CRM Manager (all genders)

DEIN IMPACT - DEINE ROLLE

Als CRM Manager (all genders) übernimmst du eine Schlüsselrolle in unserem Marketing Team. Du gestaltest, analysierst und optimierst gezielte Lifecycle-Kampagnen, um Kundinnen und Kunden langfristig zu binden und inaktive Nutzer wieder zu aktivieren. In einem dynamischen Scale-Up-Umfeld arbeitest du datengetrieben, testest neue Ansätze und hilfst uns dabei, unsere CRM-Strategie auf das nächste Level zu heben.

Die Rolle im Detail:

• Planung und Umsetzung von CRM-Lifecycle-Kampagnen mit klarem Fokus auf Win-Back und Reaktivierung
• Kontinuierliche Optimierung von Kampagnen und Customer Journeys durch A/B-Tests, um die besten Kommunikationskanäle, Strategien und Angebote zu identifizieren
• Erstellung regelmäßiger Reports sowie Ad-hoc-Analysen, Interpretation von Daten und Identifikation von Trends sowie Optimierungspotenzialen (auch auf Basis von Kundenbefragungen)
• Monitoring und Tracking aller Initiativen inklusive Reporting der Ergebnisse an die relevanten Stakeholder
• Beobachtung aktueller CRM-Trends und Ableitung neuer, wirkungsvoller Strategien für unser Business

WAS DU MITBRINGST

• Abgeschlossenes Studium (BWL, Wirtschaftsinformatik oder Marketing/Kommunikation) und 2 Jahre Praxiserfahrung im CRM, E-Mail-Marketing oder Kampagnenmanagement
• Ausgeprägtes Verständnis für datengetriebene CRM-Strategien, Kundensegmentierung und die Ableitung von Customer Insights zur Steigerung von Umsatz und Kundenbindung
• Sicher im Umgang mit CRM-Tools, Excel und Google Analytics; gute Kenntnisse in Braze sind ein Plus
• Analytische, konzeptionelle und kreative Arbeitsweise mit starker Hands-on-Mentalität und Verlässlichkeit im Zeitmanagement
• Teamplayer mit klaren Kommunikationsfähigkeiten sowie verhandlungssicheren Deutsch- und Englischkenntnissen (Level C1-C2).

WAS DICH BEI UNS ERWARTET

• Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeiten und Home-Office, um dein Leben flexibel zu gestalten
• Persönliche Entwicklung: du arbeitest in einem kleinen Team, welches dir die Möglichkeit gibt, deine individuellen Stärken und Ideen einzubringen und die Zukunft von Helpling aktiv zu gestalten
• Multikulturelles Team: das unterschiedliche Sichtweisen, fachlichen Austausch sowie Toleranz füreinander und gegenseitige Ideen fördert.
• Mobile work policy: gibt dir die Freiheit, regelmäßig von zu Hause und zeitweise aus dem europäischen Ausland zu arbeiten.
• Mitarbeiterrabatt bei Helpling.de, betriebliche Altersvorsorge inkl. 20% Arbeitgeberzuschuss, 28 - 30 Tage Urlaub (ansteigend), 5 bezahlte Kind-krank-Tage, attraktives Gehalt, zentral gelegenes Büro im Herzen Berlins (Friedrichstraße) und vieles mehr…

Enabling people to make the most of their time by taking the world of home and office services online.