Sachbearbeiter Reklamationsmanagement & Kundenservice (m/w/d)

Sachbearbeiter Reklamationsmanagement & Kundenservice (m/w/d)

PS Direkt - Job perfekt

Die Position passt besonders zu dir, wenn du bereits Erfahrung in der Kundenbetreuung gesammelt hast und mehr möchtest als klassische Auftragsbearbeitung. Hier verbindest du Kundenkommunikation mit Reklamationsmanagement und der Analyse technischer beziehungsweise qualitativer Fragestellungen. Dabei arbeitest du eigenständig, bist aber regelmäßig mit verschiedenen Fachbereichen und internationalen Ansprechpartnern im Austausch. Dich erwarten unter anderem 30 Tage Urlaub, Gleitzeit, Weiterbildungsmöglichkeiten, ergonomische Arbeitsplätze, ein Gesundheitsprogramm, Mitarbeiterevents sowie Parkmöglichkeiten; mobiles Arbeiten ist laut vorliegenden Informationen grundsätzlich vorgesehen, die konkrete Homeoffice-Regelung nach der Einarbeitung ist jedoch noch zu klären. Wir suchen im Rahmen der Direktvermittlung.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst Kundenreklamationen von der ersten Aufnahme über die interne Klärung bis zum erfolgreichen Abschluss
• Kundenanfragen zu technischen Informationen und individuellen Auskünften beantwortest du professionell und lösungsorientiert
• Bei Beanstandungen prüfst du technische und qualitative Zusammenhänge und unterstützt dabei, Fehlerursachen nachvollziehbar einzugrenzen
• Für eine schnelle Klärung stimmst du dich eng mit den beteiligten Bereichen aus Vertrieb, Logistik und Qualität ab
• Nationale und internationale Kunden betreust du telefonisch und per E-Mail auch auf Englisch
• Du behältst offene Vorgänge zuverlässig im Blick und sorgst für eine strukturierte Bearbeitung
• Auswertungen und Reportings erstellst du als Grundlage für Transparenz und weitere Verbesserungen im Reklamationsprozess

Deine Fähigkeiten

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise bringst du bereits Berufserfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder Qualitätsumfeld mit
• Im direkten Kundenkontakt trittst du sicher auf und kannst auch anspruchsvolle Situationen professionell bearbeiten
• Deutsch und Englisch beherrschst du sehr gut bzw. verhandlungssicher, sodass du auch mit internationalen Ansprechpartnern souverän kommunizieren kannst
• Mit MS Office und ERP-Systemen arbeitest du sicher
• Technische Sachverhalte kannst du strukturiert erfassen, analysieren und verständlich einordnen
• Du arbeitest eigenverantwortlich, suchst aktiv nach Lösungen und weißt gleichzeitig, wann eine enge Abstimmung im Team sinnvoll ist
• Weitere Fremdsprachen sind willkommen, aber keine Voraussetzung

Das wird dir geboten

• Einfach bewerben ganz ohne Anschreiben
• Moderner Arbeitsplatz & entspannte Atmosphäre
• Ein Team, das wirklich zusammenhält
• Flexible Home-Office-Möglichkeiten & echte Work-Life-Balance
• Gesundheitsangebote, die du wirklich nutzen kannst
• Fahrtkostenzuschuss on top
• Für Bewerber:innen komplett kostenlos

bewerbung@ps-direkt.com Tel. 0221-846909-0 oder schreib uns gerne auf Xing an! Bitte habe dafür Verständnis, dass postalisch zugesandte Unterlagen nicht zurückgesendet werden. Deine Unterlagen und deine Bewerberdaten mit Personenbezug werden nach der europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und nach dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG-neu) verarbeitet.

Diese Position ist zwischen 42.000 € und 50.000 € brutto jährlich dotiert.