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Bechtle GmbH IT-Systemhaus Bremen
Service Manager (w/m/d)Bechtle GmbH IT-Systemhaus Bremen • Bremen, Bremen, DE
Service Manager (w/m/d)

Service Manager (w/m/d)

Bechtle GmbH IT-Systemhaus Bremen • Bremen, Bremen, DE
Vor 2 Tagen
Stellenbeschreibung

In deiner Mission blühst du auf, denn:

  • Du verstehst die technische Architektur und die betrieblichen Zusammenhänge deiner Services und nutzt dieses Wissen, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
  • Du übernimmst die Profitabilitätsverantwortung für deine Services und stellst deren wirtschaftlichen Erfolg nachhaltig sicher.
  • Risiken hast du im Blick: Du identifizierst, bewertest und dokumentierst diese und leitest geeignete Maßnahmen ab bzw. koordinierst deren Umsetzung.
  • Du gestaltest aktiv das Relationship Management, entwickelst Beziehungen zu Auftraggebern und Stakeholdern weiter und sorgst für eine hohe Zufriedenheit auf allen Ebenen.
  • Auch im Beschwerde- und Eskalationsmanagement übernimmst du Verantwortung, etablierst strukturierte Prozesse und steuerst deren Umsetzung souverän.
  • Du führst dein Team fachlich und disziplinarisch, entwickelst es weiter und trägst die volle kaufmännische Verantwortung.
  • Darüber hinaus bringst du dich in Strategie- und Innovationsthemen ein, moderierst Governance-Meetings, führst Service-Reviews durch und entwickelst unser Serviceportfolio kontinuierlich weiter.


Deine Skills? Mehr als interessant:

  • Abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbare Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Service Management, idealerweise im IT Umfeld
  • Erste Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Teams
  • Technologische Kenntnisse im Bereich Clientmanagement, SCCM, Modern Workplace sowie fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und im Service Lifecycle
  • Sicheres Auftreten in Service Reviews, Kundenterminen und Eskalationsgesprächen sowie ausgeprägte Entscheidungs- und Problemlösungskompetenz
  • Persönlich gefallen uns besonders dein strategisches Denkvermögen, deine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie deine Kommunikationsstärke.
  • Bereitschaft in einem Defenceumfeld zu arbeiten sowie Führerschein Klasse B

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Service Manager (w/m/d) • Bremen, Bremen, DE

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