Service & Support Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

Du bist die erste Anlaufstelle, wenn schnelle Lösungen gefragt sind. Ob Supportanfrage, technische Herausforderung oder Prozessoptimierung – du hältst unseren Service am Laufen.

• Zentrale Ansprechperson: Du unterstützt Kolleginnen und Kollegen bei Service- und Supportanfragen.
• Anfragebearbeitung: Du nimmst Anfragen telefonisch, per E‑Mail oder über das Ticketsystem entgegen, analysierst sie und bearbeitest sie strukturiert.
• First- und Second-Level-Support: Du löst technische und fachliche Fragestellungen eigenständig oder im Team.
• Dokumentation: Du dokumentierst Anfragen, Lösungen und Prozesse sorgfältig im Ticketsystem.
• Weiterleitung komplexer Fälle: Du übergibst anspruchsvollere Themen zielgerichtet an interne Fachabteilungen.
• Prozessoptimierung: Du unterstützt aktiv bei der Weiterentwicklung und Optimierung unserer Serviceprozesse.
• Wissensmanagement: Du erstellst und pflegst FAQ- und Helpdesk-Artikel zur nachhaltigen Problemlösung.
• Servicequalität: Du trägst durch dein serviceorientiertes Auftreten maßgeblich zur hohen Kollegenzufriedenheit bei.

Dein Profil

Wichtiger als perfekte Lebensläufe sind für uns Menschen mit Servicementalität und Lösungsorientierung. Du musst nicht alles wissen – aber Lust haben, Lösungen zu finden.

• Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung.
• Erste Erfahrung: Idealerweise erste Praxiserfahrung im Kundenservice oder Support.
• Service-Know-how: Technisches Verständnis, schnelle Auffassungsgabe sowie eine service- und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke: Sicheres und freundliches Auftreten in Wort und Schrift.
• IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit gängigen IT‑Systemen und MS Office.
• Arbeitsweise: Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Eigeninitiative.
• Sprachkenntnisse: Gute Deutschkenntnisse sowie idealerweise Englischkenntnisse.

Deine Vorteile bei uns

Gute Arbeit braucht ein Umfeld, in dem du dich wohlfühlst. Flexibilität, Entwicklungsmöglichkeiten und echtes Teamgefühl – weil Arbeit heute mehr können muss.

• Sicherer Arbeitsplatz: Langfristige Perspektive in einem wachsenden, familiengeführten Unternehmen.
• Attraktive Vergütung: Leistungsgerechte Bezahlung inklusive zusätzlicher Sozialleistungen.
• Flexibilität: Moderne Arbeitszeitmodelle für eine gute Work‑Life‑Balance.
• Weiterentwicklung: Vielfältige Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der MOSOLF‑Gruppe.
• Teamkultur: Kollegiales Miteinander, kurze Entscheidungswege und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld.
• Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge sowie weitere gruppenweite Benefits.
• Lorena Polster
• Junior Referentin Personalbetreuung & HR Systems