Customer Service Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams (derzeit 7 Mitarbeiter:innen)
• Weiterentwicklung der Customer Service Organisation im Rahmen der neuen Customer Team Struktur sowie Führung, Coaching und Befähigung der Mitarbeiter:innen zur Transformation von einer überwiegend administrativen Funktion hin zu proaktiven, kunden- und vertriebsorientierten Business Partnern innerhalb der Customer Teams
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Demand Planning, Supply Chain und Marketing zur Sicherstellung einer ganzheitlichen Kundenbetreuung sowie zur Unterstützung nachhaltigen Wachstums
• Verantwortung für die Überwachung, Vertretung und kontinuierliche Verbesserung des Service Levels als zentrale Kundenkennzahl zur Sicherstellung einer hohen Lieferfähigkeit und Kundenzufriedenheit
• Aktive Unterstützung bei der Reduzierung von Waste, Abschriften und Downgrades durch die frühzeitige Identifikation von Risiken sowie die Initiierung geeigneter Gegenmaßnahmen
• Mitarbeit an der bestmöglichen kommerziellen Verwertung von Warenüberschüssen und Überbeständen durch die Identifikation und Nutzung geeigneter Vermarktungswege, einschließlich der Zusammenarbeit mit Restpostenhändlern, Verwertungspartnern und weiteren Absatzkanälen
• Aufbau, Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen und Unternehmenssoftware zur effizienten Vertriebsunterstützung, einschließlich der Pflege des ERP-Systems M3 mit allen vertriebsrelevanten Daten
• Unterstützung der Digitalisierungsstrategie im Customer Service und Vertrieb (CRM, EDI etc.)
• Überwachung und Kontrolle aller vertriebsrelevanten Abrechnungsvorgänge
• Verantwortung für die zeitgerechte Prüfung und Freigabe von Kundenstrafzahlungen
• Organisation und Sicherstellung aller administrativen Aufgaben im Customer Service
• Prozessoptimierung sowie Entwicklung präventiver Maßnahmen zur Vermeidung von Reklamationen
• Enge Zusammenarbeit und kontinuierlicher Informationsaustausch mit der Logistik hinsichtlich der Retourenbearbeitung
• Leitung und Begleitung administrativ-kaufmännischer Sonderprojekte
• Aktive Unterstützung bei der Gestaltung und Umsetzung der Unternehmenskultur
• Vorleben der Ornua-Werte sowie Vorbildfunktion für Mitarbeiter:innen und Kolleg:innen

Dein Profil:

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare kaufmännische bzw. betriebswirtschaftliche Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder Vertriebsbackoffice
• Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden
• Ausgeprägter Führungsstil mit Fokus auf Empowerment, Motivation und Weiterentwicklung von Teams
• Hohe Vertriebs- und Kundenorientierung sowie Erfahrung in der Leitung und Umsetzung von Projekten
• Ausgeprägtes prozessorientiertes und analytisches Denkvermögen
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und sicheres Auftreten auf unterschiedlichen Unternehmensebenen
• Sehr gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen von Vorteil

Bei uns erwartet dich:

• Eine attraktive Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Eine 38,5-Stunden-Woche
• 30 Urlaubstage (bei einer 5-Tage-Woche) sowie Sonderurlaubstage zu bestimmten Anlässen
• Mobiles Arbeiten (Möglichkeit bis zu 2 Tage / Woche von zu Hause zu arbeiten und bis zu 10 Tage pro Jahr aus dem Ausland)
• Zuschuss zum Fitnessstudio (150 €
• Betriebliche Altersvorsorge (279,50 € pro Jahr, ab dem 3. Jubiläum 3 % vom Brutto)
• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Regelmäßige 1. Hilfe Auffrischung
• Kostenfreie Getränke sowie täglich frisches Obst
• Tolle Einkaufsrabatte bei über 700 Top-Markenanbietern
• Sommerfeste und Teamdays
• Transporterverleih
• Professionelle Unterstützung in Notlagen (Mitarbeiterhilfsprogramm)
• Barrierefreies Erdgeschoss