Team Lead Kundenservice Telefonie (m/w/d)

Einzigartiger Service braucht ein großartiges Team

Die Deutsche WertpapierService Bank AG ist mit über 22 Jahren Erfahrung im Wertpapiergeschäft der führende Dienstleister für Wertpapierservices in Deutschland. Mit unserer Systemplattform WP3 verarbeiten wir für über 1.000 Banken jedes Jahr mehrere Millionen Wertpapiertransaktionen – schnell, stabil und sicher. An unseren Standorten in Frankfurt, Düsseldorf und München arbeiten über 1.200 Mitarbeitende tagtäglich daran, dass unsere Kundeninstitute am Finanzplatz Deutschland erfolgreicher sind. Unser Anspruch: Erste Wahl für Wertpapierservices zu sein. Lass uns diese spannende Herausforderung gemeinsam angehen!

Dein Team und deine Aufgaben - das erwartet dich:

Unser Kundensupport Center ist eine zentrale Schnittstelle zu unseren Kunden. Wir beantworten täglich zahlreiche Anfragen rund um unsere Wertpapierdienstleistungen – telefonisch, über Tickets und per E-Mail. Unser Anspruch ist es, unseren Kunden nicht nur eine schnelle Antwort, sondern eine kompetente und verlässliche Lösung zu bieten.

Als Team Lead Kundenservice Telefonie (m/w/d) übernimmst du Verantwortung für die telefonische Betreuung unserer Kunden, die Weiterentwicklung deines Teams und die operative Steuerung unseres telefonischen Kundenservices. Durch deine Optimierungsmaßnahmen sorgst du dafür, dass sich Qualität und Prozesse in der Telefonie kontinuierlich verbessern und wir unseren Kunden effizient und schnell weiterhelfen können.

Dabei erwarten dich insbesondere folgende Aufgaben:

• Team steuern: Für einen reibungslosen Ablauf im täglichen Kundenservice organisierst und koordinierst du Aufgaben im Team, unterstützt im Tagesgeschäft sowie bei komplexen Fällen, gibst Orientierung und Feedback und förderst die individuelle Weiterentwicklung deiner Kolleg:innen.
• Erreichbarkeit sicherstellen: Du behältst Anrufvolumen, Erreichbarkeit und Servicequalität im Blick und steuerst die verfügbaren Ressourcen so, dass unsere Kunden zuverlässig einen Ansprechpartner erreichen.
• Schulungen konzipieren: Du identifizierst fachliche und kommunikative Entwicklungsbedarfe und wirkst bei der Konzeption und Umsetzung entsprechender Schulungs- und Coachingmaßnahmen mit.
• Kennzahlen analysieren und Qualität weiterentwickeln: Du nutzt relevante Kennzahlen und Kundenfeedback, um Prozesse im Kundenservice kontinuierlich zu verbessern und weiterzuentwickeln, auch durch den Einsatz neuer Technologien.
• Verantwortung übernehmen: Auch als Team Lead bleibst du nah am operativen Geschäft und unterstützt dein Team bei Bedarf aktiv in der telefonischen Kundenbetreuung.

Unsere Benefits - das bieten wir dir:

• Modernes Büro: nagelneuer Standort mit modernem Bürokonzept in Eschborn (bei Frankfurt) (Nur für Eschborn, sonst löschen)
• Flexible Arbeitsmodelle: 39 Stunden/Woche (Vollzeit), flexible Arbeitszeitgestaltung und 60 % Remote-Work
• Urlaub: 30 Urlaubstage/Jahr., 24.12. & 31.12. frei, ab 2 Jahren Betriebszugehörigkeit Kauf von weiteren Urlaubstagen möglich
• Workation: bis zu 25 Tage pro Jahr aus dem EU-Ausland arbeiten
• Weiterbildung: zahlreiche Entwicklungsangebote (bspw. Talentprogramme, Trainings, Barcamps) und LinkedIn Learning
• Mobilität: Fahrradleasing, kostenloses Deutschlandticket und buchbare, kostenlose Parkplätze vor Ort
• Fitness: EGYM Wellpass (30 € Eigenanteil/Monat) für Sport-, Wellness- und Mental-Health-Angebote
• Zusatzleistungen und Vergünstigungen: u.a. vermögenswirksame Leistungen, betriebl. Altersvorsorge, Corporate Benefits
• Kulinarik: bezuschusstes Essensangebot in unseren Kantinen, Barista-Bars und natürlich gratis Wasser, Kaffee...
• Technisches Setup: u.a. höhenverstellbare Schreibtische und 2 Monitore im Büro. Monitor, Tastatur und Maus für Remote-Work
• Familiensupport: Keep-in-Touch-Programm während der Elternzeit und 70 €/Monat Kinderbetreuungskostenzuschuss
• Unterstützung im Notfall: Pflegeberatung sowie anonyme Unterstützung bei beruflichen, familiären und privaten Notsituationen
• Prävention: kostenlose Vorsorgeuntersuchungen vor Ort

Dein Profil - das zeichnet dich aus:

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium, idealerweise im Finanzumfeld, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst fundierte praktische Erfahrung im Kundenservice und/oder im Wertpapiergeschäft eines Finanzinstituts mit und hast bereits erste Erfahrung in der fachlichen Steuerung, Koordination oder fachlichen Führung eines Teams gesammelt.
• Du weißt, wie du Menschen motivierst, ihnen Orientierung und Perspektiven gibst und unterschiedliche Persönlichkeiten zu einem leistungsfähigen Team zusammenführst.
• Du kommunizierst zielgruppenorientiert, sicher, verbindlich und wertschätzend auf Deutsch (min. C1) und behältst auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen Ruhe und Übersicht.
• Du hast ein analytisches Mindset und nutzt Kennzahlen für die ständige Weiterentwicklung der von dir verantworteten Prozesse.

Haben wir dein Interesse geweckt?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Bei Rückfragen kannst du dich an Tini Masuch im Personalmanagement unter karriere[at]dwpbank.de wenden.

Bitte beachte, dass Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können.

Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht.
Die dwpbank setzt sich für Vielfalt und ein wertschätzendes, faires Arbeitsumfeld ein, das alle Talente unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Behinderung, Religion oder sexueller Orientierung willkommen heißt.

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