Service Manager (w/m/d)

In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Du verstehst die technische Architektur und die betrieblichen Zusammenhänge deiner Services und nutzt dieses Wissen, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Du übernimmst die Profitabilitätsverantwortung für deine Services und stellst deren wirtschaftlichen Erfolg nachhaltig sicher.
• Risiken hast du im Blick: Du identifizierst, bewertest und dokumentierst diese und leitest geeignete Maßnahmen ab bzw. koordinierst deren Umsetzung.
• Du gestaltest aktiv das Relationship Management, entwickelst Beziehungen zu Auftraggebern und Stakeholdern weiter und sorgst für eine hohe Zufriedenheit auf allen Ebenen.
• Auch im Beschwerde- und Eskalationsmanagement übernimmst du Verantwortung, etablierst strukturierte Prozesse und steuerst deren Umsetzung souverän.
• Du führst dein Team fachlich und disziplinarisch, entwickelst es weiter und trägst die volle kaufmännische Verantwortung.
• Darüber hinaus bringst du dich in Strategie- und Innovationsthemen ein, moderierst Governance-Meetings, führst Service-Reviews durch und entwickelst unser Serviceportfolio kontinuierlich weiter.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbare Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Service Management, idealerweise im IT Umfeld
• Erste Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Teams
• Technologische Kenntnisse im Bereich Clientmanagement, SCCM, Modern Workplace sowie fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und im Service Lifecycle
• Sicheres Auftreten in Service Reviews, Kundenterminen und Eskalationsgesprächen sowie ausgeprägte Entscheidungs- und Problemlösungskompetenz
• Persönlich gefallen uns besonders dein strategisches Denkvermögen, deine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie deine Kommunikationsstärke.
• Bereitschaft in einem Defenceumfeld zu arbeiten sowie Führerschein Klasse B