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Senior IT Service Manager* für ServiceNow Projekte // Full-Remote in Deutschland (*m/w/d)NXT Hero • Cologne , DE
Senior IT Service Manager* für ServiceNow Projekte // Full-Remote in Deutschland (*m/w/d)

Senior IT Service Manager* für ServiceNow Projekte // Full-Remote in Deutschland (*m/w/d)

NXT Hero • Cologne , DE
Vor einem Tag
Anstellungsart
  • Homeoffice
Stellenbeschreibung

Für unseren Kunden, einen etablierten IT-Service-Provider mit anspruchsvollen Kunden aus verschiedenen Branchen, suchen wir einen Senior Service Manager IT (m/w/d). Im Mittelpunkt der Position stehen die Betreuung und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen sowie die Steuerung und Umsetzung von ServiceNow-Projekten. Dabei verbinden Sie Kundenmanagement, IT-Service-Management und kaufmännische Verantwortung.


Ihre Aufgaben

  • Sie betreuen strategische Bestandskunden und begleiten die Gewinnung bzw. Integration neuer Kunden.
  • Sie steuern die Kundenbeziehung ganzheitlich – von der Angebotserstellung und Kalkulation über Projekte und Betrieb bis hin zu Reporting und Abrechnung.
  • Sie nehmen Kundenanforderungen auf und koordinieren deren Umsetzung mit internen Teams wie Product Ownern, Architekten und Operations.
  • Sie begleiten und steuern ServiceNow-Projekte und wirken an der Weiterentwicklung des ServiceNow-Portfolios mit.
  • Sie entwickeln bestehende Services und Kundenbeziehungen weiter und übernehmen bei Bedarf auch das Eskalations- und Konfliktmanagement.
  • Sie arbeiten an der Weiterentwicklung des IT-Service-Managements nach ITIL mit.


Ihr Profil

  • Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, Managed Services oder vergleichbaren kundenorientierten IT-Funktionen
  • Erfahrung in der kaufmännischen Steuerung von Services, Projekten oder Kundenbeziehungen
  • Erfahrung im Projektmanagement und/oder Presales
  • Gutes technisches Verständnis, um Anforderungen mit verschiedenen IT-Fachbereichen zu koordinieren
  • ServiceNow-Kenntnisse bzw. Erfahrung mit ServiceNow-Projekten
  • Souveränes Auftreten und ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsstärke – auch auf Managementebene
  • Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse


Ihnen wird geboten:

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Überwiegende Remote-Tätigkeit mit gelegentlichen Treffen in einem der deutschlandweit verteilten Standorte
  • Ein Gehaltsrahmen von ca. 75.000 - 95.000€
  • Zahlreiche Corporate - Benefits und Zusatzleistungen, die ich gerne genauer vorstelle


Du bist interessiert?

  • Dann freue ich mich auf Deine Bewerbung und darauf die Stelle genauer mit Dir zu besprechen.
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