Du suchst eine anspruchsvolle Rolle, in der du IT-Service-Management ganzheitlich denkst und Architekturen nachhaltig gestaltest? Du bewegst dich sicher zwischen Technik, Prozessen und Beratung auf Entscheiderebene? Dann bietet diese Position den passenden nächsten Schritt.
Unser Kunde ist einer der weltweit führenden Anbieter von IT-Beratung, digitaler Transformation und Technologiedienstleistungen. Das Unternehmen ist der größte Consulting-Anbieter europäischen Ursprungs, mit 300.000+ Beschäftigten in über 40 Ländern. Für die Business Cloud suchen wir bundesweit eine(n)
📍 Deutschlandweite Standorte möglich
Architektur, Design und Weiterentwicklung unternehmensweiter ITSM-Landschaften
Konzeption standardisierter ITSM-Prozesse und Service-Modelle (z. B. Incident, Problem, Change, Request, Asset, CMDB, Service Portfolio)
Übersetzung von fachlichen und organisatorischen Anforderungen der Kunden in skalierbare ITSM-Architekturen
Tool-übergreifende Architekturarbeit mit gängigen Enterprise-ITSM-Plattformen (z. B. ServiceNow, BMC Helix, Jira Service Management, Ivanti, Micro Focus)
Beratung der Kunden auf Architektur-, Betriebs- und Management-Ebene
Verantwortung für Architekturentscheidungen in Transformations- und Migrationsprojekten
Zusammenarbeit mit technischen Teams, Service Ownern und Führungskräften auf Kundenseite
Mindestens 6 Jahre einschlägige Erfahrung im IT-Service-Management-Umfeld
Mehrjährige Praxis als ITSM Architekt, Senior Consultant oder Lead Consultant
Tiefes Verständnis von ITSM-Frameworks (z. B. ITIL, ITIL 4) und deren pragmatischer Umsetzung
Erfahrung mit ITSM-Tools auf Enterprise-Niveau, idealerweise mehreren Plattformen
Fähigkeit, komplexe technische und prozessuale Zusammenhänge strukturiert und adressatengerecht zu vermitteln
Ausgeprägte Beratungs- und Stakeholder-Kompetenz, auch auf Senior-Management-Ebene
Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2)
Projektbedingte Reisebereitschaft
Spannende und vielseitige Projekte
Flexibilität in Arbeitszeitgestaltung und Homeoffice
Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch pragmatische Laufbahnmodelle und organisierten Wissenstransfer
Großzügige Zusatzleistungen inkl. Firmenwagen
Tolle Arbeitsatmosphäre mit Eigenverantwortung, Gestaltungsfreiraum und wertschätzendem Miteinander auf Augenhöhe
ITSM Architekt (w/m/d) • Heidelberg, Baden-Württemberg, Germany
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