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Support Manager (m/w/d)p36 GmbH • Duisburg, Germany
Support Manager (m/w/d)

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p36 GmbH • Duisburg, Germany
Vor 2 Tagen
Stellenbeschreibung

p36 GmbH ist ein innovatives Technologie-Unternehmen mit Sitz in Bad Hersfeld im Herzen Deutschlands. Wir sind auf Cloud-basierte Software spezialisiert, entwickeln innovative Software-as-a-Service-Lösungen für die Life Sciences-Industrie und sind gefragter Partner für Cloud Consulting.



Alle relevanten Fähigkeiten, Qualifikationen und Erfahrungen, die ein erfolgreicher Bewerber benötigt, sind in der folgenden Beschreibung aufgeführt.

  • Dein Equipment: MacBook oder Surface – Du entscheidest
  • Flexibles Arbeiten: Home-Office Möglichkeit innerhalb einer flexiblen 38h-Woche
  • Ergonomischer Arbeitsplatz: Höhenverstellbarer Schreibtisch
  • Individuelle Betreuung: Maßgeschneidertes Mentoring und regelmäßiges Feedback
  • Getränke & Snacks: Stehen Dir jederzeit zur Verfügung
  • Außergewöhnlicher Teamspirit: Professionalität trifft auf Spaß – wir leben New Work
  • Sicherer Platz: In einem krisensicheren, innovativen und wachstumsstarken Unternehmen
  • Weitere Benefits: Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und eine Berufsunfähigkeitsversicherung, Team-Events, offene Arbeitskultur sowie Platz für eigene Initiativen
  • Und vieles mehr...


Dein Job:

Du erkennst Herausforderungen, bevor sie zum Problem werden? Du denkst im Support nicht nur in Tickets, sondern in Lösungen, Struktur und nachhaltigen Verbesserungen? Du möchtest in einem wachsenden SaaS-Unternehmen Verantwortung übernehmen und mit AI-Tools smarter arbeiten?

  • Du bist zentrale Ansprechperson für Support-Themen im UDI-Umfeld
  • Eingehende Anfragen nimmst Du strukturiert auf, priorisierst sie sinnvoll und sorgst für verlässliche Rückmeldungen
  • Anfragen und Fehlerbilder analysierst Du sauber, löst Themen eigenständig oder steuerst sie gezielt über das passende Dispatching an die richtigen internen Schnittstellen weiter
  • Du stellst sicher, dass Tickets nachvollziehbar bearbeitet, sauber nachverfolgt und zuverlässig abgeschlossen werden
  • SLA-Vorgaben behältst Du im Blick und achtest dabei auch auf kundenspezifische Anforderungen
  • Dabei arbeitest Du eng mit Kolleg:innen aus Consulting, Product und Tech zusammen, um nachhaltige Lösungen zu schaffen
  • Wiederkehrende Support-Fälle erkennst Du frühzeitig, leitest Verbesserungen ab und gibst strukturiertes Feedback an Product und Consulting
  • Lösungswege, Best Practices und relevantes Wissen dokumentierst Du in einer nutzbaren Knowledge Base und unterstützt so skalierbare Prozesse
  • AI-Tools nutzt Du dort, wo sie echten Mehrwert bringen — zum Beispiel für Dokumentation, Analyse, Wissensaufbereitung oder effizientere Abläufe

  • Erfahrung xmdgtar imtechnischen Support, Application Support, Support Operations oder Customer Service mit technischem Bezug in einem SaaS-nahen Umfeld bringst Du mit
  • Du hast eine technische Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung, oder eine vergleichbare praktische Erfahrung
  • Du verstehst, wie Software-Systeme funktionieren, und kannst Anfragen, Fehlerbilder und Bugs strukturiert einordnen
  • Eine organisierte, zuverlässige Arbeitsweise und ein hoher Qualitätsanspruch zeichnen Dich aus
  • Klar zu kommunizieren, adressatengerecht zu handeln, proaktiv zu arbeiten und auch bei mehreren Themen den Überblick zu behalten, ist für Dich selbstverständlich
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse bringst Du ebenso mit wie die Freude daran, AI-Tools aktiv und sinnvoll in Deinen Arbeitsalltag zu integrieren

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Support Manager (m/w/d) • Duisburg, Germany

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