Teamleiter Customer Success - Finance / FinTech (m/w/d) - iComps GmbH

Über das Unternehmen
Wir gehören zu den führenden Anbietern auf dem europäischen Markt im Bereich FinTech und sind Profis auf unserem Gebiet seit 1996. Wir sind über 60 Mitarbeitende an unseren beiden Standorten im Kurpark von Bad Schwalbach und am Fischmarkt von Erfurt.

Du hast Freude daran, Menschen zu entwickeln, Verantwortung zu übernehmen und gleichzeitig die Qualität unserer Kundenbetreuung aktiv mitzugestalten? Du behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und möchtest gemeinsam mit Deinem Team etwas bewegen? Dann sollten wir miteinander sprechen!

Was bieten wir dir?

• Krisensicherer Arbeitsplatz: Du profitierst von einem sicheren Job in einer spannenden, sich wandelnden Branche
• Verantwortung und Gestaltung: Du kannst Verantwortung übernehmen und Dinge aktiv mitgestalten
• Flexibles Arbeiten: Wir bieten dir die Möglichkeit des hybriden Arbeitens mit Office-Tagen in Bad Schwalbach (Mo, Mi) und remote Arbeit
• Workation: Du kannst bis zu 30 Arbeitstage im Kalenderjahr aus dem Ausland arbeiten (EU-Länder zzgl. CH, UK, NO)
• Kollegiales Umfeld: Du erlebst eine konstruktive Feedbackkultur auf allen Ebenen und ein kollegiales Umfeld
• Weiterbildung und Benefits: Du erhältst ein jährliches Weiterbildungsbudget und profitierst von weiteren vielfältigen Benefits wie JobRad, betrieblicher Altersvorsorge, sowie kostenlosen Getränken und Obst im Office

Was erwartet dich?

• Du führst ein Team aus Account Managern (m/w/d) und Accountants (m/w/d) fachlich und disziplinarisch und sorgst für eine konstruktive und verbindliche Zusammenarbeit
• Du entwickelst Deine Mitarbeitenden weiter, gibst regelmäßiges Feedback und schaffst klare Verantwortlichkeiten und Erwartungen
• Du behältst die Auslastung, Prioritäten und offenen Themen Deines Teams im Blick und stellst sicher, dass unsere Kund:innen zuverlässig und in hoher Qualität betreut werden
• Du unterstützt Dein Team bei komplexen fachlichen Fragestellungen und bist bei anspruchsvollen Kundenanliegen eine kompetente Ansprechperson
• Du erkennst frühzeitig Engpässe und Handlungsbedarf und sorgst gemeinsam mit Deinem Team für passende Lösungen
• Du arbeitest eng mit anderen Fachbereichen, insbesondere der Softwareentwicklung, zusammen und stellst sicher, dass neue Features zielsicher in deinem Team und bei unseren Kund:innen ankommen
• Du identifizierst Verbesserungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit Deinem Team Prozesse und Arbeitsweisen weiter.
• Du förderst den Wissensaustausch innerhalb des Teams und sorgst dafür, dass Know-how nachhaltig aufgebaut und geteilt wird.
• Du wirkst an übergreifenden Projekten zur Weiterentwicklung unseres Servicebereichs mit.
• Dabei bist Du nicht nur Führungskraft, sondern kennst auch die fachlichen Themen Deines Teams und kannst bei Bedarf selbst operativ unterstützen.

Was solltest du mitbringen?

• Du hast bereits erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung bzw. Steuerung von Mitarbeitenden gesammelt
• Du kommunizierst klar, wertschätzend und verbindlich - auch in herausfordernden Situationen
• Du hast Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln, Verantwortung zu übertragen und gemeinsam Ziele zu erreichen
• Du arbeitest sehr strukturiert und behältst auch bei hoher Auslastung den Überblick
• Du triffst Entscheidungen, übernimmst Verantwortung und gehst Themen eigenständig und lösungsorientiert an
• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in der Finanzbranche, idealerweise in der Betreuung anspruchsvoller Kund:innen, Vermögensbuchhaltung oder einem vergleichbaren Umfeld
• Idealerweise hast Du bereits Erfahrungen im Umfeld von Vermögensverwaltungen, Family Offices, Banken oder vergleichbaren Finanzdienstleistern gesammelt.
• Du hast eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und ein hohes Qualitätsbewusstsein.
• Du hast eine Affinität für IT-Themen und neue Technologien und begeisterst Dich dafür, Prozesse und Arbeitsweisen kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Sehr gute Deutschkenntnisse runden Dein Profil ab.