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DN8 Solutions LTD
Account Manager - German speakersDN8 Solutions LTD • Munich, Unknown, Allemagne
Account Manager - German speakers

Account Manager - German speakers

DN8 Solutions LTD • Munich, Unknown, Allemagne
Vor 4 Tagen
Anstellungsart
  • Homeoffice
  • Quick Apply
Stellenbeschreibung

Présentation de la structure :

For one of our clients, a fast-growing French tech company reinventing outsourced Customer Care, we’re looking for a German-speaking Customer Care Account Manage


Présentation du poste :

Your mission? Own your client portfolio and the operations behind it.

Agent Team Management & Operations

  • Lead and collaborate closely with a dedicated pool of 10 to 30 Onepilot agents (freelancers) assigned to your client portfolio

  • Forecast hiring needs and plan staffing to meet quality, productivity, and growth targets

  • Recruit, onboard, and train new agents to ensure consistent service excellence

  • Structure, organize, and retain a high-performing team of agents

  • Foster engagement and ownership within your team

2. Client Performance & Relationship Management

  • Build strong, long-term relationships with your portfolio of clients

  • Act as a strategic partner to help clients scale their customer support operations

  • Deliver best-in-class reporting, providing clear and actionable performance insights

  • Lead regular business reviews and steering committees

3. Process Optimization & Operational Excellence

  • Design, implement, and continuously optimize support processes across your client portfolio

  • Ensure consistency and efficiency by leveraging the same group of agents across multiple clients when relevant

  • Identify improvement opportunities and drive operational performance (quality, productivity, CSAT)

  • Challenge and refine internal workflows and methodologies

4. Growth & Knowledge Management

  • Identify and drive upsell and cross-sell opportunities within your accounts

  • Oversee knowledge management: creation and maintenance of training materials and knowledge bases

  • Ensure smooth onboarding of new clients in collaboration with your Account Director

Conditions & Benefits

  • A pivote role in a fast-paced environment

  • Competitive salary

  • Flexible remote policy (hybrid, not fully remote)

  • HR review twice a year to support your professional growth

  • MacBook, annual team offsites, all-hands and more!


Profil recherché :

  • Experience in customer support or operational roles

  • Data-driven mindset with a passion for achieving goals and tackling new challenges

  • Strong team player and confirmed problem solver

  • Willingness to get hands-on when required

  • Fluent in German & English. French is a big plus.

Paris or Munich | Hybrid
€36–45K fixed salary — no variable compensation

Interested? Let’s talk

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Account Manager - German speakers • Munich, Unknown, Allemagne

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