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Support Spezialist - Workplace & Collaboration (m/w/d) / (befristet auf ein Jahr)BITMARCK • Essen, de
Support Spezialist - Workplace & Collaboration (m/w/d) / (befristet auf ein Jahr)

Support Spezialist - Workplace & Collaboration (m/w/d) / (befristet auf ein Jahr)

BITMARCK • Essen, de
Vor 3 Tagen
Stellenbeschreibung

IT-Support Spezialist (m/w/d)

Deine Aufgaben - das machst du bei uns:

  • Analysiere, bearbeite und löse komplexe Tickets aus dem Front Desk und stelle eine fundierte Vorqualifizierung für nachgelagerte IT-Einheiten sowie externe Dienstleister sicher.
  • Analysiere komplexe Störungen nachhaltig, entwickle gemeinsam mit anderen IT-Bereichen praxisnahe Lösungen, informiere Anwender:innen transparent über den Bearbeitungsstand und steuere Eskalationen bei Bedarf gezielt.
  • Gestalte die Weiterentwicklung der IT-Knowledge Base aktiv mit und erstelle verständliche, praxisnahe sowie hilfreiche Inhalte für Anwender:innen.
  • Unterstütze die Weiterentwicklung KI-gestützter Chat- und Voice-Bots, analysiere Dialogverläufe und optimiere Antwortbausteine sowie Fragenkataloge für ein verbessertes Nutzererlebnis.
  • Bringe Ideen zum Ausbau von Self-Service-Angeboten und Automatisierungslösungen ein, identifiziere Optimierungspotenziale und setze diese gemeinsam mit dem Team um.
  • Übernimm Sonder- und Projektaufgaben und fördere den Wissenstransfer durch kurze, praxisnahe Schulungen innerhalb des Teams.


Dein Background - das bringst du mit:

  • Fundierte Erfahrung im technischen IT-Support (1st- oder 2nd-Level) oder in einer vergleichbaren Position mit hohem Service- und Lösungsanspruch haben dich für den Job fit gemacht.
  • Du bringst fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Intune sowie Collaboration- und Workplace-Services mit und verfügst darüber hinaus über ein gutes Verständnis von Citrix, Arbeitsplatzhardware und Netzwerken.
  • Idealerweise verfügst du über eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Umfeld. Eine ITIL Foundation Zertifizierung ist von Vorteil, aber kein Muss.
  • Eine schnelle Auffassungsgabe sowie Begeisterung für neue Technologien, Softwarelösungen und moderne Supportthemen zeichnen dich aus.
  • Mit deiner ausgeprägten Kommunikationsstärke in Wort und Schrift gelingt es dir, technische Themen adressatengerecht, verständlich und mit der passenden Tonalität zu vermitteln.
  • Versetzte Dienste, Rufbereitschaftseinsätze sowie gelegentliche bundesweite Dienstreisen sind für dich gut umsetzbar.
  • Die Befristung erfolgt auf 1 Jahr.


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