C-Level-Ebene, kannst komplexe Themen überzeugend vermitteln und unterschiedliche Stakeholder für gemeinsame Ziele gewinnen.
• Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit, entwickelst Teams und Talente weiter und schaffst ein kollaboratives, leistungsorientiertes Arbeitsumfeld.
• Du bringst eine Kombination aus Beratungsexpertise und operativer Leadership- bzw. Ergebnisverantwortung im Bereich Customer Service, Customer Operations oder einer vergleichbaren Funktion mit.