Specialist Incident Management

Specialist Incident Management / Application Support Engineer (m/w/d)

Als Specialist Incident Management besteht deine Aufgabe darin, die Lösung gemeldeter Software-Incidents voranzutreiben, alle Beteiligten zu koordinieren und unseren Kunden dabei zu helfen, den größtmöglichen Nutzen aus unseren Softwarelösungen zu ziehen. Du berichtest direkt an den Teamleiter Incident Management.

Deine Rolle

• Du steuerst die Bearbeitung und Lösung von Incidents innerhalb der definierten Zielzeiten und reagierst auf neue Störungen gemäß den vereinbarten Service Level Agreements (SLAs).
• Du unterstützt bei technischen und konfigurationsbezogenen Fragestellungen, einschließlich produktionskritischer Themen, die über Microsoft Teams oder telefonisch gemeldet werden.
• Du arbeitest eng mit allen relevanten Stakeholdern zusammen, um den Produktionsbetrieb schnellstmöglich wiederherzustellen, testest und begleitest Hotfixes und unterstützt die Umsetzung nachhaltiger Korrekturmaßnahmen.
• Du wirkst bei Integrations- und Abnahmetests sowie Implementierungsprojekten mit, führst technische Schulungen durch, identifizierst Weiterbildungsbedarfe und unterstützt Kunden vor Ort bei komplexen Fehleranalysen.
• Du dokumentierst Incident-Lösungen, analysierst wiederkehrende Probleme und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung von Support-, Betriebs- und Serviceprozessen bei.

Das bringst Du mit

Wir ermutigen Sie ausdrücklich zur Bewerbung, auch wenn Sie nicht jede einzelne Anforderung erfüllen. Wir schätzen unterschiedliche Erfahrungen und Perspektiven und freuen uns darauf zu sehen, was Sie in diese Rolle einbringen.

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung im Bereich Anwendungsentwicklung, IT-Systemtechnik oder eine vergleichbare Qualifikation (z. B. Fachinformatiker/in)
• Erfahrung mit Helpdesk-Prozessen und -Organisationen sowie eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kenntnisse in der Fehleranalyse und Fehlerbehebung von Betriebssystemen, Netzwerktechnologien, Datenbanken sowie Windows-On-Premises-Umgebungen
• Erfahrung im Support von Kubernetes-Umgebungen in AWS sowie Kenntnisse im Umgang mit Docker, Helm, Harbor, Grafana, RabbitMQ und SQL-Datenbanken, vorzugsweise PostgreSQL
• Praktische Kenntnisse in PowerShell, Bash und Unix sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
• Gute Kommunikationsfähigkeiten sowie eine selbstständige, ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Bereitschaft zur Schichtarbeit, Teilnahme an einer 24/7-Rufbereitschaft sowie gelegentlichen Reisen zu Kundenstandorten
• Von Vorteil sind Erfahrungen in der Implementierung und Wartung kundenspezifischer Anwendungen, in industriellen Produktionsumgebungen, der sicheren Systemkonfiguration, Deployment- und Rollback-Verfahren, im Bereich Skripting oder Programmierung sowie in der KI-gestützten Fehleranalyse bzw. Ursachenforschung (Root Cause Analysis)

Das bieten wir Dir

• Branche: Mittelständisches IT-Unternehmen und Teil eines internationalen, innovativen Konzerns
• Unternehmenskultur: Vielfältige und familienfreundliche Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen, offener und kollegialer Arbeitsatmosphäre, Mitarbeitenden aus mehr als 15 Nationen sowie regelmäßigen Mitarbeiterveranstaltungen
• Wor-Life-Balance: Hybrides Arbeitsmodell (bis zu 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche), flexible Arbeitszeitmodelle mit Freizeitausgleich sowie 30 Urlaubstage pro Jahr
• Onboarding: Strukturierter Einarbeitungsprozess mit Unterstützung durch einen persönlichen Buddy.
• Persönliche Weiterentwicklung: Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen. Daher bieten wir dir Zugang zu unserer eigenen Akademie, freien Zugriff auf alle Kurse in LinkedIn Learning sowie als wachsender und innovativer Weltmarktführer internationale Karrieremöglichkeiten.
• Gemeinschaft. Erfahrungsaustausch und Hilfsbereitschaft sind integraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Eine fundierte Einarbeitung, flache Organisationsstrukturen und kurze Entscheidungswege sind für uns selbstverständlich. Du wirst dich schnell integrieren und Unterstützung finden.
• Mobilität: Zuschuss zum öffentlichen Nahverkehr, JobRad-Angebot, attraktive Konditionen für privates Fahrzeugleasing, gute Verkehrsanbindung und kostenfreie Mitarbeiterparkplätze.
• Gesundheit & Wohlbefinden: Regelmäßige Gesundheits- und Nachhaltigkeitsaktionen, höhenverstellbare Schreibtische, kostenfreie Getränke, gesunde Snacks ('Brain Food“-Buffet), Firmenfitness sowie das Mitarbeiterunterstützungsprogramm MeinEAP.
• Weitere Benefits: Bezuschusste Essenskarte, betriebliche Altersvorsorge sowie attraktive Mitarbeitervorteile über Corporate Benefits.
• Soziales Engagement: Die Mitarbeiterinitiative 'Water for All“ setzt sich weltweit dafür ein, Menschen den Zugang zu sauberem Trinkwasser zu ermöglichen.

Arbeitsort

Diese Position bietet dir ein hybrides Arbeitsmodell (bis zu 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche), bei dem du deine Arbeitszeit flexibel zwischen dem mobilen Arbeiten und unserem Büro in Leinfelden-Echterdingen, Germany (DE) aufteilen kannst. So profitierst du von der Flexibilität des Homeoffice und gleichzeitig vom persönlichen Austausch mit deinem Team vor Ort.

Kontaktinformationen

Recruiter:Melanie Bezler

Unser Auswahlprozess umfasst persönliche Gespräche und, je nach Position, auch fachliche Assessments, damit wir ein umfassendes Bild von deinen Qualifikationen, Erfahrungen und Potenzialen gewinnen können. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen, mehr über deine Fähigkeiten zu erfahren und gemeinsam darüber zu sprechen, wie du dich bei uns weiterentwickeln und erfolgreich wachsen kannst